【導讀】鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度1、堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌。足群眾全方位服務需要。范的操作程序，快捷高效地辦理。沓，妥善解決，讓群眾滿意。等咨詢服務，更新服務觀念，拓寬服務內容。想，急群眾所，信守服務承諾。良好的辦公秩序。之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。

　　

【正文】 素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合 的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 一、中心和窗口工作人員由于主觀故意和自身行為過失違反了法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，從而導致適用法律、法規(guī)不當或違反法定程序，使工作發(fā)生或顯失公正，并造成后果時應進行過錯責任追究。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和 業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 二、過錯責任的追究應當堅持實事求是、過錯與處罰相適應、懲戒與教育相結合的原則。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入 戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 三、中心及窗口工作人員有以下行為的應承提過錯責任： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚 宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 不貫徹黨和國家方針以及鄉(xiāng)黨委、政府工作部署，致使全局性工作出現(xiàn)重失誤； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用 赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 不履行或不正確執(zhí)行行政審批職責，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權益； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓 免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 不認真解決職責范圍內有關問題，造成嚴重后果和不良影響； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 工 作責任心不強，業(yè)務不熟悉，服務屢出差錯； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 四、責任追究的形式： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持 依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 責令限期整改，逾期未改的，予以通報； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意 識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 批評教育，并作出深刻檢查； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制 ，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 給予行政效能告誡； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜 哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 調離窗口崗位，給予相應的黨紀、政紀處分； 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 涉嫌犯罪，移交司法機關進行處理。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 五、責任追究由中心和有關單位共同組織調查，并提出處理意見，由中心主任辦公會或中心主 任會同有關單位領導聯(lián)席會議研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權限報上級黨、政府批準。投訴制度 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 一、便民服務中心設立機關效 能投訴站，負責受理服務對象對窗口及其窗口服務人員服務質量、服務態(tài)度和違規(guī)違紀行為的投訴舉報。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 二、投訴可采用口頭、電話或 書面形式，投訴電話為 5455565455931。涉及重大事項的投訴，應采取書面形式。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 三、接待投訴者要禮貌、熱情、誠 懇，認真做好口頭投訴的記錄或書面投訴的收件登記，并仔細分析投訴材料，區(qū)別不同情況認真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 四、中心對投訴行為調查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關問題及責任人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 五、進駐中 心窗口各單位應積極配合中心的工作， 對中心轉來的群眾投訴，在規(guī)定時間內作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 六、對 一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復；不能現(xiàn)場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調處理的投訴，要盡快和有關單位進行溝通協(xié)調，在一周之內作出答復。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責追蹤處理，直至處理完畢。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前 移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 七、口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。重大投訴事項應及時向?中心?領導和上級紀檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平 臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 便民服務大廳管理辦公室職責 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度宋畈鄉(xiāng)便民服務中心工作制度 堅持依法辦事原則，認真學習黨的路線、方針、政策和有關業(yè)務知識，增強服務意識和宗旨意識，不斷提高綜合素質和業(yè)務水平。 實行窗口集中式辦理與進村入戶上門服務相結合的工作機制，切實做到工作平臺前移，服務重心下沉。 3棚宦愚擦眷幫夾徹顱壯忌鑿鋼澎豺掣御晾教嗡擺盞用赫增容劇釜哉道錘幌惕 章茬鍘吭楓免瘍鍵贏菏迎屠籬既介妓默吏冒字猴菩榷突隘警夠禹懾槳塌 制定和實施便民服務大廳各項規(guī)章制度、管理辦法并進行監(jiān)督檢查，對工作人員進行日常管理和考核； 受理公民、法人和其他組織對便民服務大廳及其工作人員的評議、投訴，并及時處理； 為各辦事窗口及其工作人員提供優(yōu)質服務，保障進駐事項的有序高效運作； 按照精簡、效能原則，牽頭做好涉及多部門行政審批事項的組織協(xié)調工作，實施聯(lián)合辦理、集中辦理； 對上報審批事項搞好跟蹤服務； 與縣行政服務中心搞好業(yè)務對 接，每月按時報送有關報表和材料； 研究總結行政審批和公共服務的新情況、新經(jīng)驗，創(chuàng)新服務方式和工作機制，提高服務水