【正文】 和發(fā)放 薪酬福利、激勵政策；薪酬福利、激勵政策的跟蹤報告；行業(yè)薪酬調(diào)查報告； 員工關系 勞資糾紛處理方案；員工投訴處理方案；離職會談記錄 員工建議匯總報告；員工滿意度調(diào)查報告； 員工政策咨詢顧問； 人力資源開發(fā) 骨干員工流失率分析報告 。 員工關系和招聘、調(diào)配 ? 人員發(fā)展； ? 骨干員工培養(yǎng)； ? 員工職業(yè)規(guī)劃； ? 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對人力資源部的重點要求 產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化 組織、績效、薪酬、激勵 高效的組織管控 。 文化宣導； 客戶關系 客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理月報；客戶投訴處理政策 公共事務 公共關系（客戶）； 業(yè)務信息 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 集團辦公室輸出結(jié)果 一、萬科周刊 每月 2本外刊；（萬科品牌宣傳的載體）（全社會） 每月 1本內(nèi)刊；（企業(yè)文化宣導的載體）（集團） 二、客戶關系中心 客戶投訴月報；（總部各部門、一線公司） 政府關系、客戶投訴處理意見或方案；（一線公司） 集團層面的客戶投訴政策；（一線公司） 每年客戶滿意度調(diào)查報告；（總部各部門、一線公司） 三、公共事務 接待服務（客戶、政府官員、其他社會人士） 四、業(yè)務信息方面（業(yè)務信息小組） 董事長、總經(jīng)理日常行程；（董事長、總經(jīng)理） 董事長、總經(jīng)理所有對外對內(nèi)稿件；（董事長、總經(jīng)理） 集團外部商業(yè)信息；（總部各部門） 每天一份資訊快報（提供行業(yè)當天重大信息的發(fā)布）；（集團所有部門） 集團信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見；（集團所有部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 集團辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 萬科周刊 每月 2本外刊（萬科品牌宣傳的載體）；每月 1本內(nèi)刊（企業(yè)文化宣導的載體）； 客戶關系中心 政府關系、客戶投訴處理意見或方案； 客戶投訴月報；集團層面的客戶投訴政策；每年客戶滿意度調(diào)查報告； 公共事務 接待服務（客戶、政府官員、其他社會人士） 業(yè)務信息方面（業(yè)務信息小組） 董事長、總經(jīng)理日常行程；集團外部商業(yè)信息；每天一份資訊快報（提供行業(yè)當天重大信息的發(fā)布）；集團信息管理規(guī)則，及違反規(guī)則的處理意見； 董事長、總經(jīng)理所有對外對內(nèi)稿件； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 九、審計法務部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :審計法務部 審計 其他 審計法務部 ? 法律風險 ? 法律培訓 ? 重大投資項目風險 ? 公司內(nèi)部審計 ? 重大招投標審計 ? 重點項目投資審計 法律 ? 法律咨詢和公司守法形象； 強調(diào)對戰(zhàn)略虧損的腐敗審計；對事實虧損的違規(guī)審計。 強化公司品牌和形象；維護政府關系；跟蹤客戶滿意度。經(jīng)營分析會（計劃和實際的偏差，月度和季度進行）；重大投資評估報告； 創(chuàng)新基金托管 財務會計 四個定期報告； 業(yè)績推薦會有關的資料和解答服務；募集資金相關的所有財務資料。 公共關系 媒體關系； 政府關系； 公眾關系 公司品牌 公司整體形象識別 公司品牌維護 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會辦公室輸出結(jié)果 一、投資者關系 資本市場融資（ 2年一次）；（董事會） 信息披露服務 —— 包括每年四次定期報告（年報、中報和兩個季報）和增量部分決策信息；（董事會） （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關聯(lián)交易； 股東大會；（董事會） 董事會；（董事會） 投資者推介會；（每個月 1－ 2次投資者推介）（董事會） ?大行的投資者推介會； ?萬科在各大城市巡回推介會； ?基金、機構(gòu)投資者的來訪接待服務； 每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報告；（董事會） 公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則；（董事會） 非資本市場融資；（董事會） 股權(quán)投資者；（董事會） 二、媒體關系 所有集團層面的采訪接待服務、問題設計和回答等相關資料；（董事會） 媒體策略；（董事會） 每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）；（董事會） 三、品牌宣傳 公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）；（公司） 公司年度戰(zhàn)略主題（公司） ； VI使用標準；（公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 董事會辦公室輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 投資者關系 資本市場融資（ 2年一次）；信息披露服務 —— 包括每年四次定期報告和增量部分決策信息； 股東大會；董事會議；每月行業(yè)宏觀資訊、政策的分析報告；非資本市場融資 ；股權(quán)投資者； 投資者推介會； （每年）重大資產(chǎn)購并以及重大關聯(lián)交易；公司治理方面的一些規(guī)范、新規(guī)則； 媒體關系 所有集團層面的采訪接待服務、問題設計和回答等相關資料；媒體策略；每個時期公司整體形象宣傳方案（如每個時期對媒體的主題和口徑）； 品牌宣傳 公司整體形象識別方面的系列資料（如公司形象片、宣傳片等）； VI使用標準 （企劃部） 公司年度戰(zhàn)略主題； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 七、財務部 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :財務部架構(gòu) 管理會計 綜合稅務 財務部 ? 定 期 報 告（ 4） ； ? 融 投資 支 持； ? 經(jīng)營預算計劃； ? 經(jīng)營結(jié)果分析； ? 區(qū)域經(jīng)營業(yè)績分析； ? 結(jié)算方案和結(jié)算； ? 重大投資評估 強化公司在三大戰(zhàn)略上業(yè)績反映；強化重大投資的戰(zhàn)略導向。 產(chǎn)品規(guī)劃 負責區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃；負責年度產(chǎn)品設計規(guī)劃； 負責設計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升； 圍繞各區(qū)域之間客戶偏好一致性最高的客戶群建立萬科住宅標準化體系； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設計部輸出結(jié)果 一、項目類： 管理制度和推薦性的技術成果（墻體、門窗、節(jié)能材料等方面）；（一線公司） 部分項目技術層面的專家意見；（一線公司） 部分項目（一線不能解決的）的施工圖； （標準化項目的施工圖基本由總部完成） 空間設計方面的專利；（總部） 施工圖相關的銷售資料、培訓資料；（一線公司） 項目評審會上的決策性意見；（一線公司） 二、研究類： 研究報告（理論和技術研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；（一線公司、管理層） 結(jié)合具體項目的技術支持和指導；（一線公司） 項目過程中重大攻關成果；（總部） 三、推廣培訓類： 培訓；（一線公司） 設計競賽、作品集、理論集、書；（總部各部門、一線公司） 四、日常工作： 設計月報（月度例會上使用）；（總部各部門、一線公司） 規(guī)劃設計方面的投訴處理意見和投訴月報；（一線公司、總部各部門） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 規(guī)劃設計部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 項目規(guī)劃設計 部分項目規(guī)劃設計技術層面的專家意見；部分項目（一線不能解決的）的施工圖；空間設計方面的專利；項目評審會上的決策性意見； 項目規(guī)劃設計管理制度和推薦性的技術成果； 施工圖相關的銷售資料、培訓資料； 項目規(guī)劃設計研究 結(jié)合具體項目的技術支持和指導； 研究報告（理論和技術研究、產(chǎn)品體系創(chuàng)新的研究、標準化的研究；不定期的）；項目過程中重大攻關成果； 推廣培訓 設計競賽、作品集、理論集、書； 培訓； 日常支持 設計月報（月度例會上使用）；規(guī)劃設計方面的投訴處理意見和投訴月報； Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 萬科的三大戰(zhàn)略： 聚焦城市帶 精細化客戶細分 產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新 規(guī)劃設計部未來三年的三大工作重點： 產(chǎn)品規(guī)劃設計支持 基于客戶細分和產(chǎn)品品牌的標準化和模塊化研究 產(chǎn)品創(chuàng)新性研究 產(chǎn)品創(chuàng)新的研究 關于未來產(chǎn)品的發(fā)展趨勢研究（新材料、新產(chǎn)品、環(huán)保等） 現(xiàn)有產(chǎn)品的標準化研究 基于品牌規(guī)劃的產(chǎn)品設計支持和監(jiān)控 項目評審上的專家意見（基于標準化的努力） 基于細分客戶群的標準化、模塊化研究 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 六、董事會辦公室 Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 區(qū)域需要強化的職能部門 :董事會辦公室 投資者關系 公共關系 公司品牌 董事會辦公室 ? 媒體關系； ? 政府關系； ? 公眾關系； ? 投資者關系維護 ， 推介會； ? 股東大會； ? 融投資渠道； ? 信息披露 。職業(yè)安全教育；總部的固定資產(chǎn)管理服務；總部員工餐飲服務； 企業(yè)品牌、文化在總部的體現(xiàn)。 后勤服務（體現(xiàn)萬科文化） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 物業(yè)管理部輸出結(jié)果 一、物業(yè)管理 專業(yè)研究方面 ? 物業(yè)管理標準、規(guī)范、指引；（一線公司） ? 萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務虛會（萬科物業(yè)發(fā)展的主要問題及發(fā)展方向）；（管理層和一線公司） ? 同行和競爭對手的研究報告（根據(jù)市場情況不定期的）（一線公司、管理層） ? 針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；（一線公司、管理層） ? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)；（一線公司） ? 物業(yè)管理與地產(chǎn)關系的研究報告；（總部各部門） ? 根據(jù)集團客戶滿意度調(diào)查報告所做的關于物業(yè)管理的細分報告；（一線公司、管理層） ? 物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業(yè)服務質(zhì)量事故的分析報告；（一線公司、管理層） 業(yè)務督導方面 ? 對新公司業(yè)務的指導服務、資源支持；（一線公司） ? 對所有一線公司物業(yè)管理服務監(jiān)督檢查的評估報告；（每年現(xiàn)場 2次以上、電話 4次以上）（一線公司、管理層） ? 突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；（一線公司） ? 一線公司物業(yè)管理案例集；（結(jié)合突發(fā)事件和宏觀環(huán)境變化，不定期進行）（一線公司） ? 物業(yè)方面的專業(yè)培訓和管理培訓（部門經(jīng)理以上）服務；（一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 物業(yè)管理部輸出結(jié)果（續(xù)） 二、行政后勤管理 總部的辦公服務（裝修、固定資產(chǎn)采購等）（總部各部門） 職業(yè)安全教育；（總部各部門） 總部的固定資產(chǎn)管理服務；（員工宿舍、出租物業(yè)）（總部各部門） 總部員工餐飲服務；（總部各部門） 三、車隊 總部公務用車服務；（總部各部門） 車輛的維修、保養(yǎng)服務；（總部） 各地區(qū)的車改方面的指導意見；（一線公司） Zion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司 Zion Consulting Confidential 物業(yè)管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 職能 保持 加強 新建 下放 專業(yè)研究方面 物業(yè)管理與地產(chǎn)關系的研究報告；萬科物業(yè)發(fā)展方向的專題報告、務虛會；物業(yè)管理軟件系統(tǒng)； 物業(yè)管理標準、規(guī)范、指引；針對行業(yè)宏觀環(huán)境變化的分析報告；根據(jù)集團客戶滿意度調(diào)查報告所做的關于物業(yè)管理的細分報告； 企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務上的體現(xiàn)研究； 同行和競爭對手的研究報告 。 銷售管理 集團年度銷售計劃的匯總整理報表；一線銷售方面的危機管理（指導、替補）方案； 營銷培訓；營銷方法和模式資源庫；針