5全面提升建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力的調(diào)研報(bào)告-wenkub
2024-09-06 22 本頁面
【正文】 在四大國有商業(yè)銀行中占第一位?？蛻粼跔I業(yè)廳的感受直接關(guān)系著他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的感性認(rèn)知，一個(gè)常常讓客戶排隊(duì)的營業(yè)廳很難獲得較高的客戶滿意度。首先，實(shí)施客戶等待形式創(chuàng)新。 二、實(shí)施基礎(chǔ)服務(wù)掃盲 一是做基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造者。還可以實(shí)施 “ 打造空姐般的服務(wù)體驗(yàn) ” 工程，聘請(qǐng)航空公司的空姐兼職為工行進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，如果把空乘人員的服務(wù)引入到銀行業(yè)，引入到工行的營業(yè)服務(wù)大廳，想信我們的服務(wù)完全有可能做到銀行服務(wù)的最好。要提升服務(wù)質(zhì)量，就要 “ 時(shí)不我待 ” ，半年內(nèi)完成全省網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)達(dá)標(biāo)，整頓基礎(chǔ)軍紀(jì)，提升網(wǎng)點(diǎn)員工精神風(fēng)貌。射人先射馬，要制作服務(wù)營銷磚頭書 ，首先在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員中進(jìn)行價(jià)值觀普及，然后才能形成網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)價(jià)值觀趨同，才能在實(shí)踐中運(yùn)用木桶理論、 5s管理、 4p
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