5全面提升建設(shè)銀行網(wǎng)點競爭力的調(diào)研報告-資料下載頁
2025-08-28 22:26本頁面
【正文】 規(guī) 矩，貫徹法律精神。不 “ 嚴 ” 無以立軍威，無 “ 威 ” 不以成士氣。要提升服務(wù)質(zhì)量，就要 “ 時不我待 ” ，半年內(nèi)完成全省網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)達標，整頓基礎(chǔ)軍紀，提升網(wǎng)點員工精神風(fēng)貌。立法要全，普法要頻，執(zhí)法要嚴，形式要活。要在半年內(nèi)制定出臺《工商銀行營業(yè)廳服務(wù)人員主動服務(wù)手冊》、《工商銀行客戶銷戶手冊》、《工商銀行員工服務(wù)心語》、《工商銀行網(wǎng)點員工形象考核表》等一系列服務(wù)管理文件，實施主動服務(wù)課程化、銷戶客戶關(guān)懷流程化、員工服務(wù)教育長效化、員工形象樹立規(guī)范化工程。三是管理者要及時更新服務(wù)管理知識。射人先射馬，要制作服務(wù)營銷磚頭書 ，首先在營業(yè)網(wǎng)點管理人員中進行價值觀普及，然后才能形成網(wǎng)點員工的服務(wù)價值觀趨同，才能在實踐中運用木桶理論、 5s管理、 4p 營銷等，真正提高服務(wù)營銷水平。
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