5農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點市場競爭力思考-在線瀏覽
2024-09-07 03:11本頁面
【正文】 客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，已成為全行上下迫切需要解決的問題之一。比較同區(qū)域它行網(wǎng)點，該行基礎建設目前存在一些問題，這些問題在農(nóng)業(yè)銀行基層網(wǎng)點也普遍存在。以 XX 省 XX 市迎豐支行為例，該行營業(yè)廳始裝修于 2024 年初，與同區(qū)域他行網(wǎng)點比較裝潢老舊，網(wǎng)點營業(yè)大廳結(jié)構(gòu)為長條形，空間狹窄，平臺形象欠佳。 在網(wǎng)點功能建設方面，在向股份 制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的過程中，基層網(wǎng)點的功能趨于單一，網(wǎng)點市場定位不夠清晰。能夠達到 “ 客戶分層、功能分區(qū)、業(yè)務分流 ” 標準的綜合性網(wǎng)點少之又少。一方面，基層網(wǎng)點員工總量偏少。機關與基層網(wǎng)點人員比例的不協(xié)調(diào)、人員流動的僵化，不論在哪個方面考慮，都必定影響全行各項業(yè)務的進 一步開展，影響基層網(wǎng)點員工工作的主動能動性，且部分基層網(wǎng)點無專職大堂經(jīng)理，配備了大堂經(jīng)理的，綜合素質(zhì)普遍不高，不能夠為客戶提供良好的咨詢、引導和理財?shù)确?。由于多年來的撤點減員，加之多年來未引入新人，致使基層員工的年齡結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)一直沒有得到有效改善，服務能力和對外形象提升較慢。隨著網(wǎng)絡技術、產(chǎn)品功能和服務水平的不斷提升，基層網(wǎng)點服務的客戶迅速增加。在 個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)功能不盡完善的情況下，大量低端客戶不僅占用基層網(wǎng)點的服務資源，也對優(yōu)質(zhì)客戶間接形成了擠壓和驅(qū)逐，這也是造成網(wǎng)點排隊嚴重的重要原因。 部分業(yè)務流程繁冗，管理鏈條長。這制約資產(chǎn) 第 4 頁 共 8 頁 和中間業(yè)務發(fā)展的重要因素。基本服務功能的喪失，使得優(yōu)質(zhì)客戶的需求很難滿足，在一定程度 上導致了中高端客戶的流失。現(xiàn)全行上下過分強調(diào)計價考核，以此來激勵基層員工開展各項業(yè)務?；鶎訂T工基本工資收入標準如何確定，應以同地區(qū)同行業(yè)工資收入、本行人均實現(xiàn)利潤為參考?，F(xiàn)多數(shù)基層員工入行時間較長，經(jīng)歷過農(nóng)業(yè)銀行的多次改革，比較得出的不匹配的勞動報 酬和不復從前的社會優(yōu)越感，是影響員工個體工作積極性的因素之一。勞動報酬結(jié)構(gòu)失衡，必定加劇公司的兩
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