湛江市國(guó)潤(rùn)物業(yè)管理有限公司物業(yè)服務(wù)實(shí)習(xí)培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2024-08-18 19:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 使用人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理的工作對(duì)象雖然是房產(chǎn) 及其附屬設(shè)施，但房屋及其附屬設(shè)施是供業(yè)主和使用人使用的，因而物業(yè)管理的 對(duì)象第物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容 不同人員的培訓(xùn)重點(diǎn) 職業(yè)道德培訓(xùn) 公共知識(shí)培 訓(xùn) 公共技能培訓(xùn) 基層人員 中層管理人員 高層管理人員 專業(yè)技術(shù)人員 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 一是人，第二才是物。因此要樹(shù)立以人為本的思想，把業(yè)戶的需 要作為自 己的工作需要，熱愛(ài)本職工作、愛(ài)崗敬業(yè)、遵規(guī)守紀(jì)、熱情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信、不 怕困難、虛心好學(xué)、熱心公益、愛(ài)護(hù)公物、勤儉節(jié)約，以良好的精神面貌、積極 的奉獻(xiàn)精神、過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能很好地完成自己的本職工作，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)從業(yè)人 員的新形象。 2．職業(yè)道德培訓(xùn)的根本任務(wù) 職業(yè)道德培訓(xùn)的根本任務(wù)是：培養(yǎng)有理想、有道德、守紀(jì)律的員工，使他們 能堅(jiān)持原則、秉公辦事、廉潔奉公、虛心好學(xué)，熱心公益、愛(ài)護(hù)公物，以“想業(yè) 戶之所想，急業(yè)戶之所急，解業(yè)戶之所難”為服務(wù)宗旨．努力完善業(yè)戶的工作和 生 活條件。 二、公共知識(shí)培訓(xùn) 要做好物業(yè)管理工作，不僅要有全心全意為業(yè)戶服務(wù)的思想，而且還要有過(guò) 硬的業(yè)務(wù)能力。物業(yè)管理工作范圍非常廣泛，涉及多方面的專業(yè)知識(shí)，一般來(lái)說(shuō) 物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)掌握以下公共知識(shí)： 1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí) 例如：物業(yè)管理的機(jī)構(gòu)及職能，物業(yè)管理的形式、內(nèi)容、特點(diǎn)及方法等。 2．法律知識(shí) 例如：物業(yè)管理?xiàng)l例、民法、經(jīng)濟(jì)法等法律知識(shí)要有所了解；懂得憲法，上 地管理法、城市規(guī)劃法等對(duì)房地產(chǎn)有關(guān)的條款內(nèi)容；對(duì)經(jīng)濟(jì)合同、租賃合同等的 內(nèi)容和格式能較準(zhǔn)確的 理解和運(yùn)用等。 3．建筑知識(shí) 能讀圖，識(shí)圖，并掌握房屋的結(jié)構(gòu)與裝修，建筑材料的種類與選用，房屋維 修養(yǎng)護(hù)的知識(shí)等。 4．機(jī)電設(shè)備知識(shí) 了解機(jī)電材料的選擇與不同作用，較好掌握衛(wèi)生器具、給排水、電氣設(shè)備的 基礎(chǔ)知識(shí)，以及常用機(jī)電設(shè)備的日常維修和檢修，保安系統(tǒng)的選用與操作等。 5．物業(yè)建設(shè)規(guī)劃及管理知識(shí) 包括道路綠化布局、苗木的選用與日常維護(hù)、院內(nèi)的公共設(shè)施維修等。 6．物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識(shí) 能正確撰寫(xiě)物業(yè)管理公文，在接、撤管，訂、退租，在物業(yè)戶 籍管理中能寫(xiě) 出 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 具有一定專業(yè)水平的公文。 7．公共關(guān)系知識(shí) 懂得良好公眾關(guān)系對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，善于和各類公眾，諸如業(yè) 戶、政府行政管理部門(mén)等溝通，能協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，創(chuàng)造出一種寬松和諧的 環(huán)境。 8．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí) 懂得經(jīng)營(yíng)的測(cè)算方法，以及有關(guān)的稅務(wù)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)知識(shí)、企業(yè)資金的運(yùn)作、房地產(chǎn)估價(jià)的基本知識(shí)等。能進(jìn)行租金測(cè)算，制訂管理費(fèi)和有償服務(wù)費(fèi)收支計(jì)劃，積累房屋共用部位設(shè)施維修基金，編制工程預(yù)算等。 9．其他知識(shí) 了解其他諸如治安、交通、綠化、環(huán)境 科學(xué)、心理學(xué)、服務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、相關(guān)的材料知識(shí)等。 三、公共技能培訓(xùn) 物業(yè)管理的專業(yè)化很強(qiáng)，需要有不同專業(yè)的、不同技能的人才，但任何一個(gè)專業(yè)的物業(yè)管理人員都應(yīng)具備以下的公共技能知識(shí)： (1)本物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)宗旨與原則； (2)本物業(yè)管理處所管房屋的棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)； (3)本物業(yè) (片、幢 )內(nèi)房屋總棟數(shù)、總面積、總戶數(shù)； (d)本物業(yè)管理范圍內(nèi)住戶的家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、家庭人口、人口結(jié)構(gòu)、聯(lián)系電話； (i)本物 業(yè)管理范圍內(nèi)居民構(gòu)成基本情況，包括：本市居民、外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)人士、臨時(shí)住戶各多少，業(yè)主 (或租產(chǎn) )所屬的社會(huì)階層和經(jīng)濟(jì)狀況； (6)本物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類使用性質(zhì)的房屋有多少，包括：住宅、商業(yè)辦公、公共項(xiàng)目用房以及其他用房； (7)房租、管理費(fèi)和各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： (8)政府主管部門(mén)和本單位制定的房產(chǎn)管理各項(xiàng)指標(biāo)，包括：租金，管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)收繳率，業(yè)戶投訴率和投訴處理率，供電和應(yīng)急發(fā)電率，生活供水率，電梯運(yùn)行率， 中央空調(diào)工作率，房屋完好率，維修工程優(yōu)良率等； (9)本 管理處范圍內(nèi)公共道路綠化面積有多少平方米，上下水總管道有多少米，鋪設(shè)位置、排污、檢查井各有幾個(gè)及其位置?；S池有幾個(gè)及其位置。供水、供氣、 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 供電總閘在哪里等； (10)本管理處范圍內(nèi)有幾個(gè)泵房，幾部電梯，多少備用發(fā)電機(jī)，有多少臺(tái)生活水泵、消防水泵； (11)本管理處范圍內(nèi)高低壓電站、室內(nèi)室外消防栓有多少個(gè)，路燈、樓梯燈有多少盞； (12)火警、匪警、急救中心、居委會(huì)、派出所等相關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼。 1— 2 不同入員的培調(diào)重點(diǎn) 一、基層人員 培
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