5社區(qū)便民服務工作制度-展示頁
2024-09-12 00:38本頁面
【正文】 禁以 “ 不知道或辦不了 ” 為 由一推了之。 不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事宜，要主動告知辦理該事項的責任部門和責任人或直接引導服務對象到承辦人處。 首問責任人職責范圍的事宜，要認真聽取對方的陳述， 第 4 頁 共 12 頁 耐心解答對方的詢問。服務對象詢問責任人姓名和職務時，應如實告知本人的姓名和職務。 三、首問責任制度 首問責任制是指服務對象 到本單位辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導責任的制度。 建立服務督查獎懲制。 落實優(yōu)良服務措施。各位 工作人員要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，辦公桌上不得放置與工作無關(guān)的事物，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。 做好記錄登記工作，把每次服務時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。 熱情受理群眾辦事事項，按照服務 事項的輕重緩急，能辦立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作。 第二篇：便民服務工作制度便民服務工作制度 一、便民服務站工作人員職責 努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務水平。 增強組織紀律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀律，維護良好的辦公秩序。 積極提供各種惠民政策、科技信息、計劃生育、民事調(diào)解等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內(nèi)容。 辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。 在堅持一站式辦公、一條龍服務制度的同時，積極開展全程代理服務、預約服務、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務措施，最大限度地方便辦事群眾。 第 1 頁 共 12 頁 社區(qū)便民服務工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務知識，增強為居民服務的宗旨意識，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與入戶上門服務相結(jié)合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 便民服務中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應一人多崗工作要求，入戶上門服務滿足居民全方位服務需要。 接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。 佩證上崗，禮貌服務，耐心誠懇對待辦事群眾，想群眾所想，急群眾所急，信守服務承諾。 第 2 頁 共 12 頁 公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀辦件，嚴禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。 認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一
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