豐和電器(沖茶機(jī))公司產(chǎn)品服務(wù)控制程序-文庫(kù)吧資料
2025-06-24 10:38本頁(yè)面
【正文】 小時(shí)內(nèi)，對(duì)顧客的投訴和抱怨給予初步答復(fù)， 七日 內(nèi)將最后處理意見(jiàn)經(jīng) 客戶服務(wù) 部經(jīng)理批準(zhǔn)后，傳達(dá)給顧客。 客戶服務(wù) 部 主動(dòng)做好質(zhì)量回訪，質(zhì)量回訪可定期進(jìn)行，也可不定期進(jìn)行，以及時(shí)了解和處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 顧客信息建檔 市場(chǎng) 部 根據(jù)合同的執(zhí)行情況建立 《 BDH039 顧客檔案》 。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式。 服務(wù)的方式： 客戶服務(wù) 部 根據(jù)顧客類別采用定期和不定期走訪顧客的方式。 技術(shù)服務(wù)包括：產(chǎn)品選型配套服務(wù)、產(chǎn)品安裝服務(wù)、產(chǎn)品使用服務(wù)及顧客對(duì)產(chǎn)品的咨詢等。 客戶服務(wù) 部 5. 程序細(xì)則 服務(wù)的分類以及相應(yīng)的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容： 服務(wù)分為產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、 技術(shù)服務(wù) 和包裝運(yùn)輸服務(wù)三 種。 物料部 對(duì)服務(wù)中涉及的技術(shù) 、 質(zhì)量 和包裝運(yùn)輸 方面的內(nèi)容提供幫助 。 3. 定義 無(wú) 4. 職責(zé) 工作或職責(zé) 責(zé)任部門 負(fù)責(zé)歸口管理顧客的服務(wù)工作和產(chǎn)品信息反饋的收集和整理。
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