4酒店預(yù)訂工作程序及標(biāo)準(zhǔn)-閱讀頁(yè)
2024-09-06 20:03本頁(yè)面
【正文】 。在電腦內(nèi)選擇“ 取消預(yù)訂 ” 一欄，同時(shí)輸入客人姓名，在 “ 由誰取消 ” 一欄內(nèi)輸入取消者姓氏，由旅行社取消的，輸入 “ ＡＧＴ ” ，客人自行取消的，輸入 “ ＳＥＬＦ ” 及自己的姓名縮寫。２、更改預(yù)訂單的存查找出客人 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) 的原始預(yù)訂單，將更改的預(yù)訂單或預(yù)訂函電和本部回復(fù)函檔檔電依次附于更改后的預(yù)訂單上，最 新的資料裝釘在上面。 X 如旅行社散客預(yù)訂有團(tuán)號(hào)的則存放在索引目錄 “ Ａ ” 前面。２、確認(rèn)取消預(yù)訂１、記錄取消預(yù)訂的代理人姓名、聯(lián)系電話及公司名稱。３、取消預(yù)訂單的存查找出原預(yù)訂單，將取消單釘在最上面，然后以客人姓氏按字母順序精品 word 文檔值得下載值得擁有 兩個(gè)月后的預(yù) 訂存放在 “ 未來預(yù)訂檔案內(nèi)。３、客人歷史記錄的１、酒店鉆石卡／金卡的申請(qǐng)由酒店當(dāng)局審批。３、酒店貴賓、商業(yè)戶口客人、常住客人的歷史記錄由接待處文員在客人入住后取得有關(guān)資料并將其輸入電腦。５、按營(yíng)業(yè)部發(fā)出的更改申請(qǐng)表進(jìn)行修改、整理。 X 先輸入客人的姓氏，空一格，再輸入客人的名字?？?人的特殊喜好、名銜、會(huì)員證號(hào)碼、有效日期等資料均記錄在 “notices” 一欄內(nèi)，如不能盡錄所有資料，則另開 “ment” 一欄加以補(bǔ)充說明。２、與票務(wù)部聯(lián)系，詢問是否可接受預(yù)訂。如客人預(yù)訂機(jī)票，還需取得客人的身份證或護(hù) 照的復(fù)印件。２、訂票的落實(shí)１、收到客人的詳細(xì)資料后，將客人的信用卡資料由前臺(tái)收銀員通過信用卡中心取得授權(quán)。３、知會(huì)客人如該票訂好后會(huì)立即轉(zhuǎn)告，并告知客人如有任何更改或取消所產(chǎn)生的費(fèi)用，將記入客人的信用卡帳號(hào)上。５、如果有任何關(guān)于該票的更改或取消應(yīng)立即通知客人。３、將有關(guān)信息輸入 １、如果預(yù)訂成功，通過 “ 留言 ” 知會(huì)客人票已訂好，可在到達(dá)酒店電腦后到票務(wù)部取票及支付現(xiàn)金，并通過 “ 注釋 ” 讓接待文員通知客人票已訂好。 X 訂房部只負(fù)責(zé)有預(yù)訂但未入住的客人的訂票服務(wù)，當(dāng)所訂的票確認(rèn)后如有人為的更改或取消所發(fā)生的費(fèi)用由客人自付。在電腦內(nèi)找出該預(yù)訂，按功能鍵Ｆ５ “ 留言 ” 給客人。 1緊急暫停電腦時(shí)所需報(bào)表的處理程序備工作有關(guān)報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)２、編印未來三天的客人到達(dá)預(yù)報(bào)表兩份。２、用個(gè)人電腦準(zhǔn)備１、準(zhǔn)備一份 “ 客人預(yù)期到達(dá) ”報(bào) 表 ， 報(bào) 表 的 內(nèi) 容 包 括 ： 到 達(dá) 日 期 、精品 word 文檔值得下載值得擁有 精品 word 文檔值得下載值 第 15 頁(yè) 共 17 頁(yè) 得擁有 航班、是否需要接送 、特殊要求（電腦代碼）以及備注欄。３、報(bào)表的派送及預(yù)１、將 “ 客人預(yù)期到達(dá) ” 報(bào)表復(fù)印四份交接待處，前臺(tái)經(jīng)理、禮賓部訂資料（酒店代表）及商務(wù)／行政樓層。３、將當(dāng)天到達(dá)客人預(yù)訂資料原件放在字母順序風(fēng)琴袋內(nèi)交接待處。達(dá)客人的資料派送２、保留預(yù)訂單復(fù)印件，以便電腦系統(tǒng)恢復(fù) 后把該預(yù)訂輸入電腦。 X“ 客人到達(dá)預(yù)報(bào)表 ” 按每個(gè)到達(dá)日期的順序來編印。備注欄應(yīng)注明付款方式及客人要求等重要事項(xiàng)。需其它部門協(xié)助完成的事項(xiàng)，電話通知該部門主管，并在訂房單上作記錄。 1經(jīng)預(yù)定未到達(dá)的客人（ＮＯ — ＳＨＯＷ）程序達(dá)客人報(bào)表標(biāo)準(zhǔn) 查詢電腦，在 “ ＩＮＱＵＩＲＹ ” 狀態(tài)欄內(nèi)，用第一項(xiàng)，同時(shí) 輸入客人姓名，即可從屏幕上看到此客人姓名前為 “ ９ ” 第 16 頁(yè) 共 17 頁(yè) 字樣的數(shù)字，即為 “ ＮＯ－ＳＨＯＷ ” 。２、無需 “ 罰沒訂金 ” 和并無擔(dān)保的 “ ＮＯ－ＳＨＯＷ ” 按日期順序存放在 “ ＮＯ－ＳＨＯＷ ” ＆ “ ＣＡＮＣＥＬＬＡＴＩＯＮ ” 檔案內(nèi)，以備存查。１、閱讀經(jīng)預(yù)訂未 到１、準(zhǔn)確了解客人的入住資料。 精品 word 文檔值得下載值得擁有 精品 word 文檔值得下載值得擁有 精 品 文檔 1 第 17 頁(yè) 共 17 頁(yè) 【精品 word 文檔、可以自由
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