【正文】 告；（ 總 部、一 線 公司）工程管理方面的新技 術(shù) 、 現(xiàn)場 管理新方法；（一 線 公司）人 員 培 訓(xùn) （一 線 公司）；三、工廠化中心工廠化方面的技 術(shù) 研究 報 告、 產(chǎn) 品政策和 趨勢 研究 報 告；（集 團(tuán) 高 層 ）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 工程管理部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放工程項目管理中心立項報告中工程部分專業(yè)建議；結(jié)構(gòu)和安裝工程方面的專業(yè)評審意見；戰(zhàn)略采購來的建材物資；集團(tuán)招投標(biāo)政策；管理、技術(shù)外包（危機(jī)環(huán)境中）；招投標(biāo)過程中的規(guī)范、指引、監(jiān)督等服務(wù)；現(xiàn)場管理制度；引進(jìn)的國內(nèi)外優(yōu)秀的工程管理方面的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)；整個集團(tuán)層面的采購政策和原則；客戶投訴問題的解決意見；搶修外包；現(xiàn)場監(jiān)理服務(wù)；工程研究中心人員培訓(xùn)； 行業(yè)工程管理方面的政策、法規(guī)等方面的研究報告；工程管理方面的新技術(shù)、現(xiàn)場管理新方法；工廠化研究中心工廠化方面的技術(shù)研究報告、產(chǎn)品政策和趨勢研究報告；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 萬科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新工程管理部未來三年的三大工作重點(diǎn)：產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化研究工程管理方面創(chuàng)新性研究產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程研究國際上先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的研究尋找潛在的戰(zhàn)略合作伙伴，共同開發(fā)和研究標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)的模式國際上先進(jìn)的工程管理技術(shù)研究產(chǎn)品生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化研究集團(tuán)戰(zhàn)略型集團(tuán)采購中的標(biāo)準(zhǔn)化北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司五、規(guī)劃設(shè)計部Zion Consulting 區(qū)域需要強(qiáng)化的職能部門舉例 :規(guī)劃設(shè)計部項目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定 項目設(shè)計與控制 產(chǎn)品規(guī)劃規(guī)劃設(shè)計部? 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項目設(shè)計? 負(fù)責(zé)項目設(shè)計與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析? 為項目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持? 負(fù)責(zé)制定項目從設(shè)計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程? 負(fù)責(zé)系列化項目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)? 負(fù)責(zé)精品項目的設(shè)計與實(shí)施程序控制? 負(fù)責(zé)區(qū)域三年產(chǎn)品路線規(guī)劃? 負(fù)責(zé)年度產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃? 負(fù)責(zé)設(shè)計階段的產(chǎn)品品質(zhì)提升強(qiáng)化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和系列化；強(qiáng)化在住宅消費(fèi)新概念上的創(chuàng)新能力北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對工程管理部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化項目流程與標(biāo)準(zhǔn)的制定負(fù)責(zé)制定項目從設(shè)計到施工，到銷售，到入住，到物業(yè)管理的流程；負(fù)責(zé)精品項目的設(shè)計與實(shí)施程序控制負(fù)責(zé)系列化項目的標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)；項目設(shè)計與控制為項目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的項目設(shè)計；負(fù)責(zé)項目設(shè)計與具體實(shí)施之間的差異進(jìn)行分析；為項目進(jìn)程提供指導(dǎo)與技術(shù)支持。物業(yè)經(jīng)營管理季度例會及會上的客戶投訴分析報告、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量事故的分析報告；業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面突發(fā)事件（投訴、曝光等）的解決意見；物業(yè)方面的專業(yè)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)（部門經(jīng)理以上）服務(wù)；對新公司業(yè)務(wù)的指導(dǎo)服務(wù)、資源支持；對所有一線公司物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督檢查的評估報告；企業(yè)品牌或者產(chǎn)品品牌在物業(yè)服務(wù)上的體現(xiàn)實(shí)施指導(dǎo)；一線公司物業(yè)管理案例集；行政后勤管理總部的辦公服務(wù)（裝修、固定資產(chǎn)采購等） 。業(yè)務(wù)城市房地產(chǎn)市場監(jiān)測報告；業(yè)務(wù)城市競爭對手動態(tài)信息研究報告；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 萬科的三大戰(zhàn)略：聚焦城市帶精細(xì)化客戶細(xì)分產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新市場營銷部未來三年的三大工作重點(diǎn)：品牌管理客戶研究聚焦區(qū)域的項目評估項目銷售管理重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)項目的評估和跟進(jìn)聚焦區(qū)域的項目調(diào)研和銷售指導(dǎo)現(xiàn)有客戶的細(xì)分研究集團(tuán)層面的客戶細(xì)分研究（同企劃部配合）公司品牌的整合規(guī)劃和運(yùn)作實(shí)施產(chǎn)品品牌的整合和產(chǎn)品定位研究北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司三、物業(yè)管理中心Zion Consulting 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門 :物業(yè)管理部架構(gòu)及職能專業(yè)研究 總部后勤管理物業(yè)管理部? 萬科總部公司形象維護(hù)（體現(xiàn)公司品牌）? 后勤服務(wù)（體現(xiàn)萬科文化）? 物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究? 物業(yè)管理軟件系統(tǒng)? 物業(yè)管理最新理念、方法研究強(qiáng)化客戶服務(wù)能力專業(yè)支持? 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施監(jiān)督；? 客戶投訴的處理意見；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 萬科中長期規(guī)劃戰(zhàn)略對物業(yè)管理部的重點(diǎn)要求產(chǎn)品 地域 客戶 品牌 文化專業(yè)研究 物業(yè)管理和房地產(chǎn)行業(yè)之間的關(guān)系研究；物業(yè)管理最新理念、方法研究物業(yè)管理軟件系統(tǒng)專業(yè)支持 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂和實(shí)施監(jiān)督； 客戶投訴的處理意見總部后勤管理萬科集團(tuán)公司形象維護(hù)（體現(xiàn)公司品牌）；公司 CI的標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)范。北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 目前市場營銷部輸出結(jié)果一、客 戶 研究：企劃部完成客 戶細(xì) 分之后， 針對 我 們 定位的客 戶 群 進(jìn) 行 調(diào) 研 細(xì) 分客 戶 研究 報 告? 房地 產(chǎn) 客 戶 需求 庫 、 產(chǎn) 品機(jī)會點(diǎn)、 產(chǎn) 品品牌 規(guī) 劃建 議 （公司管理 層 、企劃部、 規(guī) 劃 設(shè)計部、一 線 公司市 場 部）? 產(chǎn) 品 測試報 告（ 規(guī) 劃 設(shè)計 部） 現(xiàn) 有客 戶 研究? 來 訪 客 戶 信息采集 標(biāo) 準(zhǔn) 問 卷和數(shù)據(jù) 庫 （一 線 公司 銷 售部）? 月度成交客 戶 分析 報 告（公司管理 層 、企劃部、 規(guī) 劃 設(shè)計 部、一 線 公司）? 專題 性分析 報 告（一 線 公司、公司管理 層 ）? 項 目客 戶 差異性分析 報 告（企劃部、 規(guī) 劃 設(shè)計 部）二、客 戶 定位? 具體 項 目客 戶調(diào) 研 報 告（公司管理 層 、決策委 員 會、一 線 公司、 規(guī) 劃 設(shè)計 部）? 聽 證 會上 專業(yè)評 估 報 告 —— 客 戶 需求方面（立 項 會 議 ：決策委 員 會）? 一 線 和區(qū)域客 戶 研究方法培 訓(xùn) 和 標(biāo) 準(zhǔn)流程（一 線 公司）? 項 目客 戶 研究流程（一 線 公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 市場營銷部輸出結(jié)果（續(xù)）三、 銷 售管理 銷 售信息中心? 集 團(tuán) 年度 銷 售 計 劃的 匯總 整理 報 表（管理 層 ）? 月度 計 劃和 時間 完成情況 匯總報 表和分析 報 表（管理 層 ）? 周 銷 售情況 動態(tài)報 表（管理 層 ） 銷 售支持? 一 線銷 售方面的危機(jī)管理（指 導(dǎo) 、替 補(bǔ) ）方案（一 線 公司、公司管理 層 ） 銷 售管理 規(guī) 范? 銷 售系 統(tǒng) 管理 規(guī) 范 —— 標(biāo) 準(zhǔn)、流程、 規(guī) 章制度（一 線 公司 銷 售部）? 一 線銷 售 執(zhí) 行情況 監(jiān) 控 報 告（ 總 部） 銷 售信息共享? 營銷 培 訓(xùn) （一 線 公司）? 營銷 方法和模式 資 源 庫 （一 線 公司）四、市 場 研究（ 計 劃做） 業(yè)務(wù) 城市房地 產(chǎn) 市 場監(jiān)測報 告（一 線 公司、 總 部） 業(yè)務(wù) 城市 競 爭 對 手 動態(tài) 信息研究 報 告（ 總 部、一 線 公司） 發(fā) 布房地 產(chǎn) 行 業(yè)動態(tài) 新 聞 （全公司）北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 市場營銷部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放客戶研究 房地產(chǎn)客戶需求庫；產(chǎn)品機(jī)會點(diǎn)；月度成交客戶分析報告；專題性分析報告；產(chǎn)品品牌規(guī)劃建議；來訪客戶信息采集標(biāo)準(zhǔn)問卷和數(shù)據(jù)庫；細(xì)分客戶研究報告； 產(chǎn)品測試報告；項目客戶差異性分析報告客戶定位 聽證會上專業(yè)評估報告； 一線和區(qū)域客戶研究方法培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)流程；項目客戶研究流程具體項目客戶調(diào)研報告；品牌管理 品牌定位差異性研究； 品牌整合、策劃和品牌管理；品牌戰(zhàn)略實(shí)施跟蹤研究；建立并管理品牌基金；制定品牌使用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；公司品牌整合規(guī)劃和實(shí)施；產(chǎn)品品牌整合和實(shí)施監(jiān)督。區(qū)域市場研究；區(qū)域競爭對手研究；區(qū)域市場差異性研究。? 產(chǎn)品研究。其他 標(biāo)桿學(xué)習(xí)；北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 企劃部部門輸出結(jié)果調(diào)整建議 :強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃職能職能 保持 加強(qiáng) 新建 下放項目發(fā)展和管理年度土地儲備計劃匯總報告；一線分公司運(yùn)營能力分析報告；董事會議案審查意見；項目發(fā)展大會各地城市綜合實(shí)力分析報告； 各地土地儲備現(xiàn)狀分析報告；土地使用狀況不定期統(tǒng)計報告；土地獲取方式方法總結(jié)報告；項目決策 項目法律風(fēng)險專業(yè)評估意見；項目立項專業(yè)建議；立項會議決議；項目立項標(biāo)準(zhǔn)；董事會議案指引；土地交易合同審核意見；項目上會（立項會）意見；宏觀、微觀分析宏觀環(huán)境信息、新聞；宏觀環(huán)境分析報告；項目投資分析報告；項目投資專業(yè)分析報告；內(nèi)部項目投資制度指引；標(biāo)桿企業(yè)研究報告；競爭對手研究報告；建立在細(xì)分客戶群之上的運(yùn)營效率分析與檢查報告；負(fù)責(zé)對中國的人口城市化進(jìn)程進(jìn)行跟進(jìn)；戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略執(zhí)行指導(dǎo)建議、監(jiān)測報告；城市帶資源配置建議；戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)；負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂；負(fù)責(zé)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃的要求，對月度與季度業(yè)績完成情況進(jìn)行分析，并負(fù)責(zé)跟蹤月度或季度例會發(fā)出的行動改進(jìn)方案的落實(shí)。戰(zhàn)略：企劃部品牌：市場營銷部客戶：市場營銷部產(chǎn)品：規(guī)劃設(shè)計部和工程管理部文化：人力資源部? 30%持續(xù)增長北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點(diǎn)要求（ 1）聚焦城市帶企劃部 規(guī)劃設(shè)計部 審計法務(wù)部市場營銷部 資金管理中心 人力資源部工程管理部戰(zhàn)略目標(biāo)合理分解戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的緊密跟蹤聚焦區(qū)域的土地儲備區(qū)域客戶的共性研究區(qū)域客戶差異性研究區(qū)域市場機(jī)會與項目比例關(guān)系研究區(qū)域創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化研究區(qū)域戰(zhàn)略采購 重點(diǎn)區(qū)域的資金調(diào)配區(qū)域資金規(guī)劃財務(wù)部聚焦區(qū)域的戰(zhàn)略項目和盈利性項目的比例分析財務(wù)風(fēng)險控制非重點(diǎn)區(qū)域盈利能力分析、監(jiān)控聚焦區(qū)域的擴(kuò)張人力資源儲備（HRD）強(qiáng)化業(yè)績導(dǎo)向的商業(yè)機(jī)制戰(zhàn)略性項目的審計（側(cè)重審計違規(guī)行為）非戰(zhàn)略性項目的審計（側(cè)重審計腐敗行為）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化推廣建立適應(yīng)變革的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)文化建立迫使員工進(jìn)化的速度機(jī)制支持戰(zhàn)略的接班人計劃與新動力計劃北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點(diǎn)要求（ 2）產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品創(chuàng)新企劃部 規(guī)劃設(shè)計部 審計法務(wù)部市場營銷部 資金管理中心 人力資源部工程管理部 財務(wù)部生產(chǎn)工廠化產(chǎn)品新概念住宅標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品測試研究市場研究（營銷模式研究）概念產(chǎn)品測試銷售管理標(biāo)準(zhǔn)住宅標(biāo)準(zhǔn)化新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新研究基金托管工廠化生產(chǎn)研究 人員支持新技術(shù)研發(fā) 激勵、績效評估支持北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 三大戰(zhàn)略對各職能部門的工作重點(diǎn)要求（ 3）精細(xì)化客戶細(xì)分企劃部 規(guī)劃設(shè)計部 審計法務(wù)部市場營銷部 資金管理中心 人力資源部工程管理部 財務(wù)部客戶細(xì)分研究現(xiàn)有客戶的研究和跟蹤消費(fèi)者消費(fèi)趨勢測試 品牌整合、策劃、實(shí)施和控制客戶需求調(diào)查 人員支持激勵、績效評估支持基于細(xì)分客戶群的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化研究北京 錫 恩企 業(yè) 管理 顧問 公司Zion Consulting ConfidentialZion Consulting 北京錫恩企業(yè)管理顧問公司一、企劃部Zion Consulting 根據(jù)萬科未來中長期發(fā)展戰(zhàn)略，萬科集團(tuán)總部需要強(qiáng)化的職能部門 :企劃部行業(yè)分析與決策支持 戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營預(yù)算計劃與 業(yè)績質(zhì)詢 土地相關(guān)的項 目發(fā)展和管理企劃部? 負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制定與年度滾動修訂? 負(fù)責(zé)制定公司的年度經(jīng)營預(yù)算計劃及年度經(jīng)營計