【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 開發(fā) 區(qū)域和一線物業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn) 客戶投訴處理 為物業(yè)管理下放準(zhǔn)備 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 四、工程管理部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 根據(jù)萬科未來中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門 :工程管理部架構(gòu)及職能 專業(yè)研究 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 工程管理部 ? 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究 ? 工程管理的新技術(shù)研究 ? 工程管理方面的創(chuàng)新研究； ? 集團(tuán)戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實(shí)施； 強(qiáng)化在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)新上的研究 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)化研究和領(lǐng)導(dǎo)能力 專業(yè)支持 ? 具體項(xiàng)目在工程各階段的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)理； ? 工程管理標(biāo)準(zhǔn)和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定； ? 制定項(xiàng)目管理規(guī)范和監(jiān)控執(zhí)行； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)工程管理部的重點(diǎn)要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 專業(yè)研究 集團(tuán)戰(zhàn)略采購規(guī)范和戰(zhàn)略采購實(shí)施； 專業(yè)支持 具體項(xiàng)目在工程各階段的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)理；工程管理標(biāo)準(zhǔn)和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定； 工程管理標(biāo)準(zhǔn)和工程管理制度規(guī)章規(guī)范的制定； 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 工程管理方面的創(chuàng)新研究； 工程管理的新技術(shù)研究 房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部輸出結(jié)果 一、工程管理中心 立項(xiàng)階段： ?可研報(bào)告中工程部分（進(jìn)度安排、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、人力資源評(píng)估）（立項(xiàng)委員會(huì)） 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評(píng)審意見；（評(píng)估委員會(huì)） 采購階段： ?整個(gè)集團(tuán)層面的采購政策和原則（比如招投標(biāo)制）；（一線公司） ?戰(zhàn)略采購來的建材物資；（適合全國(guó)范圍、通用性很強(qiáng)的）（一線公司） 招投標(biāo)階段： ?集團(tuán)招投標(biāo)政策；（一線公司） ?招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)； （一線公司） 現(xiàn)場(chǎng)施工階段： ?現(xiàn)場(chǎng)管理制度；（一線公司） ?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)；（一線公司） ?引進(jìn)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；（一線公司） ?搶修外包； （一線公司） ?管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）；（一線公司） 物業(yè)管理階段： ?技術(shù)性指導(dǎo)意見；（物業(yè)管理公司） ?客戶投訴問題的解決意見；（一線公司客戶服務(wù)部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部輸出結(jié)果（續(xù)） 二、公司層面 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；（總部、一線公司） 工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理新方法；（一線公司） 人員培訓(xùn)（一線公司）； 三、工廠化中心 工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢(shì)研究報(bào)告；（集團(tuán)高層） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 工程管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放 工程項(xiàng)目管理中心 立項(xiàng)報(bào)告中工程部分專業(yè)建議；結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評(píng)審意見；戰(zhàn)略采購來的建材物資；集團(tuán)招投標(biāo)政策；管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）； 招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)管理制度；引進(jìn)的國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；整個(gè)集團(tuán)層面的采購政策和原則； 客戶投訴問題的解決意見；搶修外包；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)； 工程研究中心 人員培訓(xùn)； 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報(bào)告；工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理新方法； 工廠化研究中心 工廠化方面的技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)品政策和趨勢(shì)研究報(bào)告； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細(xì)化客戶細(xì)分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 工程管理部未來三年的三大工作重點(diǎn)： 產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究 工程管理方面創(chuàng)新性研究 產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究 國(guó)際上先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究 尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式 國(guó)際上先進(jìn)的工程管理技術(shù)研究 產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化研究 集團(tuán)戰(zhàn)略型集團(tuán)采購中的標(biāo)準(zhǔn)化 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 五、規(guī)劃設(shè)計(jì)部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門舉例 :規(guī)劃設(shè)計(jì)部 項(xiàng)目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與控制 產(chǎn)品規(guī)劃 規(guī)劃設(shè)計(jì)部 ? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì) ? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行 分析 ? 為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持 ? 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工 ， 到銷售 ， 到入住 ，到物業(yè)管理的流程 ? 負(fù)責(zé)系列化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié) ? 負(fù)責(zé)精品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施程序控制 ? 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃 ? 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升 強(qiáng)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化；強(qiáng)化在住宅消費(fèi)新概念上的創(chuàng)新能力 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)工程管理部的重點(diǎn)要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 項(xiàng)目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負(fù)責(zé)精品項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施程序控制 負(fù)責(zé)系列化項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)； 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與控制 為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析；為項(xiàng)目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持 。 產(chǎn)品規(guī)劃 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃； 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標(biāo)準(zhǔn)化體系； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設(shè)計(jì)部輸出結(jié)果 一、項(xiàng)目類： 管理制度和推薦性的技術(shù)成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司） 部分項(xiàng)目技術(shù)層面的專家意見；（一線公司） 部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖； （標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的施工圖基本由總部完成） 空間設(shè)計(jì)方面的專利；（總部） 施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料；（一線公司） 項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上的決策性意見；（一線公司） 二、研究類： 研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層） 結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)；（一線公司） 項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果；（總部） 三、推廣培訓(xùn)類： 培訓(xùn)；（一線公司） 設(shè)計(jì)競(jìng)賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司） 四、日常工作： 設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會(huì)上使用）；（總部各部門、一線公司） 規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)；（一線公司、總部各部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設(shè)計(jì)部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì) 部分項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)層面的專家意見；部分項(xiàng)目（一線不能解決的）的施工圖；空間設(shè)計(jì)方面的專利；項(xiàng)目評(píng)審會(huì)上的決策性意見； 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)管理制度和推薦性的技術(shù)成果； 施工圖相關(guān)的銷售資料、培訓(xùn)資料； 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)研究 結(jié)合具體項(xiàng)目的技術(shù)支持和指導(dǎo)； 研究報(bào)告（理論和技術(shù)研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標(biāo)準(zhǔn)化的研究；不定期的）；項(xiàng)目過程中重大攻關(guān)成果； 推廣培訓(xùn) 設(shè)計(jì)競(jìng)賽、作品集、理論集、書； 培訓(xùn)； 日常支持 設(shè)計(jì)月報(bào)（月度例會(huì)上使用）；規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的投訴處理意見和投訴月報(bào)； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細(xì)化客戶細(xì)分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 規(guī)劃設(shè)計(jì)部未來三年的三大工作重點(diǎn)： 產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)支持 基于客戶細(xì)分和產(chǎn)品品牌的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化研究 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 產(chǎn)品創(chuàng)新的研究 關(guān)于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等） 現(xiàn)有產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化研究 基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設(shè)計(jì)支持和監(jiān)控 項(xiàng)目評(píng)審上的專家意見（基于標(biāo)準(zhǔn)化的努力） 基于細(xì)分客戶群的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 六、董事會(huì)辦公室 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :董事會(huì)辦公室 投資者關(guān)系 公共關(guān)系 公司品牌 董事會(huì)辦公室 ? 媒體關(guān)系； ? 政府關(guān)系； ? 公眾關(guān)系； ? 投資者關(guān)系維護(hù) ， 推介會(huì)； ? 股東大會(huì)； ? 融投資渠道； ? 信息披露 。 ? 公司整體形象識(shí)別 ? 公司品牌維護(hù) 強(qiáng)化公司品牌和形象，維護(hù)投資者關(guān)系 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略對(duì)董事會(huì)辦公室的重點(diǎn)要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 投資者關(guān)系 投資者關(guān)系維護(hù)，推介會(huì)；股東大會(huì)；融投資渠道；信息披露。 公共關(guān)系 媒體關(guān)系； 政府關(guān)系； 公眾關(guān)系 公司品牌 公司整體形象識(shí)別 公司品牌維護(hù) Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果 一、投資者關(guān)系 資本市場(chǎng)融資（ 2年一次）；（董事會(huì)） 信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告（年報(bào)、中報(bào)和兩個(gè)季報(bào)）和增量部分決策信息；（董事會(huì)） （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易； 股東大會(huì)；（董事會(huì)） 董事會(huì)；（董事會(huì)） 投資者推介會(huì)；（每個(gè)月 1－ 2次投資者推介）（董事會(huì)） ?大行的投資者推介會(huì)； ?萬科在各大城市巡回推介會(huì)； ?基金、機(jī)構(gòu)投資者的來訪接待服務(wù)； 每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；（董事會(huì)） 公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會(huì)） 非資本市場(chǎng)融資；（董事會(huì)） 股權(quán)投資者；（董事會(huì)） 二、媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；（董事會(huì)） 媒體策略；（董事會(huì)） 每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）；（董事會(huì)） 三、品牌宣傳 公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（公司） 公司年度戰(zhàn)略主題（公司） ； VI使用標(biāo)準(zhǔn)；（公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會(huì)辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放 投資者關(guān)系 資本市場(chǎng)融資（ 2年一次）；信息披露服務(wù) —— 包括每年四次定期報(bào)告和增量部分決策信息； 股東大會(huì)；董事會(huì)議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報(bào)告；非資本市場(chǎng)融資 ；股權(quán)投資者； 投資者推介會(huì)； （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關(guān)聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則； 媒體關(guān)系 所有集團(tuán)層面的采訪接待服務(wù)、問題設(shè)計(jì)和回答等相關(guān)資料；媒體策略；每個(gè)時(shí)期公司整體形象宣傳方案（如每個(gè)時(shí)期對(duì)媒體的主題和口徑）； 品牌宣傳 公司整體形象識(shí)別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標(biāo)準(zhǔn) （企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 七、財(cái)務(wù)部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門 :財(cái)務(wù)部架構(gòu) 管理會(huì)計(jì) 綜合稅務(wù) 財(cái)務(wù)部 ? 定 期 報(bào) 告（ 4） ； ? 融 投資