某證券公司深圳分公司管理決策及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案(編輯修改稿)
2024-08-18 19:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ； 利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力發(fā)展非現(xiàn)場交易； 充分利用營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)，綜 合運用各方資源，為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，迅速提高經(jīng)紀業(yè)務(wù)市場占有率； 務(wù)實服務(wù)，徹底提高服務(wù)質(zhì)量，夯實經(jīng)紀業(yè)務(wù)基礎(chǔ)； 培養(yǎng)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的品牌分析師，為經(jīng)紀業(yè)務(wù)服務(wù)； 9 國內(nèi)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的市場競爭格局仍處于搶占灘頭，爭奪市場占有率階段，合理進行網(wǎng)點布局，有針對性地進行證券部、服務(wù)部建設(shè)的任務(wù)似乎顯得迫在眉睫。 （四）具體措施。 作為分公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和服務(wù)部門，其主要職能應(yīng)著眼于提思路，定政策，科學(xué)考核等方面，積極協(xié)助轄區(qū)營業(yè)部開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，努力完成各項業(yè)務(wù)目標，我部現(xiàn)階段主要抓 以下幾方面的工作： 不斷加強“職業(yè)道德”教育，加強《證券法》學(xué)習(xí)，培養(yǎng)部門內(nèi)部的團隊精神，創(chuàng)造學(xué)習(xí)氛圍，樹立員工努力提高業(yè)務(wù)知識和政策水平的意識。 適當增加編制并進行崗位調(diào)整，以滿足現(xiàn)階段工作需要和經(jīng)紀業(yè)務(wù)組織管理工作。 充分認識市場，分析市場形勢，為分公司營業(yè)部的管理及經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展進行研究和市場調(diào)研。 幫助績差營業(yè)部尋找業(yè)務(wù)發(fā)展突破口，努力改變其業(yè)務(wù)下滑或徘徊不前的狀況。 樹立經(jīng)紀業(yè)務(wù)品牌，加強業(yè)務(wù)統(tǒng)一的對外宣傳和策劃。 踏實工作，推行營業(yè)部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的標準化管理，推行員工行為標準規(guī) 范。 配合總部相關(guān)管理部門，落實營業(yè)部業(yè)務(wù)的合法、合規(guī)性管理工作。 充分利用總部強大的研究資源，加強總部與營業(yè)部之間以及營 10 業(yè)部之間的信息交流，形成“總部研究所 — 經(jīng)紀業(yè)務(wù)部 — 分公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)部 — 營業(yè)部”為一體的客戶市場服務(wù)體系，增加客戶服務(wù)的含金量，提倡個性化的特色服務(wù)。 研究科學(xué)、合理評價營業(yè)部經(jīng)營管理工作的指標考核體系，充分調(diào)動營業(yè)部業(yè)務(wù)拓展積極性。 充分把握市場機會，將資源有重點地投放，扶持重點地區(qū)、重點營業(yè)部，樹立公司品牌營業(yè)部；而對邊際利潤較低的區(qū)域性市場的營業(yè)部，重點放在成本費 用控制上。 1指導(dǎo)營業(yè)部業(yè)務(wù)的開展，研究怎樣將新技術(shù)與業(yè)務(wù)有效地結(jié)合，重在激勵機制和怎樣規(guī)避法規(guī)風險上下功夫。 1培養(yǎng)核心客戶。 三、分公司電腦業(yè)務(wù) 分公司電腦部的定位是對營業(yè)部電腦部進行管理、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)；而營業(yè)部電腦部的職責是保證交易系統(tǒng)正常運行、協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成其業(yè)務(wù)的電腦系統(tǒng)需求、協(xié)助業(yè)務(wù)部門提高個人素質(zhì)，從而達到提高營業(yè)部整體競爭能力的目的，因此在日常工作中電腦部（包括分公司電腦部和營業(yè)部電腦部）必須在以下的工作做一些調(diào)整： （一）改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，提高服務(wù)水準，豐富服務(wù)內(nèi)容 傳統(tǒng) 的電腦部從屬于營業(yè)部的觀念、電腦部只要安全運行就完成任務(wù)的觀念已經(jīng)不適于現(xiàn)在的證券服務(wù)業(yè)的發(fā)展；優(yōu)秀的管理工作建立于優(yōu)秀的信息系統(tǒng)架構(gòu)上，老的觀念將電腦部的工作局限于一個被動的位 11 置上，電腦部應(yīng)該跳出電腦管理的框框，在整體協(xié)同作戰(zhàn)及主動方面積極一點，主動尋求能提高營業(yè)部管理水平及客戶水平的方法和內(nèi)容。 分公司電腦部在這方面多次召集電腦部經(jīng)理開會，提出營業(yè)部電腦部是營業(yè)部業(yè)務(wù)拓展工作的主力這一思想，強調(diào)營業(yè)部部門間合作的重要性以及要求電腦部人員應(yīng)積極主動接觸新事物及技術(shù)；分公司電腦部積極在新技術(shù)的應(yīng)用上進行探索 并應(yīng)用于營業(yè)部中去，如無盤上網(wǎng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、安全備份方案等。 營業(yè)部電腦部在分公司的相關(guān)指導(dǎo)下，在完成本職工作的同時積極尋求新的服務(wù)內(nèi)容，現(xiàn)在分公司許多營業(yè)部都能利用辦公網(wǎng)絡(luò)的資源，建立起本營業(yè)部的信息系統(tǒng)、員工溝通渠道。 （二）服務(wù)內(nèi)容的多樣化 服務(wù)內(nèi)容多樣化，最起碼的是電腦系統(tǒng)必須能 24小時處于工作狀態(tài)，這需要信息技術(shù)總部的支持，也需要營業(yè)部電腦人員的工作。如建立 Call Centre等。服務(wù)的多樣化也包括交易手段的多樣化。分公司電腦部在工作中積極向社會上的技術(shù)力量尋求合作，涉及的交易手段包括手機 、 PDA、電話、電視、寬頻等等。 （三）合理的分工及后備力量的儲蓄 營業(yè)部電腦部的分工必須明確，但不是說，不分給你的工作你就不會做，這樣會局限了個人的發(fā)展，也會給部門間的工作協(xié)調(diào)帶來不協(xié)調(diào)因素。 后備力量的培訓(xùn)是很關(guān)鍵的，如果電腦人員都是多面手（不只是電腦的好手，也是業(yè)務(wù)好手），在協(xié)調(diào)工作中會起很大的作用，無意中也 12 提高了工作效率。 （四）建立有效的培訓(xùn)系統(tǒng) 培訓(xùn)系統(tǒng)不單指對電腦部的培訓(xùn)，更指對其他員工的培訓(xùn)，提高整個營業(yè)部的整體素質(zhì)比提高整個電腦部的整體素質(zhì)對營業(yè)部而言更為重要。 所以培訓(xùn)系統(tǒng)的建立十分必要 ，這個可以由分公司電腦部牽頭，在信息技術(shù)總部的指導(dǎo)下，由各營業(yè)部電腦部負責實施。從 20xx年 8月開始，各營業(yè)部在分公司電腦部的指導(dǎo)下，已初步完成了對營業(yè)部員工的培訓(xùn)大綱和課程，部分營業(yè)部的培訓(xùn)工作已經(jīng)進入的實質(zhì)階段。 另外，分公司在電腦部人員的招聘方面，通過嚴格的筆試和面試對營業(yè)部電腦人員的素質(zhì)提出保障。 分公司電腦部還需要在新電腦部人員的培訓(xùn)工作上有所加強。 （五）建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng) 有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)必須有相應(yīng)的制度、軟件、數(shù)據(jù)支持。目前，新的柜臺系統(tǒng)能大部分解決業(yè)務(wù)需求，分公司電腦部也積極協(xié)調(diào)信息 技術(shù)總部在此方面的工作。 （六）提高管理水平 管理包括對電腦部的內(nèi)部管理以及和其他部門的協(xié)調(diào)、與信息技術(shù)總部的溝通。分公司電腦部
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