商業(yè)貿(mào)易公司電話銷售技巧及實例培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-06-18 11:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 白 ? 接通 Key Man（接線員、秘書） ? 有效詢問 ? 重新整理客戶之回答 ? 推銷服務(wù)的功能及利益點 本資料來自 20 電話營售基本訓(xùn)練 ? 嘗試性成交 ? 正式成交 ? 異議處理 ? 有效結(jié)束電話 ? 后續(xù)追蹤電話 本資料來自 21 開場白 請各自現(xiàn)場模擬一下給陌生客戶打第一通電話時，都是以什么方式開場白的？ 模擬中 …… 本資料來自 22 開場白 電話營銷的開場白話語就像一本書的書名，或報紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續(xù)聽下去。 我們舉一些錯誤的實例： （簡潔、明了） 本資料來自 23 開場白實例 業(yè)務(wù)人員 ： “ 您好，陳小姐，我是 廣州展會的小王，我們 的展會和我們公司有著很好的聲譽(yù) ，不曉得您是否曾經(jīng)聽說我們 展會或者我們 公司？ ” 錯誤點： 電話 營 銷人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。 準(zhǔn)客戶根本不在意你們公司成立多久，或是否曾經(jīng)聽過你的公司。 本資料來自 24 開場白實例 業(yè)務(wù)人員 ：“您好，陳小姐，我是 廣州 展會的小王 ，請問 你公司近期參加了那幾個展會 ？” 錯誤點： 業(yè)務(wù)人員 沒有說明為何打電話過來 ，及 對準(zhǔn)客 戶有何好處。 在還沒有提到對準(zhǔn)客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。 本資料來自 25 開場白實例 客戶經(jīng)理： “ 您好，陳小姐，我是 廣州 展會小王，幾天前我有寄一些資料給您，不知道您收到?jīng)]有？ 錯誤點： 業(yè)務(wù)人員沒有說明為何打電話過來，及對準(zhǔn)客戶有何好處。 平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且讓他們有機(jī)會回答： “ 我沒有收到。 本資料來自 26 開場白實例 客戶經(jīng)理： “ 您好，陳小姐，我是 廣州 展會小王，我這里有個不錯的展位，不知道您現(xiàn)在是否有空，我想花一點時間和您說一下我們的展會情況 錯誤點： 直接提到 推銷產(chǎn)品 本身，但沒有說出對準(zhǔn)客戶 有何好處。 不要問客戶是否有空，直接要時間。 這樣容易 遭遇拒絕 本資料來自 27 開場白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時，必須要在 15秒內(nèi)做項目及自 我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。 要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，業(yè)務(wù)人員 要清楚地讓客戶知道下列 3件事： ? 我是誰 /我代表那家公司或者那個展會？ ? 我打電話給客戶的目的是什么？ ? 我公司展會對客戶有什么好處？ 本資料來自 28 開場白實例 業(yè)務(wù)人員 ：“喂， 陳經(jīng)理嗎 ？我是 廣州 展會的小王 ， 我們現(xiàn)在對老客戶推出優(yōu)惠活動 ， 提前預(yù)訂展位將有折扣， 今天我打電話過來主要是想給您推薦一個不錯的展位 ， 同時，也給您一個免費(fèi)宣傳的機(jī)會，在我們即將出版的展訊上進(jìn)行形象宣傳；您看我把展位圖和合同給你傳真一份，您選擇一下如何？ 重點技巧： 提及自己 展會的名稱和帶給客戶的益處 。
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