5農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力思考(參考版)
2024-09-07 03:11本頁(yè)面
【正文】 。商業(yè)銀行作為經(jīng)營(yíng)管理信用的特殊服務(wù)企業(yè)，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的高低不僅僅取決于專業(yè)化技術(shù)特質(zhì)，更取決于大眾對(duì)其文化上的認(rèn)同、價(jià)值觀的認(rèn) 同、情感上的認(rèn)同，包括社會(huì)美譽(yù)度、公眾認(rèn)可度、市場(chǎng)影響度。新的產(chǎn)品推出后，總會(huì)有不盡人意的地方需要進(jìn)一步完善，譬如，潛在產(chǎn)品使用者在對(duì)不同商業(yè)銀行同類產(chǎn)品的選擇中，往往優(yōu)先選擇較具公信力商業(yè)銀行的、使用成本較低的、產(chǎn)品使用業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便的產(chǎn)品使用。首先，對(duì)不同地區(qū)應(yīng)提高對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶需求的響應(yīng)速度，研發(fā)一批適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)、滿足客戶需求的新產(chǎn)品，以提高基層網(wǎng)點(diǎn)以差異化沖擊 中高端市場(chǎng)的能力。一方面應(yīng)確保基層網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和網(wǎng)點(diǎn)員工工資收入；另一方面，在費(fèi)用配置方面，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步向基層網(wǎng)點(diǎn)傾斜，增加基層網(wǎng)點(diǎn)在固定資產(chǎn)、網(wǎng)點(diǎn)改造等方面的投入，盡快改善基層網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象和服務(wù)能力。同時(shí)，也應(yīng)把培訓(xùn)作為重要的資本投入，通過(guò)建立全方位的培訓(xùn)體系，激活存量人力資源，提高基層網(wǎng)點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。建立一支適合基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的員工隊(duì)伍。二是加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，使網(wǎng)點(diǎn)由簡(jiǎn)單低層次的微笑、滿意服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟?、高附加值的增值服?wù)，全方位滿足中高端客戶需求。在明確基層網(wǎng)點(diǎn)定位的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行差異化功能 分區(qū)，以調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及所服務(wù)客戶群體。對(duì)客流量和業(yè)務(wù)量較小但地理位置優(yōu)越的 XX 縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可視情況改造成自助銀行。 通過(guò)分區(qū)，改變客戶隨意到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的無(wú)序狀態(tài)，通過(guò)大堂經(jīng)理和叫號(hào)服務(wù)，引導(dǎo)不同客戶群體在不同區(qū)域辦理對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)。對(duì)有一定歷史基礎(chǔ)和規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)充分利用網(wǎng)點(diǎn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮資產(chǎn)或中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷主力軍的作用，按照 “ 客戶分層、功能分類、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)、業(yè)務(wù)分流 ” 的原則，建設(shè)成為精品網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)服務(wù)中心，形成為中高端客戶群體服務(wù)的品牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)規(guī)模相對(duì)較小的網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)所在區(qū)域人員結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，主辦一種或幾種特色業(yè) 務(wù)，逐步發(fā)展成為某些產(chǎn)品的特
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