3會(huì)務(wù)接待工作要點(diǎn)(編輯修改稿)
2025-08-16 00:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 越受 到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。 如何觀看節(jié)目。 觀看文藝節(jié)目，一般以第 七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專 第 7 頁 共 15 頁 場(chǎng)演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。 如舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在 2 小時(shí)，即盡量在晚上 8： 00— 10：00。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒；女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲要能讓來賓感到舞會(huì)快要結(jié)束了。 如何參觀游覽 一是 項(xiàng)目選定。結(jié)合來訪目的、客人意愿和興趣、本地特色、來賓是否參觀瀏覽過進(jìn)行安排。 二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo)、由何人介紹情況等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。 對(duì)于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn)；反復(fù)預(yù)路線路，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn)；確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話（ 2 人以上暢通的電話）以及介紹人；安 排好沿途解說人和解說詞；十分關(guān)注參觀過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；適時(shí)根據(jù)臨時(shí)突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。 如何簽約。 一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深 第 8 頁 共 15 頁 綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國的國旗。 雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助 翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。 如何保持良好的儀表形象 這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家形象的事情。這方面的內(nèi)容較多，這里簡要強(qiáng)調(diào)6 個(gè)方面： 一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說話客氣，注意身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。 二是 多用禮貌有語。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見。 三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問，即不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題。這是要引起注意的。 四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士優(yōu)先、保護(hù)女士。 第 9 頁 共 15 頁 男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士 “ 壓陣 ” 。 五是著 裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過 3 色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、 t 恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。 這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)： 西裝袖子長度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出 12 厘米。 凡是正式場(chǎng)
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