客戶服務(wù)控制程序(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理并閉環(huán)。 售中服務(wù)根據(jù)客戶需求，按要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及交付服務(wù)。產(chǎn)品生產(chǎn)與實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)部根據(jù)調(diào)度計(jì)劃組織按《生產(chǎn)過程控制程序》生產(chǎn)。記錄信息分類：：銷售業(yè)務(wù)、渠道、市場(chǎng)活動(dòng)、油品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交付六大類，通過辦公系統(tǒng)傳遞到公司各相關(guān)部門來組織答復(fù)；信息處理 銷售業(yè)務(wù)：客戶購買前的訂單需求確認(rèn)及油品購買推薦、費(fèi)用結(jié)算查詢等，由銷售部負(fù)責(zé)答復(fù)； 渠道管理：渠道產(chǎn)品價(jià)格管理問題由渠道部負(fù)責(zé)答復(fù)；：公司組織實(shí)施的階段性活動(dòng)咨詢由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)答復(fù)；：產(chǎn)品性能介紹和技術(shù)咨詢、由技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)答復(fù)；：產(chǎn)品包裝質(zhì)量問題由技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)答復(fù)； 95098對(duì)接到的終端客戶咨詢，業(yè)務(wù)范圍能答復(fù)的直接答復(fù)，不能答復(fù)的轉(zhuǎn)至公司銷售部處理。物料準(zhǔn)備訂單經(jīng)過評(píng)審確認(rèn)可以生產(chǎn)后，將訂單交予調(diào)度中心，由調(diào)度中心安排，做好生產(chǎn)物料的準(zhǔn)備。 95098客服熱線負(fù)責(zé)為客戶提供售前、售后電話咨詢及投訴服務(wù)。 第二層次文件 修改標(biāo)識(shí)：0受控狀態(tài)受控分發(fā)編號(hào)
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