【文章內(nèi)容簡介】 開發(fā) 區(qū)域和一線物業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn) 客戶投訴處理 為物業(yè)管理下放準備 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 四、工程管理部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團總部需要強化的職能部門 :工程管理部架構(gòu)及職能 專業(yè)研究 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 工程管理部 ? 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進程研究 ? 工程管理的新技術(shù)研究 ? 工程管理方面的創(chuàng)新研究； ? 集團戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實施； 強化在產(chǎn)品標準化和創(chuàng)新上的研究 強調(diào)產(chǎn)業(yè)化研究和領(lǐng)導(dǎo)能力 專業(yè)支持 ? 具體項目在工程各階段的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)理； ? 工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定； ? 制定項目管理規(guī)范和監(jiān)控執(zhí)行； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 專業(yè)研究 集團戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實施； 專業(yè)支持 具體項目在工程各階段的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)理；工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定； 工程管理標準和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定； 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 工程管理方面的創(chuàng)新研究； 工程管理的新技術(shù)研究 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進程研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部輸出結(jié)果 一、工程管理中心 立項階段： ?可研報告中工程部分（進度安排、技術(shù)可行性、經(jīng)濟指標、人力資源評估）（立項委員會） 規(guī)劃設(shè)計階段：結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；（評估委員會） 采購階段： ?整個集團層面的采購政策和原則（比如招投標制）；（一線公司） ?戰(zhàn)略采購來的建材物資；（適合全國范圍、通用性很強的）（一線公司） 招投標階段： ?集團招投標政策；（一線公司） ?招投標過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)； （一線公司） 現(xiàn)場施工階段： ?現(xiàn)場管理制度；（一線公司） ?現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)；（一線公司） ?引進的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗、技術(shù)；（一線公司） ?搶修外包； （一線公司） ?管理、技術(shù)外包（危機環(huán)境中）；（一線公司） 物業(yè)管理階段： ?技術(shù)性指導(dǎo)意見；（物業(yè)管理公司） ?客戶投訴問題的解決意見；（一線公司客戶服務(wù)部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部輸出結(jié)果（續(xù)） 二、公司層面 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報告；（總部、一線公司） 工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場管理新方法；（一線公司） 人員培訓(xùn)（一線公司）； 三、工廠化中心 工廠化方面的技術(shù)研究報告、產(chǎn)品政策和趨勢研究報告；（集團高層） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 工程項目管理中心 立項報告中工程部分專業(yè)建議；結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；戰(zhàn)略采購來的建材物資；集團招投標政策；管理、技術(shù)外包（危機環(huán)境中）； 招投標過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)；現(xiàn)場管理制度；引進的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗、技術(shù)；整個集團層面的采購政策和原則； 客戶投訴問題的解決意見；搶修外包；現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)； 工程研究中心 人員培訓(xùn)； 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報告；工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場管理新方法； 工廠化研究中心 工廠化方面的技術(shù)研究報告、產(chǎn)品政策和趨勢研究報告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 工程管理部未來三年的三大工作重點： 產(chǎn)品生產(chǎn)的標準化研究 工程管理方面創(chuàng)新性研究 產(chǎn)業(yè)化進程研究 國際上先進的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究 尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標準化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式 國際上先進的工程管理技術(shù)研究 產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標準化研究 集團戰(zhàn)略型集團采購中的標準化 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 五、規(guī)劃設(shè)計部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門舉例 :規(guī)劃設(shè)計部 項目流程與標準的制定 項目設(shè)計與控制 產(chǎn)品規(guī)劃 規(guī)劃設(shè)計部 ? 負責(zé)區(qū)域內(nèi)的項目設(shè)計 ? 負責(zé)項目設(shè)計與具體實施之間的差異進行 分析 ? 為項目進程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持 ? 負責(zé)制定項目從設(shè)計到施工 ， 到銷售 ， 到入住 ，到物業(yè)管理的流程 ? 負責(zé)系列化項目的標準化總結(jié) ? 負責(zé)精品項目的設(shè)計與實施程序控制 ? 負責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃 ? 負責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃 ? 負責(zé)設(shè)計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升 強化產(chǎn)品的標準化和系列化；強化在住宅消費新概念上的創(chuàng)新能力 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 項目流程與標準的制定 負責(zé)制定項目從設(shè)計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負責(zé)精品項目的設(shè)計與實施程序控制 負責(zé)系列化項目的標準化總結(jié)； 項目設(shè)計與控制 為項目進程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持 負責(zé)區(qū)域內(nèi)的項目設(shè)計；負責(zé)項目設(shè)計與具體實施之間的差異進行分析；為項目進程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持 。 產(chǎn)品規(guī)劃 負責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃； 負責(zé)設(shè)計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設(shè)計部輸出結(jié)果 一、項目類： 管理制度和推薦性的技術(shù)成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司） 部分項目技術(shù)層面的專家意見；（一線公司） 部分項目（一線不能解決的）的施工圖； （標準化項目的施工圖基本由總部完成） 空間設(shè)計方面的專利；（總部） 施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；（一線公司） 項目評審會上的決策性意見；（一線公司） 二、研究類： 研究報告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層） 結(jié)合具體項目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；（一線公司） 項目過程中重大攻關(guān)成果；（總部） 三、推廣培訓(xùn)類： 培訓(xùn)；（一線公司） 設(shè)計競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司） 四、日常工作： 設(shè)計月報（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司） 規(guī)劃設(shè)計方面的投訴處理意見和投訴月報；（一線公司、總部各部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設(shè)計部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 項目規(guī)劃設(shè)計 部分項目規(guī)劃設(shè)計技術(shù)層面的專家意見；部分項目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計方面的專利；項目評審會上的決策性意見； 項目規(guī)劃設(shè)計管理制度和推薦性的技術(shù)成果； 施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料； 項目規(guī)劃設(shè)計研究 結(jié)合具體項目的技術(shù)支持和指導(dǎo)； 研究報告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；項目過程中重大攻關(guān)成果； 推廣培訓(xùn) 設(shè)計競賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)； 日常支持 設(shè)計月報（月度例會上使用）；規(guī)劃設(shè)計方面的投訴處理意見和投訴月報； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 規(guī)劃設(shè)計部未來三年的三大工作重點： 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計支持 基于客戶細分和產(chǎn)品品牌的標準化和模塊化研究 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 產(chǎn)品創(chuàng)新的研究 關(guān)于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等） 現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化研究 基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計支持和監(jiān)控 項目評審上的專家意見（基于標準化的努力） 基于細分客戶群的標準化、模塊化研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 六、董事會辦公室 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :董事會辦公室 投資者關(guān)系 公共關(guān)系 公司品牌 董事會辦公室 ? 媒體關(guān)系； ? 政府關(guān)系； ? 公眾關(guān)系； ? 投資者關(guān)系維護 ， 推介會； ? 股東大會； ? 融投資渠道； ? 信息披露 。 ? 公司整體形象識別 ? 公司品牌維護 強化公司品牌和形象，維護投資者關(guān)系 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對董事會辦公室的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 投資者關(guān)系 投資者關(guān)系維護，推介會；股東大會；融投資渠道；信息披露。 公共關(guān)系 媒體關(guān)系； 政府關(guān)系； 公眾關(guān)系 公司品牌 公司整體形象識別 公司品牌維護 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會辦公室輸出結(jié)果 一、投資者關(guān)系 資本市場融資（ 2年一次）；（董事會） 信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報告（年報、中報和兩個季報）和增量部分決策信息；（董事會） （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易； 股東大會；（董事會） 董事會；（董事會） 投資者推介會；（每個月 1－ 2次投資者推介）（董事會） ?大行的投資者推介會； ?萬科在各大城市巡回推介會； ?基金、機構(gòu)投資者的來訪接待服務(wù)； 每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報告；（董事會） 公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會） 非資本市場融資；（董事會） 股權(quán)投資者；（董事會） 二、媒體關(guān)系 所有集團層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計和回答等相關(guān)資料；（董事會） 媒體策略；（董事會） 每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）；（董事會） 三、品牌宣傳 公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（公司） 公司年度戰(zhàn)略主題（公司） ； VI使用標準；（公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 投資者關(guān)系 資本市場融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報告和增量部分決策信息； 股東大會；董事會議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報告；非資本市場融資 ；股權(quán)投資者； 投資者推介會； （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則； 媒體關(guān)系 所有集團層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）； 品牌宣傳 公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標準 （企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 七、財務(wù)部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :財務(wù)部架構(gòu) 管理會計 綜合稅務(wù) 財務(wù)部 ? 定 期 報 告（ 4） ； ? 融 投資