4酒店預(yù)訂工作程序及標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-09-06 20:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擔(dān)保：（合約旅行社、商業(yè)客戶）通過(guò)公司的擔(dān)保 信為客人作擔(dān)保，信中需有被擔(dān)?？腿说男彰⑷胱∪掌?、房間種類及數(shù)量，以及公司的有效印章。如該公司在酒店沒(méi)有信貸關(guān)系，必須經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)或營(yíng)業(yè)總監(jiān)審批、簽名方為有效。３、向客人明確酒店１、詳細(xì)向預(yù)訂代理人解釋酒店關(guān)于擔(dān)保預(yù)訂的更改及取消條例。預(yù)訂的更改及取消條例４、輸入資料１、在電腦圖表?yè)?dān)保欄內(nèi)注明相應(yīng)的擔(dān)保方式。２、打印預(yù)訂擔(dān)保確認(rèn)書交給擔(dān)保人或傳真給擔(dān)保人／客人。 精品word 文 檔 值 得 下 載 值 得 擁 有 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 精品 word 文檔值得下載值得擁有 ２、將有關(guān)資料釘在原預(yù)訂單 上存檔，以訂金方式作為擔(dān)保的，要將有關(guān)預(yù)訂資料抄送前臺(tái)收銀處。４、擔(dān)保人確認(rèn)該訂金可給客人作為房費(fèi)的，須將該訂金轉(zhuǎn)入該訂房資料內(nèi)，否則，在該訂房的電腦表格內(nèi)的 “ ＮＯＴＩＣＥＳ ” 或 “ ＣＯＭＭＥＮＴ ” 一欄注明 “ 該訂金只用作擔(dān)保客人到達(dá) ” 。 X 在電話預(yù)訂時(shí)或傳真回復(fù)上均須說(shuō)明擔(dān)保預(yù)訂的程序。該類確認(rèn)書必須準(zhǔn)確無(wú)誤傳送給擔(dān)保人／客人，以免日后發(fā)生糾紛。６、更改預(yù)訂程序訂的信息２、確認(rèn)更改標(biāo)準(zhǔn)２、查看是否有該預(yù)訂。１、記錄更改預(yù)訂代理人的姓名、聯(lián)系電話及公司名稱。２、對(duì)照原預(yù)訂，查看是否為同一公司、同一客人。３、填寫預(yù) 訂更改單，詳細(xì)記錄需要更改的內(nèi)容。４、向預(yù)訂代理人重復(fù)更改的內(nèi)容。３、更改原輸入的資１、將原預(yù)訂單找出。料并存檔２、將更改單裝釘在原預(yù)訂單的上面。３、更改電腦內(nèi)的資料，并在更改單的右上角寫上確認(rèn)號(hào)碼及簽名。４、按日期、客人姓氏字母順序存檔。５、如果是當(dāng)天的預(yù)訂更改，需同時(shí)更改預(yù)先準(zhǔn)備好的入住登記卡。４、未能確認(rèn)的預(yù)訂１、如客人的預(yù)訂是由旅行社預(yù)訂的，我店不能接受客人自行更改，更改請(qǐng)客人直接聯(lián)系旅行社，再由旅行社以書面形式通知酒店。２、如果客人需要更改的日期，酒店客房已訂滿，應(yīng)及時(shí)向客人解釋，告訴客人的更改預(yù) 訂暫時(shí)放在候補(bǔ)名 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 單上，如有空房即與客人聯(lián)系。５、更改預(yù)訂的完成１、感謝客人的及時(shí)通知。２、感謝客人的理解與支持。３、詢問(wèn)客人是否需要做下一階段的預(yù)訂。 X 在電腦內(nèi)選擇 “ 更改預(yù)訂 ” 欄，并輸入客人姓名以找出該訂房。在訂房單上的 “ 更改 ” 一欄打 “ ／ ”號(hào)，并寫明更改內(nèi)容。在確認(rèn)新日期、房間種類之前，先要查詢客房出租情況，在有空房的情況下可以為客人更改預(yù)訂。如果該預(yù)訂的更改涉及到其它部門的安排，尤其是發(fā)生在當(dāng)天的更改，請(qǐng)?jiān)诟膯紊献龊糜涗?，并通知其它部門以便跟辦。如果已收訂房按金的，則要復(fù)印一份預(yù)訂更改單給收銀處，以便把 訂金轉(zhuǎn)到該訂房，并在更改單上注明 “ 抄送財(cái)務(wù)部 ” 。經(jīng)由旅行社訂房的客人，如果客人強(qiáng)烈要求我店為其聯(lián)系旅行社的，我們應(yīng)精品 word 文檔值得下載值得擁有 １、接受客人更改預(yù)１、詢問(wèn)要求更改預(yù)訂客人的姓名及原來(lái)抵達(dá)日期和離開(kāi)日期。 精品 word 文檔值得下載值得擁有 盡 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 可能發(fā)傳真或致電該旅行社為客人聯(lián)系，但原則上由客人自行聯(lián)絡(luò)。 取消預(yù)訂程序息標(biāo)準(zhǔn)２、查看是否有該預(yù)訂。２、對(duì)照原訂房資料，看是否同一客人。３、向取消預(yù)訂的代理人重復(fù)取消訂房的 資料。４、如無(wú)特殊情況，可以確認(rèn)取消訂房。３、取消電腦內(nèi)預(yù)訂１、填寫預(yù)訂取消單。資料并存檔２、找出原預(yù)訂，將取消單釘在原預(yù)訂單上。３、取消電腦內(nèi)預(yù)訂，將確認(rèn)號(hào)寫在取消單右上角并簽名。４、如果要取消的預(yù)訂需其它部門協(xié)助安排的，請(qǐng)同時(shí)通知該部門取消有關(guān)安排。５、如果取消的訂房已收訂金，則要復(fù)印一份資料給前臺(tái)收銀處跟辦，并在取消單上注明： “ 抄送財(cái)務(wù)部 ” 。６、按日期、姓氏字母順序存檔。４、未能確認(rèn)的預(yù)訂１、如該預(yù)訂是通過(guò)旅行社預(yù)訂的，請(qǐng)客人直接聯(lián)系旅行社，再由旅取消行社通知酒店取消。２、感謝客人的理解和支持。３、詢
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