5社區(qū)便民服務(wù)工作制度-資料下載頁
2025-09-03 00:38本頁面
【正文】 要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。 第六條相關(guān)部門對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。 第三章實行限時辦結(jié)體系制 第七條嚴格落實限時辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時堅持使用文明用語和肢體禮儀開展 “ 微笑服務(wù) ” ，杜絕服務(wù)忌語。 （一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時，必須在規(guī)定時間內(nèi)完成。 （二）工作人員對前來咨詢、辦理事項的來訪，必須熱情接待，能當(dāng)場答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場辦結(jié)；當(dāng)場不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時間。 （三）對特別緊急的事項要急事急辦。確因特殊情況需延長辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對象。 第四章構(gòu)建 “ 五位一體 ” 便民服務(wù) 第八條 “ 服務(wù)站 ” 。按照國家規(guī)定的標準，設(shè)置交通標志、標線。交通標志、標線清晰、準確、易于識別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺、滅火器、工具箱以及針線包和 地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困 第 11 頁 共 12 頁 難時，及時幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。 第九條 “ 信息站 ” 。通過顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護信息網(wǎng)，收費站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺免費提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點等信息服務(wù)。 第十條 “ 資訊站 ” ： 為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺。 第十一條 “ 救助站 ” 。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機制，在雨雪霧天氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費站、服務(wù)區(qū)時提供幫助，在車輛故障時 為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時提供急救援助。 第十二條 “ 執(zhí)法站 ” 。結(jié)合高速公路工作實際，在收費站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護等現(xiàn)場工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。 第五章加強內(nèi)外監(jiān)督 第十三條全面推行政務(wù)公開。嚴格實行陽光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私等不能公開的事項外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項全面公開。 第十四條聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān) 督電話。 第 12 頁 共 12 頁 第十五條在基層站隊區(qū)建立 “ 回音壁 ” 等投訴專欄，及時處理并認真解答各類投訴。 第六章附則 第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負責(zé)解釋。
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