3關(guān)于商業(yè)銀行參與企業(yè)年金市場的思考(編輯修改稿)
2024-08-26 14:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 偏低。由于缺少柜員服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，不能對柜員服務(wù)好壞進(jìn)行有效監(jiān)督管理，部分柜員存在不用禮貌用語、不懂服務(wù)禮儀等問題。四是低效的代理業(yè)務(wù)過多，低端客戶過多。在服務(wù)態(tài)度方面，他行普遍好于農(nóng)行，在我行站立服務(wù)、微笑服務(wù)等基本的規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容沒有得到全面的落實(shí)。在附加服務(wù)方面，除營銷一些代理保險(xiǎn)、基金之外，基本上屬于空白。 二、提 升 XX 縣區(qū)業(yè)務(wù)競爭力的對策建議 （一）更新經(jīng)營理念是提高競爭力的重要前提。 商業(yè)銀行快速發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，雖然在同樣的體制下，但由于有強(qiáng)烈的市場運(yùn)作觀念和靈活有效的機(jī)制，就會產(chǎn)生巨大的市場源動力，比如在客戶管理方面，以客戶為中心，以產(chǎn)品為營銷媒介和手段，率先實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變。同時(shí)，商業(yè)銀行的快速發(fā)展，得益于一個(gè)良好的發(fā)展氛圍，全行上下心系發(fā)展、共謀發(fā)展、力促發(fā)展，才有了今天的經(jīng)營業(yè)績和市場地位。作為 XX 縣區(qū)支行，我們要通過股份制商業(yè)銀行的迅猛崛起和農(nóng)行系統(tǒng)先進(jìn)行以改革 促進(jìn)發(fā)展的事實(shí)，教育和引導(dǎo)員工堅(jiān)決打破思維定勢，摒棄不合時(shí)代發(fā)展的習(xí)慣性動作，增強(qiáng)效 第 6 頁 共 11 頁 益意 4 識、競爭意識、成本意識、人均意識、份額意識，緊緊圍繞利潤核心目標(biāo)開展經(jīng)營管理，一切業(yè)務(wù)經(jīng)營以效益高低、創(chuàng)利多少作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過教育和引導(dǎo)，在全行形成一種奮勇爭先、自我加壓的精神狀態(tài)，營造充滿激情、充滿活力的發(fā)展氛圍，把全行的發(fā)展與員工切身利益、與員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 （二）創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)是取得競爭優(yōu)勢的重要手段?？蛻粜枰氖潜憷?、有競爭力的銀行產(chǎn)品，只有不斷推出適銷對路、有競爭力的新產(chǎn)品，才能 提升競爭優(yōu)勢。要實(shí)施新產(chǎn)品帶動戰(zhàn)略和藍(lán)海競爭策略，在個(gè)人業(yè)務(wù)上，通過每年推出一款領(lǐng)先同業(yè)、領(lǐng)先系統(tǒng)的主打新產(chǎn)品和多款輔產(chǎn)品，逐步在激烈的同業(yè)競爭中確立個(gè)人業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢；在對公業(yè)務(wù)方面，通過創(chuàng)新和推廣銀團(tuán)貸款、政府搭橋貸款、倉單質(zhì)押貸款、匯款通、金穗聯(lián)名卡等新服務(wù)品種，撬動一批優(yōu)質(zhì)公司客戶，帶動一批中間業(yè)務(wù)，聯(lián)動一批個(gè)人業(yè)務(wù)，鞏固市場份額。運(yùn)用好經(jīng)過市場檢驗(yàn)、有競爭力的新產(chǎn)品、新服務(wù)，做到 “ 形似 ” 向 “ 神似 ” 轉(zhuǎn)變。要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，就要整體聯(lián)動、配套跟上，只有各個(gè)環(huán)節(jié)都跟上，配套措施齊全，才能充分發(fā)揮新 產(chǎn)品的功能，確保競爭優(yōu)勢。 （三）突出零售業(yè)務(wù)地位是可持續(xù)發(fā)展的致勝法寶。提升城市市場競爭力，抓好零售業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。但由于長期以來對零售業(yè)務(wù)認(rèn)識不足、重視不夠，零售業(yè)務(wù)已經(jīng)落后同業(yè)一大步。 第 7 頁 共 11 頁 因此，必須牢牢把握住將農(nóng)行建成最大的零售銀行這一戰(zhàn)略目標(biāo)，按照 “ 定位中端、競爭高端、培育潛力 ” 的市場發(fā)展定位，加速構(gòu)建 “ 大個(gè)金 ” 的經(jīng)營格局。一是提升儲蓄存款市場競爭力。實(shí)施對公與對私客戶捆綁營銷，加大財(cái)政性資金、第三方存管、企業(yè)代收代付等源頭性資金的營銷，把儲蓄存款營 5 銷與宏觀形勢變化緊密結(jié)合， 因勢利
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