濟(jì)南某房地產(chǎn)建設(shè)公司-客戶投訴處理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 19:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的形式向客戶通報(bào)處理意見(jiàn)，并征求客戶對(duì)處理意見(jiàn)的意見(jiàn)，協(xié)調(diào) 好公司與客戶的關(guān)系。向客戶當(dāng)面答復(fù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求客戶在《客戶投訴處理記錄》上簽字。 ，投訴處理人必須在投訴的確定反饋日內(nèi)與客戶聯(lián)系，重新確定反饋日期，取得客戶的諒解，反饋期限的變更不得超過(guò)兩次。 （租賃）主辦每天查閱本部門(mén)《客戶投訴處理記錄》，保證客戶投訴的及時(shí)處理。 （租賃）主辦對(duì)客戶投訴進(jìn)行匯總分析，整理成《客戶投訴報(bào)告》，交銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管副總經(jīng)理，同時(shí)將《客戶投訴報(bào)告》及《客戶投訴處理記錄》（復(fù)印件）交總師 室工程技術(shù)室主管。 （租賃）主辦安排對(duì)客戶投訴報(bào)告進(jìn)行分析研討，研討結(jié)果由銷(xiāo)售（租賃）主辦記入《銷(xiāo)售工作會(huì)議紀(jì)要》并監(jiān)督執(zhí)行。 《客戶投訴總結(jié)》報(bào)管理者代表。 GFP192 客戶投訴處理程序 版本： 1 第 3頁(yè)，共 6頁(yè) C:\ISO\GFP\GFP192 《客戶投訴總結(jié)》并將其提交管理評(píng)審會(huì)議。 ，由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定人員盡快向銷(xiāo)售部銷(xiāo)售（租賃）主辦反映，協(xié)調(diào)處理辦法。 （租賃）主辦每月至少與工程部、物業(yè)管理公司聯(lián)系一 次，了解是否接受到客戶投訴，并了解相關(guān)投訴的處理情況，檢查相關(guān)部門(mén)的《投訴工作處理單》并向上級(jí)報(bào)告。 ，銷(xiāo)售（租賃）主辦應(yīng)了解客戶對(duì)投訴處理的意見(jiàn)，
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