淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立及保持(編輯修改稿)
2025-08-18 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 續(xù)改善的原動力，目前，大部分企業(yè)對 “ 客戶滿意 ” 的理解較為表面化，沒有明確的方法去判斷客戶長期或短期的要求，客戶檔案只貯存一般資料，對分析、歸納客戶期望和市場趨勢作用不大。我們要考慮建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，通過各種有效途徑如：調(diào)查表法、問卷調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)法等等，有效識別客戶明確和潛在的需求，并通過以下手段滿足這些要求。 首先， 技術(shù)開發(fā)部 門 通過設(shè)計與開發(fā)，將客戶需求轉(zhuǎn)化為一系列的標(biāo)準(zhǔn)或 規(guī)范以實(shí)現(xiàn)需求。產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗的依據(jù)，是判斷每項指標(biāo)是否符合客戶需求的尺度，制定時必須考慮到： ，滿足客戶不同層次的需求。 、國家標(biāo)準(zhǔn)看齊，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的倡導(dǎo)者，引導(dǎo)客戶的需求。 ，即隨著客戶需求的變化不斷修訂標(biāo)準(zhǔn)。 其次， 加強(qiáng)工序過程的控制，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)致力于的工作是： 。 。 。 。 （三）、提高員工素質(zhì)，樹立質(zhì)量意識 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 6 企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本，企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營成敗的關(guān)鍵在于企業(yè)整個員工素質(zhì)的提高，應(yīng)充分重視人力資源的構(gòu)建，提高各級人員的質(zhì)量意識，業(yè)務(wù)素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任心、職業(yè)道德以及適應(yīng)本職工作的能力。 在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献?；對員工的工作紀(jì)律和工作活動有更高的要求；員工的工作范圍加寬，企業(yè)內(nèi)部信息溝通要在不同部門和層次之間進(jìn)行，溝通的方式應(yīng)是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。 為確保達(dá)到以上要求，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提供一個敏捷的教育和培訓(xùn)環(huán)境 ，使員工能自由地分享知識和經(jīng)驗，快速學(xué)習(xí)所需的知識與技能，并將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不斷適應(yīng)市場競爭的需要。 （四） 、 優(yōu)化資源配置，提高管理效率 建立有效的質(zhì)量控制管理體系， 必須對流程進(jìn)行整合優(yōu)化和重新設(shè)計，并加以規(guī)范化，完成整個業(yè)務(wù)流和工作流的構(gòu)建，形成穩(wěn)定的運(yùn)行秩序，帶來管理效率提升。 流程的優(yōu)化與再設(shè)計必須對現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析，識別瓶頸點(diǎn)、浪費(fèi)的環(huán)節(jié)等等，明確需改進(jìn)的核心過程，建立過程評價指標(biāo)和過程實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，為流程的優(yōu)化與再設(shè)計提供依據(jù)。流程優(yōu)化的重點(diǎn)放在不增值活動的刪除和對增值活動的簡化上。 為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過程結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程，必須制定一定的評價準(zhǔn)則，通過測量和監(jiān)控獲得過程業(yè)績和有效性結(jié)果，從而對過程運(yùn)行進(jìn)行有效控制，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場和高效運(yùn)作的目標(biāo)。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 7 （五）、不斷改進(jìn)，完善質(zhì)量管理運(yùn)行機(jī)制 為了進(jìn)一步提高質(zhì)量體系的符合性、適用性和有效性，質(zhì)量體系從建立之日起應(yīng)樹立不斷改進(jìn)的思想，只有這樣才能不斷完善質(zhì)量體系，建立更加有效的運(yùn)行機(jī)制， 可 從以下幾方面進(jìn)行： 堅持以培訓(xùn)為質(zhì)量體系運(yùn)行的中心任務(wù)。質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)離不開人的參與和管理，加強(qiáng)培訓(xùn)可以減少漫長的磨合期。 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的宣導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)兩手都要抓，兩手都要硬，對管理層人員，應(yīng)加強(qiáng) ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)的宣導(dǎo)，使其完全了解質(zhì)量體系的作用，掌握如何實(shí)施管理，提高管理水平，學(xué)會用質(zhì)量體系進(jìn)行管理和評價，對技術(shù)人員，應(yīng)加強(qiáng)與其專業(yè)相關(guān)的質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，這是發(fā)揮其專業(yè)技能的重要保證。 加
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