4某年電信公司行業(yè)作風建設工作總結(編輯修改稿)
2024-09-11 14:19 本頁面
【文章內容簡介】 100%）超量提醒。十項提醒服務包括 ① 消費余額不足提醒； ② 手機上網(wǎng)超量提醒； ③業(yè)務體驗到期提醒； ④ 在網(wǎng)協(xié)議到期提醒； ⑤ 移動業(yè)務辦理成功提醒； ⑥ 天翼手機用戶漫游提醒； ⑦ 移動業(yè)務優(yōu)惠返還提醒； ⑧移動業(yè)務清單查詢密碼驗證提醒； ⑨ 積分到期前提醒； ⑩ 改號通知服務提醒。 以往客戶只有發(fā)現(xiàn)問題，意識到有需要 “ 被服務 ” 時才找上門?，F(xiàn)在，一個個溫 馨貼心的提醒，讓客戶提前了解自己正在使用的電信產品和服務的各種狀態(tài)，對相關收費也能了然于胸，心中有數(shù)，有了選擇的空間和時間，消費因此變得更自由。 中國電信的立體服務渠道，降低了用戶獲取服務的成本，讓用戶隨時隨地選擇最便捷的方式享受服務，增強客戶的消費安全感。 3） 3g 應用輔導站，引領移動互聯(lián)新生活 在不斷推出各種 3g 應用的同時，創(chuàng)新應用體驗模式，我們在營業(yè)廳設立了 “ 天翼 3g 應用輔導站 ” ，為用戶提供面對面、手把手的終端及應用使用輔導。 3g 應用輔導站向用戶提供手機 第 6 頁 共 11 頁 清潔、通信錄備份、 軟件下載安裝、使用指引等服務，讓用戶了解到最新的通信技術應用，現(xiàn)場體驗各類 3g 應用對工作、生活帶來的便捷，如足不出戶即可掌中預訂電影票，動動手指即可預訂火車票、在線視頻、在線教育、在線購物等。 同時，我們還創(chuàng)新推出首席體驗客戶項目，邀請用戶切身體驗 3g 應用，聽取他們的改良建議，及時了解各類 3g 應用產品的優(yōu)缺點，并進一步改善優(yōu)化，以便打造完美的 3g 應用，引領移動互聯(lián)網(wǎng)新生活。 4）推出 “ 五個一 ” 便捷服務，讓客戶感受 “ 一路暢通 ” 的爽快。 近年來，我們全面推出 “ 五個一 ” 便捷服務，讓用 戶在業(yè)務類型、功能增加，業(yè)務查詢、辦理事項增多的情況下，能夠享受到更多元化的服務。 “ 五個一便捷 ” 服務是： 一張賬單、明白消費 —— 一張賬單，免費提供客戶名下所有電信產品消費明細； 一鍵接入，便捷溝通 —— 按鍵撥打 10000，立即獲得全方位服務； 一站服務、首問負責 —— 網(wǎng)上營業(yè)廳和實體營業(yè)廳，為客戶提供全業(yè)務的一站式服務，實施服務人員首問負責制，及時響應客戶需求； 一點查詢、自主訂退 —— 登陸網(wǎng)頁或發(fā)送短信，一點 “ 確 第 7 頁 共 11 頁 認 ” ，即可退訂業(yè)務； 一聲提醒、溫馨關懷 —— 十項溫 馨提醒服務，讓客戶輕輕松松享受服務。 5） “ 八個一 ” 裝維上門服務，讓用戶 “ 裝得放心、用得開心、修得省心、續(xù)得舒心 ” 推出了 “ 八個一 ” 裝維上門服務規(guī)范。穿著統(tǒng)一配備的服裝（胸卡）、準備一個齊全的工具袋、提供一站式產品檢測服務、提供一次客戶端軟件安裝服務、提供一次清晰的講解服務、清理一次施工現(xiàn)場、登記一張服務承諾卡、裝維服務一次上門就好。規(guī)范、周到、細致的上門服務，保障了中國電信寬帶品
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