版iso質(zhì)量手冊(cè)程序文件慈溪立奇電器20顧客抱怨處置程序(編輯修改稿)
2025-08-18 18:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 《客訴處理單》 通知品質(zhì)部處理；否則應(yīng)耐心給顧客解釋和說明。 、成立專案組 品質(zhì)部長(zhǎng)接到《 客 訴處理單 》（ LQ/QP02001）及不合格樣本、圖片后應(yīng)根據(jù)客訴問題之嚴(yán)重程度和復(fù)雜程度確定 專案組成 員并通知到位。 顧客抱怨處置程序 LQ/QP02020xx 、現(xiàn)狀調(diào)查 專案組應(yīng)立即展開調(diào)查，確認(rèn)品質(zhì)狀況 ，并將調(diào)查到的情況記錄在《 客 訴處理單 》（ LQ/QP02001）上 ，調(diào)查應(yīng)包括客訴涉及的所有產(chǎn)品 的庫(kù)存、使用、制造、檢控情況。 、原因分析 專案組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析確認(rèn)產(chǎn)生問題的原因 ，分析的結(jié)果應(yīng)記錄于《 客 訴處理單 》（ LQ/QP02001）上 。 、提出對(duì)策 、 專案組應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果及確認(rèn)的原因提出處置對(duì)策， 確定處置責(zé)任單位和人員及期限填寫在《 客 訴處理單 》（ LQ/QP02001）； 、處置對(duì)策應(yīng) 包括針對(duì)不合格成品、半成品、原料的短期對(duì)策和永久對(duì)策 ； 、如果處置對(duì)策涉及到供方，則應(yīng)由品質(zhì)
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