【文章內(nèi)容簡介】 3 頁 熟悉辦事程序的要耐心講解，對申請材料不齊全或申請材料不符合法定要求的，應當一次性書面告知。 （五）服務質量。對辦事者問及自己不熟悉的業(yè)務和事項時，不能說不知道。對辦事者來窗口詢問非本窗口范圍業(yè)務時，應熱情地將其介紹到辦事窗口，不得推諉。 （六）服務設施。窗口及內(nèi)設辦公物品，應按要求統(tǒng)一擺放，不得擅自移動，一切個人物品均不得擺放在窗口及辦公室桌面，以保持大廳窗口的整潔和統(tǒng)一。 （七）服務紀律。上班時間不得擅自離崗串崗、聚眾聊天、嘻笑打鬧、用餐、吃零食 ，不得長時間會客和在窗口內(nèi)會客，不得從事與窗口無關的工作，嚴禁工作人員在上班時間上網(wǎng)聊天或看電影、小說、玩游戲。未經(jīng)許可嚴禁外來人員進入窗口工作室，更不能操作計算機和相關設備。下班后關閉計算機，切斷電源，方可離崗。 （八）服務管理。大廳主管領導對規(guī)范化服務進行檢查和監(jiān)督。檢查采用自查、抽查等形式。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決，把檢查結果和考勤情況作為考核窗口工作人員的重要依據(jù)。 第十八條本辦法自二 ○ 一四年三月十五日起執(zhí)行。本辦法由服務中心辦公室負責解釋。 第二篇：便 民服務中心管理辦法百里洲鎮(zhèn) 第 11 頁 共 23 頁 便民服務中心資料匯編 2024 年 1 月 百里洲鎮(zhèn)便民服務中心管理辦法 為加強對便民服務中心（以下簡稱便民中心）管理，提高工作效率和服務水平，進一步樹立 “ 為民、便民、利民 ” 的良好形象，結合百里洲鎮(zhèn)實際，特制定本管理辦法。 一、基本原則 便民中心是面向社會公眾辦理各類服務項目和其他服務事項的機構和場所，堅持統(tǒng) 一、效能、便民、透明的原則，實行 “ 一站式 ” 辦公，集中受理，限時辦理。 二、組織機構機構 和職責 成立以鎮(zhèn)紀委書記任組長，鎮(zhèn)紀委副書記、黨政辦副主任為副組長，相關部門負責人為成員的領導機構，由鎮(zhèn)黨政辦副主任任便民服務中心受理室主任，同時明確一名同志為受理室副主任，具體負責便民服務中心日常工作。 便民服務中心職責： （ 1）宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢 。（ 2）協(xié)助鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟建設、群眾生活密切相關的各類信息； 第 12 頁 共 23 頁 （ 3）根據(jù)職能辦理入駐中心的各項服務，并在鎮(zhèn)黨委政府領導下，開展政策服務、業(yè)務受理服務、其它與群眾密切相關的服務等業(yè)務； （ 4）代辦各類受市級管理輸?shù)娜罕娒芮邢嚓P的服務事項； （ 5）開展基層與人民群眾密切相關的事務活動；便民中心按照 “ 素質高、業(yè)務熟、能力強、作風正 ” 的總體要求，擇優(yōu)選派并充分授權窗口工作人員，窗口工作人員保持相對穩(wěn)定。 三、工作制度和工作流程 便民中心要建立科學合理的考核、考勤、評比、學習機制。在建立內(nèi)部管理機制的同時，還要建立有效的外部監(jiān)督機制，自覺接受社會監(jiān)督。 便民中心窗口工作人員要勤奮學習，正確執(zhí)行法律法規(guī)，自覺遵守各項規(guī)章制度，要端正態(tài)度、熱情服務，不 斷提高自己的政治和業(yè)務素質，便民中心工作人員的考勤由便民中心負責。作為對各窗口和窗口工作人員的主要考核依據(jù)。便民中心工作人員請假需經(jīng)主任批準。 四、項目辦理制度 （一）一次性告知制。適用于當事人提出申請，窗口受理后，應一次性告知當事人辦理事項所需的全部申報材料，經(jīng)初審，認為資料不全或需要落實有關改正措施的，應一次性告知申請人補正的材料和具體改正措施。否則，視收到申請材料之日起即為受 第 13 頁 共 23 頁 理。 （二）首問負責制。適用于接受當事人咨詢的事項，無論是否屬于該工作人員職責范圍，都應當跟蹤協(xié)調 、幫助當事人完成該事項的辦理。 （三）一般事項限時辦結制。適用于申報材料齊全的一般事項，即不需要上報屬職權范圍內(nèi)的事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結；需要補辦材料的，應在補齊材料后，當場辦結。 （四）特殊事項承諾辦理制。適用于涉及 12 個部門，或需經(jīng)現(xiàn)場踏勘或上報的事項，申報材料齊全后，要明確承諾辦理該事項所需的時間，時限到期時應告知當事人辦理結果。 （五）重大事項聯(lián)合辦理制。適用于生產(chǎn)性新建項目，技改投入資金數(shù)額較大的項目和其他需由 3 個以上部門辦理的事項，應由便民中心或 明確一個部門牽頭組織多部門聯(lián)合辦理或上報，根據(jù)需要可由便民中心全程代理。 百里洲鎮(zhèn)便民服務中心領導小組 組長：傅遠清百里洲鎮(zhèn)黨委副書記鎮(zhèn)紀副組長：受理室主任：受理室副主任：成員：豐進東鄔愛明戴友誼李世民呂云波程云峰赫冬梅覃海林李天菊樊孝娥彭紅委書記何玉瑩百里洲鎮(zhèn)紀委副書記監(jiān) 察室主任赫星好百里洲鎮(zhèn)黨政辦副主任吳曉華百里洲村鎮(zhèn)建設服務中心黨 第 14 頁 共 23 頁 支部書記主任百里洲鎮(zhèn)劉巷居民委員會主任百里洲村鎮(zhèn)建設服務中心職工 百里洲村鎮(zhèn)建設服務中心職工 百里洲鎮(zhèn)劉巷居委 會職工百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會職工 XX 縣區(qū)林業(yè)局百里洲負責人 XX 縣區(qū)畜特局百里洲負責人百里洲計生辦干部百里洲殘聯(lián)負責人 百里洲村鎮(zhèn)建設服務中心工作人員百里洲村鎮(zhèn)建設服務中心工作人員百里洲鎮(zhèn)劉巷居委會工作人員 百里洲鎮(zhèn)便民服務中心監(jiān)督檢查制度 便民中心要設立投訴箱和投訴電話（ 0717— 4061801），發(fā)放評議卡，受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進，并繼續(xù)違犯的，中心負責人對直接負責的辦理人員進行教育幫助。情節(jié)嚴重、造成嚴重后果、構 成犯罪的，報請鎮(zhèn)黨委政府，依法追究刑事