【文章內(nèi)容簡介】 正做到了“雙贏”。面向社會，積極聽取意見，接受社會監(jiān)督，自覺整改存在問題。一直以來，我司高度重視群眾投訴和意見，無論是政府熱線、民生熱線轉(zhuǎn)來的群眾投訴或是供水網(wǎng)上和供水服務(wù)熱線接報的投訴，我們均能從用戶的角度出發(fā)，做到及時處理、熱情服務(wù)，力求使群眾滿意。我們還積極面向社會，采取走出去、請進(jìn)來的方式，認(rèn)真執(zhí)行客戶走訪制度、客戶座談會制度以及聘任行風(fēng)監(jiān)督員制度，開放性地聽取用戶意見，接受社會監(jiān)督，并自覺整改存在問題。上述這些措施進(jìn)一步改善和提升了企業(yè)的社會形象，企業(yè)與用戶之間的供、用水關(guān)系更加和諧，我們熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也贏得了政府和群眾的廣泛認(rèn)同和贊揚(yáng)。四、積極配合政府做好相關(guān)工作，努力為臺山經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。積極為政府分擔(dān)困難，努力克服遭遇社會誤解和工作量大等困難，繼續(xù)承擔(dān)衛(wèi)生費(fèi)、垃圾處理費(fèi)和污水處理費(fèi)等三項(xiàng)費(fèi)用的代收工作，并且較好地完成了全年金額達(dá)4000多萬元的代收費(fèi)任務(wù)。熱心社會公益事業(yè)，多次參加市慈善公益巡游捐款、一元愛心日捐款、省扶貧濟(jì)困日捐款等公益活動，今年公司和員工共捐款41108元。公司每年積極號召和組織員工參加無償獻(xiàn)血活動，我司今年榮獲由XX市無償獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的“XXXX年XX市無償獻(xiàn)血工作特別貢獻(xiàn)單位”獎。堅持執(zhí)行市解決特困戶的有關(guān)規(guī)定,每年為200多戶特困戶或低保戶每戶每月減免4噸水費(fèi)?；赝^去，我們在行風(fēng)建設(shè)工作上取得了一些成績，但不能滿足于此，我們會繼續(xù)秉承“辛苦我一人，服務(wù)千萬家”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為臺山人民提供更優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，為促進(jìn)臺山經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改善民生做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。第三篇：行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)今年我院行風(fēng)建設(shè)按照年初制定的計劃，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會精神和中紀(jì)委七次會議精神，以制度建設(shè)為重點(diǎn)，認(rèn)真開展全國醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動，認(rèn)真落實(shí)縣委2006懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)工作要點(diǎn)，全面加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，糾正醫(yī)療服務(wù)中收受藥品回扣、“紅包”、“開單提成”、“濫檢查”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，減輕人民群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，下面就今年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作做如下總結(jié)：一、切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風(fēng)今年我院按照上級主管部門的要求，本著對人民群眾高度負(fù)責(zé)和求真務(wù)實(shí)的精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、全國衛(wèi)生系統(tǒng)《糾正醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理實(shí)施方案》和衛(wèi)生部《關(guān)于在全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展的社會公開服務(wù)承諾活動的實(shí)施方案》認(rèn)真開展醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)減輕了人民群眾的看病負(fù)擔(dān)，受到了人民群眾的好評，使醫(yī)院的社會聲譽(yù)得到了提高。二、切實(shí)開展督察工作，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育并落實(shí)工作責(zé)任制，加大對各門診及村衛(wèi)生所工作人員的督查，建立健全各項(xiàng)制度，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)醫(yī)療安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化全院工作人員遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)意識，在全院職工中開展理想信念和宗旨教育，強(qiáng)化“以病人為中心”的職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)責(zé)任、優(yōu)良傳統(tǒng)教育和各項(xiàng)法律法規(guī)教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)德服務(wù)意識。三、認(rèn)真開展自查自糾。全面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)落實(shí)整改措施，提高工作質(zhì)量通過學(xué)習(xí)和教育，在全院開展自查自糾活動，并向社會征詢意見，專人負(fù)責(zé)群眾投訴并及時處理，堅持邊查邊糾原則，同時對自查存在的問題和征詢的社會意見，群眾熱點(diǎn)投訴進(jìn)行認(rèn)真的歸納、梳理、分析逐項(xiàng)制定切實(shí)可行的整改措施，形成整改方案，全面總結(jié)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行整改，取得了良好效果，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風(fēng)得到了社會的肯定。切實(shí)減輕了人民群眾的負(fù)擔(dān)。解決了人民群眾看病難、看病貴的問題，方便了人民群眾，使我院的社會聲譽(yù)得到了很大的提高。平川鎮(zhèn)衛(wèi)生院第四篇：XX年工商銀行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XX年工商銀行行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)XX年，我行緊緊圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，按照市委、市政府創(chuàng)建文明城市的要求，認(rèn)真做好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。一、加強(qiáng)“創(chuàng)文”組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，結(jié)合江門分行創(chuàng)文建設(shè)“窗口行業(yè)”的工作要求，我行成立了以“一把手”為組長，支行辦公室、營業(yè)部、各網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，辦公室為職能部門的臺山支行創(chuàng)文建設(shè)“窗口行業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、推動和落實(shí)創(chuàng)建文明“窗口行業(yè)”工作，完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)硬件設(shè)置，改善軟件服務(wù)。同時將創(chuàng)文建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求傳達(dá)至各部門、網(wǎng)點(diǎn)，全行總動員，將市委市政府和上級行這次創(chuàng)文建設(shè)考核貫徹到每一個崗位。通過召開班前、班后小結(jié)會、每周例會、員工大會、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會議、培訓(xùn)等形式，大力開展職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)教育，不斷更新服務(wù)觀念，樹立現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營服務(wù)理念，提升全行員工的思想認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。二、積極開展群眾路線教育，建設(shè)廉潔銀行。按照黨中央和上級黨委的部署，認(rèn)真踐行群眾路線教育活動，聽取群眾意見，積極想辦法解決群眾關(guān)心的問題。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主題，以“反對‘四風(fēng)’、服務(wù)群眾”為重點(diǎn)，堅持嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、民主團(tuán)結(jié)，認(rèn)真解決形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)問題，深入剖析根源，嚴(yán)肅開展批評與自我批評，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，狠抓落實(shí)，促使全行員工深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線觀點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識和群眾觀念，自覺把思想和行動統(tǒng)一到中央部署要求上來，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾工作本領(lǐng)，打造人民群眾滿意銀行，真正做到“抓黨風(fēng)，促政風(fēng)，帶行風(fēng)”。同時，支行不定期開展各項(xiàng)特色教育活動，如：參觀江門監(jiān)獄和觀看警示教育展覽，現(xiàn)場聽取反腐倡廉報告會、收看XX市《第六屆“五邑廉潔清風(fēng)”先進(jìn)事跡報告會》等，通過黨風(fēng)黨紀(jì)教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反結(jié)合教育，提高全行對黨風(fēng)廉政建設(shè)和金融領(lǐng)域反腐敗斗爭復(fù)雜形勢的認(rèn)識，牢固樹立“三種意識，筑牢三道防線”，建設(shè)廉潔銀行。三、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，依法合規(guī)經(jīng)營。我行加強(qiáng)學(xué)習(xí)與教育，采取分組學(xué)習(xí)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，各部門、網(wǎng)點(diǎn)為一組，各自充分利用早晚班會組織全體員工對《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》和《員工行為守則》等員工行為規(guī)范管理要求進(jìn)行重新再學(xué)習(xí)，對網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營風(fēng)險核查情況進(jìn)行剖析通報，不斷提高員工業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性，防范風(fēng)險事件的發(fā)生。同時，按照依法合規(guī)經(jīng)營要求，我行落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)督、檢查工作，做到有章必循、違規(guī)必究，使員工自覺遵守國家的法律法規(guī)及銀行的規(guī)章制度，自覺抵制各種違規(guī)行為，做到以查促改，查改結(jié)合，自覺落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提供一流服務(wù)。堅持以客戶滿意度為目標(biāo)，從點(diǎn)滴做起，積極落實(shí)各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)不折不扣地落實(shí)到貫穿于日常的具體的客戶服務(wù)工作中。每一位員工都以服務(wù)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在具體工作中做到尊重客戶、忠于職守、恪守信用、文明熱情、謙虛禮讓。始終堅持以“我用微笑為客戶服務(wù)，客戶因?yàn)槲业姆?wù)而微笑”作為服務(wù)的最高境界追求。在儀容儀表方面，要求全體員工規(guī)范統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩帶工號牌，以嶄新的精神面貌提高工行的服務(wù)形象。在服務(wù)語言方面，堅持把“請、您好、對不起、謝謝、再見”十字文明用語融匯于服務(wù)客戶工作中。對待每一位客戶都能做到“三聲服務(wù)”——來有迎聲，問有答聲、走有送聲；在工作中，既注重禮儀，講究禮貌，又做到穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢；在與客戶打招呼時，語氣親切；在接待客戶時，態(tài)度誠懇，熱情有禮；與客戶交談時，舉止端莊，談吐文雅，語調(diào)溫和，表情親切，能用心聆聽客戶的需求。對客戶詢問或出現(xiàn)差錯時，能給予耐心、熱情、準(zhǔn)確、完整地回答、解釋和幫助，接受批評和聽取意見、建議，能謙虛冷靜、態(tài)度誠懇、積極改進(jìn)、及時反饋。工作中受到委屈時，能顧全大局、謙和禮讓、求得理解