4某年電信公司行業(yè)作風建設工作總結(完整版)
【正文】 司關于行風建設工作布置和根據(jù)中共 xx 市委辦公室《關于印發(fā) 2024 年度黨政機關和行業(yè)行風建設考評方案的通知》（臺發(fā)辦 [2024]13 號）要求，按要求有序推進，開展自查與整改工作，并取得一定效果。 第 2 頁 共 11 頁 2）工作推進機制 2024 年 5 月，中國電信在廣東公司在全省召開 “ 行風建設暨糾風專項工作 ” 部署會議，啟動專項行動。 如 2024 年第 8 號 “ 韋森特 ” 、 2024 年第 11 號 “ 尤特 ” 強臺風對我市通信網(wǎng)造成重大影響，臺山電信應急通信隊伍緊急搶 第 3 頁 共 11 頁 險，全力保障我市公共電信網(wǎng)及過境國防通信線路的暢通。全面掃除互聯(lián)網(wǎng)和手機媒體中的違法有害信息，落實基礎運營商企業(yè)和社會責任。 （二）用心服務，改善服務難點問題 “ 用心服務 ” 一直是中國電信積極踐行的服務理念。 同時，我們還創(chuàng)新推出首席體驗客戶項目，邀請用戶切身體驗 3g 應用，聽取他們的改良建議，及時了解各類 3g 應用產(chǎn)品的優(yōu)缺點，并進一步改善優(yōu)化，以便打造完美的 3g 應用，引領移動互聯(lián)網(wǎng)新生活。 6）不斷優(yōu)化營業(yè)窗口服務環(huán)境 橋湖營業(yè)廳開辦 “ 五區(qū) ” ：客戶自助查詢區(qū)、客戶網(wǎng)上體驗區(qū)、客戶選號區(qū)、客戶等候區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。規(guī)劃建設電子政務外網(wǎng)，全面升級政府機構上網(wǎng)帶寬，推動服務型政府建 設。應針對重點業(yè)務、重點用戶、重點區(qū)域主動加強網(wǎng)絡 第 10 頁 共 11 頁 預警分析，改進網(wǎng)絡設備故障的維護質(zhì)量，完善裝維自助排障流程，優(yōu)化寬帶用戶的服務感知。 推動互聯(lián)網(wǎng)化便捷服務。推進城鎮(zhèn)光纖到戶，擴大農(nóng)村地區(qū)寬帶接入覆蓋范圍 打造天翼 3g/4g、 wifi 融合的泛在無線寬帶網(wǎng)絡，計劃到2024 年底，光纖覆蓋 90%城市家庭， xx 市將全面進入光網(wǎng)絡時代，逐步實現(xiàn) 100m 光纖到戶， 1000m 光纖到企業(yè)。 結束語 “ 服務無大事，服務無小事，天下大事必做于細，天下難事必作于易 ” 。 以活動成果為基礎。服務人員態(tài)度不好是影響客戶的重要因素，目前部分一線觸點人員存在被動應答，機械式應答的情況，仍需強化企業(yè)服務文化建設，加強服務人員意識培訓，樹立 “ 主人翁 ” 的服務意識，主動為客戶提供高效服務。 3）智慧民生：全力打造市民移動互聯(lián)網(wǎng)新生活 踐行 “ 用戶至上，用心服務 ” 的服務理念，關注用戶使用體驗，不斷提升服務水平，開展 “ 信息消費促進月 ” 、 “517” 全城優(yōu)惠促銷活動；智慧教育，助力 “ 創(chuàng)強創(chuàng)現(xiàn) ” 豐富的移 動應用：天翼嶺南通、五邑通、院線通、火車通、客運通、翼之旅、翼健康。增設了便民服務設施，如： 第 8 頁 共 11 頁 電信業(yè)務收費指南 ，業(yè)務宣傳單張，提供飲水機，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務、寬敞明亮、整潔舒適的環(huán)境。
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