5全面提升建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力的調(diào)研報(bào)告(參考版)
2024-09-06 22:26本頁面
【正文】 射人先射馬，要制作服務(wù)營銷磚頭書 ，首先在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員中進(jìn)行價(jià)值觀普及，然后才能形成網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)價(jià)值觀趨同，才能在實(shí)踐中運(yùn)用木桶理論、 5s管理、 4p 營銷等，真正提高服務(wù)營銷水平。要在半年內(nèi)制定出臺《工商銀行營業(yè)廳服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)手冊》、《工商銀行客戶銷戶手冊》、《工商銀行員工服務(wù)心語》、《工商銀行網(wǎng)點(diǎn)員工形象考核表》等一系列服務(wù)管理文件，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)課程化、銷戶客戶關(guān)懷流程化、員工服務(wù)教育長效化、員工形象樹立規(guī)范化工程。要提升服務(wù)質(zhì)量，就要 “ 時(shí)不我待 ” ，半年內(nèi)完成全省網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)，整頓基礎(chǔ)軍紀(jì)，提升網(wǎng)點(diǎn)員工精神風(fēng)貌。二是確立規(guī) 矩，貫徹法律精神。還可以實(shí)施 “ 打造空姐般的服務(wù)體驗(yàn) ” 工程，聘請航空公司的空姐兼職為工行進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，如果把空乘人員的服務(wù)引入到銀行業(yè)，引入到工
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