5社區(qū)便民服務(wù)工作制度(編輯修改稿)
2025-09-12 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3 料、手續(xù)，和不予受理的理由。 責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項負(fù)有一次性說清的責(zé)任。能辦理的事項應(yīng)及時辦理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料；條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由等。 一次性告知可采用口頭形式，如果辦事人要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人可根據(jù)實際情況將其要求的有關(guān)事項一次性書面告知。 責(zé)任人對當(dāng)事人需要辦理有關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)責(zé)到底。在 當(dāng)事人補齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。 對當(dāng)事人所辦事項，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及 第 6 頁 共 12 頁 時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。 責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對沒有做到一次性告知，造成當(dāng)事人反復(fù)多次上門咨詢的責(zé)任人，要啟動追責(zé)。 六、限時辦結(jié)制度 工作人員在接辦群眾和上級部門事項時，應(yīng)依照有關(guān)章程和規(guī)定，在承諾的時限辦辦結(jié)有關(guān)事項。 經(jīng)便民 服務(wù)站或經(jīng)辦人受理辦事對象后，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，可即時予以辦理的事項 4 應(yīng)即時辦理。即時辦理的事項按下列程序辦理。對申報材料立即審理，對于符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，即時辦理；對于材料不齊全的，向申辦人一次性告知應(yīng)補充的全部材料，待材料補齊后正式受理；對不符合規(guī)定的向辦事對象說明不予辦理的理由，并按規(guī)定要求及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告。 要根據(jù)有關(guān)辦事時限的規(guī)定，本著能快則快的的原則，將各項程序性業(yè)務(wù)工作分為即時辦理和限時辦理事項，科學(xué)合理的確定辦理時限和有關(guān)要求，并及時報辦公 室備案。 列入限時辦結(jié)的事項作為本單位的承諾事項對社會公開，接受社會監(jiān)督，對違反限時辦結(jié)制并造成不良影響的，將給予相應(yīng)處理。 5 第 7 頁 共 12 頁 工作人員守則 服務(wù)宗旨，時刻謹(jǐn)記，加強學(xué)習(xí)，一專多能；辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，熱情周到；執(zhí)行制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，廉潔勤政，不徇私情；服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。 堅守崗位，服務(wù)民眾，進(jìn)村入戶，方便群眾； 第三篇：便民服務(wù)工作制度便民服務(wù)工作制度 一、服務(wù) 預(yù)約 工作人員嚴(yán)格按照管理權(quán)限和辦事程序辦理業(yè)務(wù)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的事項或因服務(wù)對象攜帶證件不齊、手續(xù)不完備，因不能即日辦理的服務(wù)事項，要耐心解釋，講清原因，確保在預(yù)約時間內(nèi)辦結(jié)。 二、首問責(zé)任 首問工作人員對服務(wù)對象提出的問題和要辦的業(yè)務(wù)，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要認(rèn)真辦理，不屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要引導(dǎo)服務(wù)
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