09第八章(組織協(xié)調(diào))(編輯修改稿)
2025-08-26 12:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、團隊溝通 d、員 工溝通 法約爾認為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便企業(yè)取得成功。（ bcda、此定義非常完善 b、此定義有缺陷 c、此定義只包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，未涉及組織外部的協(xié)調(diào) d、此定義只論及 “ 工作、事件、行動 ” 的協(xié)調(diào)未涉及人際矛盾持的協(xié)調(diào)，忽視了人的因素 書面溝通的優(yōu)點有（ abca、讀者可以以自己的方式，速度來閱讀材料 b、易于遠距離傳遞 c、易于存儲并在做決策時可提供信息 d、可傳遞敏感的或秘密的信息 組織中產(chǎn)生沖突的原因有 （ bcda、文化差異 b、溝通差異 c、結(jié)構(gòu)差異 d、個體差異 按沖突對組織的作用劃分，可把沖突分為（ cda、戰(zhàn)斗 b、競爭 c、建設(shè)性沖突 d、破壞性沖突 處理沖突的一般方法有（ abcda、回避 b、強制 c、合作d、妥協(xié) 對溝通的理解正確的有（ bcda、溝通的實質(zhì)是傳遞 第 7 頁 共 13 頁 b、用語言溝通是人與動物的根本區(qū)別 c、溝通具有控制、激勵、情緒表達和信息四大功能 d、在實際溝通中，一般非語言溝通比語言溝通表達的信息更真實 三、簡答題 簡述溝通在管理中的重要意義。 答：一般來說，溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑 。其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 。第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客 觀的社會存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進行有效的溝通。 溝通中信息的傳遞過程。 答。（ 1 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。（ 2 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號。（ 3 將上述符號傳遞給接受者。（ 4 接受者接 受這些符號。接受者根據(jù)這些符號傳遞的方式，選擇相對應(yīng)的接受方式。（ 5 接 受者將這些符號譯為具有特定含義的信息。（ 6 接受者理解信息的內(nèi)容。（ 7 發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確無誤地接受。 影響有效溝通的障礙。 答：影響有效溝通的障礙包括下列因素：（ 1 個人因素。個 第 8 頁 共 13 頁 人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異 。（ 2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度 。（ 3 結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳 遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面 。（ 4 技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)主要包括哪些方面。 答。（ 1 組織與公眾的關(guān)系 。（ 2 組織與政府的關(guān)系 。（ 3 組織與新聞界的關(guān)系 。（ 4 組織與社區(qū)的關(guān)系。 如何理解沖突二重性。 答。對沖突的認識主要有兩種觀點。一種觀點認為沖突意味著分歧、對立，惡化人際關(guān)系，導(dǎo)致工作混亂，影響組織目標的實現(xiàn)。所以，一切沖突是壞事，應(yīng)當(dāng)盡量避免。另一種觀點認為沖突并非是壞事，保持智謀的沖突反倒 會使組織生機勃勃、正確決策。因此，管理者既要限制破壞性的沖突，又要促進建設(shè)性的沖突。基于這種認識，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，
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