便民服務中心十六項工作制度-資料下載頁
2025-09-18 14:12本頁面
【正文】 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心投訴制度 一、便民服務中心管理辦公室負責受理服務對象反映中心工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違規(guī)違紀行為、服務態(tài)度、服務質量等方面問題的投訴。 二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為 6933206。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。 三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區(qū)別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。 四 、中心對投訴行為調查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。 五、進駐中心窗口單位應積極配合中心的工作，對中心轉來的群眾投訴，在規(guī)定時間內作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。 六、中心對一般投訴，要即時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調處理的投訴，要盡快和有關單位進行溝通協(xié)調，在一周之內作出答復。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴 的追蹤處理，直 第 18 頁 共 21 頁 至處理完畢。 七、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向 “ 中心 ” 領導和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心優(yōu)質服務窗口、優(yōu)質 服務標兵評比辦法 為了進一步強化工作責任，改進工作作風，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質的服務，在便民服務服務中心開展 “ 爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口、優(yōu)質服務標兵 ” 活動，具體辦法如下： 一、評比條件 （一）思想品德方面。思想作風正派，大局觀念牢固，敬業(yè)精神強，服務質量 高，文明禮貌，遵紀守法，積極為搞好中心建設獻計獻策。 （二）業(yè)務技能方面。熟悉本職崗位業(yè)務技能，具有較高的政策水平和較強的協(xié)調能力以及文字綜合能力。熟練掌握多個崗位的業(yè)務知識，了解中心各項運行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問題，崗位業(yè)務知識測試達到優(yōu)秀。 （三）工作實績方面。能高質量地完成各項任務，工作實績顯著，辦理事項準確率達到 100%，在規(guī)定時限內，高質量、高標準地完成辦理事項，無超期辦件，無違規(guī)辦件，服務對象對辦理結果表示滿意，辦理事項無群眾投訴。 第 19 頁 共 21 頁 （四）組織紀律方面。服從領導，自覺遵守中心的考勤制度，沒有遲到、早退和擅自離崗現象，請事假每月不超過三天，積極參加中心組織的各項活動。 （五）服務態(tài)度方面。接待服務對象時，文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務忌語，不冷漠待人，不推諉扯皮，時刻為服務對象著想，充分體現中心工作人員良好的品質、素養(yǎng)和樂于助人的精神風貌。 （六）檔案管理方面。能嚴格按照收退件管理辦法，優(yōu)質、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時歸檔，無一漏缺。 （七）環(huán)境衛(wèi)生方面。不隨地吐痰， 不亂丟煙頭紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持 “ 中心 ” 辦公場所潔凈、衛(wèi)生。 （八）公正廉潔方面。堅決執(zhí)行廉潔自律的有關規(guī)定，自覺做到不利用職務和工作之便謀取私利，服務過程中沒有 “ 吃、拿、卡、要 ” 等不廉潔行為，所有承辦的事項公開公正，經得起監(jiān)督檢查。 二、評比方法 根據每月考核情況，實行每半年評比一次優(yōu)質服務窗口、每年評比一次優(yōu)質服務標兵活動。中心對窗口和工作人員的考核每月進行一次，考核的基本分為 100 分（考核打分細則和獎懲辦法 第 20 頁 共 21 頁 另行制定）。根據得分高低，每月排出名 次，根據季度考核累計情況，評選出季度優(yōu)質服務窗口，根據年度考核累計情況，評選出優(yōu)質服務標兵。 xx 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心領導帶班值班制度 一、為加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為民服務工作的監(jiān)督和指導，實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導定期到便民服務中心帶班值班制度。 二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導到便民服務中心帶班值班的主要工作任務是。了解中心情況，跟蹤督導工作，接待群眾來訪，現場解決問題。 三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職領導一般每月應安排一天到便民服務中心值班，分管中心工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導每天都必須安排一定的時間到便民服務中心帶班，其 他領導應根據工作需要，不定期到便民服務中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部在中心接待群眾來訪。 四、實行領導帶班值班接訪公示制度。每月末對下一月黨政領導干部帶班值班接訪日進行安排，在便民服務中心顯著位置向群眾公示。 五、參加帶班值班接訪日的領導干部堅持 “ 分級負責，誰主管、誰負責 ” 的原則，負責群眾來訪的接待和反映信訪事項的處理。屬于本級受理的群眾上訪事項，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，明確責任和期限，限期解決；應當通過法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導工作。 六、黨政領導干部帶班值班接訪落實情況納入干部工作年度 第 21 頁 共 21 頁 責任目標考核內容，由縣行政服務中心考核。
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