【正文】 四、代辦服務(wù)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，須代辦的事項(xiàng)，不得超過3個(gè)工作日。 三、責(zé)任追究 有以下行為之一的，按照中心的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 （一）屬代辦服務(wù)范圍的項(xiàng)目，未實(shí)行全程代辦的。 （二）代辦窗口推諉、不積極配合，造成項(xiàng)目辦理時(shí)限過長(zhǎng)的。 （三）項(xiàng)目辦結(jié)后，窗口向辦事群眾攤派費(fèi)用的。 考勤制度 一、鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳實(shí)行每周五天工作制。 二、作息時(shí)間：除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。冬春季：上午9：00—12：00時(shí)，下午14：30—17：00時(shí)；夏秋季：上午8：00—12：00時(shí)，下午14：30—17：30時(shí)。（上午8：30時(shí)為內(nèi)務(wù)整理時(shí)間，8：30時(shí)正式辦公服務(wù)）。 三、上下班本人簽字，工作人員須按時(shí)上下班，規(guī)定時(shí)間超過15分鐘上班為遲到、提前下班超過15分鐘為早退、超過30—60分鐘下班記脫崗處理。 四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行： 因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書面報(bào)告或書面請(qǐng)假制度。（1）請(qǐng)假半天、在部門負(fù)責(zé)人同意并安排其他在崗人員替崗的情況下，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批； （2）請(qǐng)假1天以上（含1天）的，部門負(fù)責(zé)人簽注意見、黨委副書記審批同意。 （3）請(qǐng)假3天以上（含3天）的，部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)簽注意見、鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意。 不論何因，窗口崗位不能脫人。a崗請(qǐng)假由b崗替崗，安排a、b崗以外的部門其他人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。無替崗人員或替崗人員不能辦理業(yè)務(wù)以及未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意安排ab崗以外人員替崗的，作缺崗處理。 五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。 工作制度 各窗口應(yīng)相互支持，協(xié)調(diào)配合，對(duì)受理事項(xiàng)及工作，不得推諉、扯皮。 工作人員應(yīng)互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛。 窗口工作人員服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細(xì)、解釋耐心、語言文明”。 窗口工作人員的工作時(shí)間內(nèi)，不得撤離職守，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)。 交接制度 為了提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，確保限時(shí)辦結(jié)落到實(shí)處，加強(qiáng)窗口與部門配合，充分發(fā)揮前臺(tái)接件，后臺(tái)加工作用，制定本制度。 一、適用范圍。窗口不能立即辦理，需主部門調(diào)查核實(shí)的才能辦結(jié)的事項(xiàng)。 二、辦理程序 窗口受理接件→登記→開具承諾件告知書→與部門交接→部門核辦→辦結(jié)件部門返窗口。 三、時(shí)間要求 窗口交接時(shí)間。窗口接件后，窗口須當(dāng)日與部門進(jìn)行交接，特殊情況不得超過次日，并填寫交接表。 部門辦理時(shí)間。部門接件后，根據(jù)辦件性質(zhì)，確定辦件時(shí)間，無特殊規(guī)定，接件后辦理事項(xiàng)不得超過5個(gè)工作日。 部門交接時(shí)間。部門辦結(jié)后，須于限定時(shí)間內(nèi)將辦結(jié)件與窗口交接，并填寫交接表。 四、須部門協(xié)助辦理的事項(xiàng)，必須完善交接手續(xù)。 學(xué)習(xí)制度 為進(jìn)一步提高鎮(zhèn)便民大廳人員的素質(zhì)，落實(shí)“依法、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，特制定本制度。 一、學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀；黨的路線、方針和政策；國(guó)家、省、市、縣有關(guān)法律、法規(guī)和政策；重點(diǎn)是部門涉及的相關(guān)法規(guī)和政策。 二學(xué)習(xí)的主要方法。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與平時(shí)自學(xué)相結(jié)合，窗口人員工作人員集中學(xué)習(xí)時(shí)間每月不低于2次，堅(jiān)持學(xué)習(xí)筆記，心得體會(huì)。 三、時(shí)間安排。由各部門組織集體學(xué)習(xí)，其余原則上自學(xué)。 四、學(xué)習(xí)紀(jì)律。學(xué)習(xí)時(shí)不得無故缺席，有事須請(qǐng)假，并說明原因，無故不參加學(xué)習(xí)，作曠工處理。工作人員要認(rèn)真做好筆記，并經(jīng)常檢查或抽查。 安全保衛(wèi)制度 一、便民大廳全體工作人員要樹立高度的安全防范責(zé)任意識(shí)，確立安全第一的思想。 二、工作人員下班時(shí)應(yīng)關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。 三、各窗口要妥善保管重要資料和印章，以防失竊。 四、大廳安全保衛(wèi)制度由值班組落實(shí)和監(jiān)督。 五、大廳工作人員須具備高度的責(zé)任心、責(zé)任感，共同維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序，為辦事群眾提供良好的辦事秩序。 六、大廳工作人員應(yīng)認(rèn)真做好防火、防盜、防爆炸的安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告或整改，盡早消除隱患。 七、下班時(shí)間及節(jié)假日禁止在服務(wù)大廳內(nèi)會(huì)客。 檔案管理制度 一、檔案范圍 （一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級(jí)會(huì)議帶回的主要文件材料、中心的資料、會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料，中心制定的規(guī)章、制度等文字材料、中心干部檔案、干部名冊(cè)、干部獎(jiǎng)懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料； （二）有關(guān)窗口工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項(xiàng)制度、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等屬于窗口歸檔資料。 二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由黨政辦管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。 三、入駐中心人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。 四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。 計(jì)算機(jī)管理制度 一、工作人員嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲、看電影、聊天、購(gòu)物等與工作無關(guān)的活動(dòng)。 二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。 三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。 四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入窗口，更不能操作計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。 五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對(duì)保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。 六、窗口計(jì)算機(jī)應(yīng)設(shè)臵密碼，防止文件泄露。 七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。 八、工作人員必須定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時(shí)須切斷計(jì)算機(jī)電源方可離崗。 廉政建設(shè)制度 大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護(hù)中心形象，做好“五個(gè)不準(zhǔn)”： 一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。 二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。 三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。 四、不準(zhǔn)到企業(yè)或辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。 五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)和公款支付的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂活動(dòng)。 六、中心對(duì)廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況，通報(bào)各有關(guān)部門和窗口單位。 衛(wèi)生保潔制度 一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂丟紙屑、煙頭，保持大廳室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。 二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、辦公用品、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位臵規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺(tái)面不得有紙制文件資料和雜志、書報(bào)等。 三、重大節(jié)日或活動(dòng)開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。 四、大廳及其它公共衛(wèi)生實(shí)行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺(tái)清潔、當(dāng)日大門關(guān)鎖和次日開門。 五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入中心考核內(nèi)容。 第35頁 共3