5全面提升建設(shè)銀行網(wǎng)點競爭力的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-06 22:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 卡片、理財漫畫等方式，變客戶的無聊等待為有聊等待，提高客戶滿意度；通過叫號機體驗創(chuàng)新，電子跑屏的 “ 暫停服務(wù) ”時間顯示，制定 “ 如何減少等待時間 ” 的客戶宣傳手冊提醒客戶哪些是高峰時段等方式，變無目的等待為有目的等待，讓客戶感覺上認為等待時間在縮短；通過設(shè)定營業(yè)廳舒適的溫度、配備舒適的座位、設(shè)立網(wǎng)銀體驗 區(qū)等環(huán)境改善措施，通過專人從客戶那里主動詢問初步的需求信息，通過介紹其它金融產(chǎn)品或額外服務(wù)，減輕客戶的等待心理。其次，積極運用渠道分流和營業(yè)現(xiàn)場客戶分流，發(fā)揮大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、保安的攔截分流作用。通過記錄客戶分流中遇到的問題，對一日三巡檢的執(zhí)行和分析，制定客戶分流解決方案，總結(jié)網(wǎng)點業(yè)務(wù)特點，有針對性設(shè)計業(yè)務(wù)窗口。 二、實施基礎(chǔ)服務(wù)掃盲 一是做基礎(chǔ)服務(wù)標準的創(chuàng)造者。因
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