濟南某房地產建設公司-客戶投訴處理程序-文庫吧資料
2025-07-21 19:24本頁面
【正文】 致 處理結果： 記錄人： 日 期： 備注：致公司其它部門時由銷售部經(jīng)理簽發(fā)。 《客戶投訴處理記錄》、《投訴工作處理單》、《客戶投訴記錄清單》、客戶的書面投訴、對投訴的答復文件由銷售部兼職資料員保存一年。銷售（租賃）主辦應將所有投訴處理結果記錄于《客戶投訴記錄清單》（見 GFP192F3）。 （租賃）主辦每月至少與工程部、物業(yè)管理公司聯(lián)系一 次，了解是否接受到客戶投訴，并了解相關投訴的處理情況，檢查相關部門的《投訴工作處理單》并向上級報告。 GFP192 客戶投訴處理程序 版本： 1 第 3頁，共 6頁 C:\ISO\GFP\GFP192 《客戶投訴總結》并將其提交管理評審會議。 （租賃）主辦安排對客戶投訴報告進行分析研討，研討結果由銷售（租賃）主辦記入《銷售工作會議紀要》并監(jiān)督執(zhí)行。 （租賃）主辦每天查閱本部門《客戶投訴處理記錄》，保證客戶投訴的及時處理。向客戶當面答復時，應請求客戶在《客戶投訴處理記錄》上簽字。 （租賃）人員無法自行處理的投訴，應在填好《客戶投訴處理記錄》后填寫《工作處理單》提交上級主管處理，該上級主管無法處理的投訴應按以下流程：銷售（租賃）人
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