09第八章(組織協(xié)調(diào))(編輯修改稿)
2025-08-26 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、團(tuán)隊(duì)溝通 d、員 工溝通 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便企業(yè)取得成功。（ bcda、此定義非常完善 b、此定義有缺陷 c、此定義只包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，未涉及組織外部的協(xié)調(diào) d、此定義只論及 “ 工作、事件、行動(dòng) ” 的協(xié)調(diào)未涉及人際矛盾持的協(xié)調(diào)，忽視了人的因素 書面溝通的優(yōu)點(diǎn)有（ abca、讀者可以以自己的方式，速度來(lái)閱讀材料 b、易于遠(yuǎn)距離傳遞 c、易于存儲(chǔ)并在做決策時(shí)可提供信息 d、可傳遞敏感的或秘密的信息 組織中產(chǎn)生沖突的原因有 （ bcda、文化差異 b、溝通差異 c、結(jié)構(gòu)差異 d、個(gè)體差異 按沖突對(duì)組織的作用劃分，可把沖突分為（ cda、戰(zhàn)斗 b、競(jìng)爭(zhēng) c、建設(shè)性沖突 d、破壞性沖突 處理沖突的一般方法有（ abcda、回避 b、強(qiáng)制 c、合作d、妥協(xié) 對(duì)溝通的理解正確的有（ bcda、溝通的實(shí)質(zhì)是傳遞 第 7 頁(yè) 共 13 頁(yè) b、用語(yǔ)言溝通是人與動(dòng)物的根本區(qū)別 c、溝通具有控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息四大功能 d、在實(shí)際溝通中，一般非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通表達(dá)的信息更真實(shí) 三、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)述溝通在管理中的重要意義。 答：一般來(lái)說(shuō)，溝通在管理中重要意義表現(xiàn)在：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑 。其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 。第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)客 觀的社會(huì)存在使得企業(yè)不得不和外部環(huán)境進(jìn)行有效的溝通。 溝通中信息的傳遞過(guò)程。 答。（ 1 發(fā)送者需要向接受者傳送信息或者需要接受者提供信息。（ 2 發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。（ 3 將上述符號(hào)傳遞給接受者。（ 4 接受者接 受這些符號(hào)。接受者根據(jù)這些符號(hào)傳遞的方式，選擇相對(duì)應(yīng)的接受方式。（ 5 接 受者將這些符號(hào)譯為具有特定含義的信息。（ 6 接受者理解信息的內(nèi)容。（ 7 發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確無(wú)誤地接受。 影響有效溝通的障礙。 答：影響有效溝通的障礙包括下列因素：（ 1 個(gè)人因素。個(gè) 第 8 頁(yè) 共 13 頁(yè) 人因素主要包括兩大類，一是有選擇地接受，另一是溝通技巧的差異 。（ 2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度 。（ 3 結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳 遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面 。（ 4 技術(shù)因素。技術(shù)因素主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。 組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)主要包括哪些方面。 答。（ 1 組織與公眾的關(guān)系 。（ 2 組織與政府的關(guān)系 。（ 3 組織與新聞界的關(guān)系 。（ 4 組織與社區(qū)的關(guān)系。 如何理解沖突二重性。 答。對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)主要有兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突意味著分歧、對(duì)立，惡化人際關(guān)系，導(dǎo)致工作混亂，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，一切沖突是壞事，應(yīng)當(dāng)盡量避免。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突并非是壞事，保持智謀的沖突反倒 會(huì)使組織生機(jī)勃勃、正確決策。因此，管理者既要限制破壞性的沖突，又要促進(jìn)建設(shè)性的沖突?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，
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