主管人員建立經營共識訓練1(編輯修改稿)
2025-04-24 15:13 本頁面
【文章內容簡介】 er Enthusiasm ? 附和客戶的期望 客戶滿意 ? Meeting Customer Expectation Customer Satisfaction ? 低於客戶的期望 客戶失望 ? Below Customer Expectation Customer Disappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 ? 個人化的行銷方式 ? 全面品管的系統(tǒng) ? 預警客戶資訊回饋 ? 建立真實的期望 ? 產品服務滿足客戶 ? 提供確實保證承諾 ? 提供產品服務知識 ? 負責處理客戶抱怨 7 S 架構 ? Sharing Vision, Mission, Value 分享願景 ? Strategy 策略 ? Structure 組織架構 ? System , Standard 制度系統(tǒng)及標準 ? Staff 適才適所 ? Style 管理風格 ? Skill 技術及專業(yè)能力 公司的策略 Strategy ? 策略與願景、使命間的關連？ ? 現(xiàn)有公司能力、資源如何與策略關連達成未來的發(fā)展？ ? 市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關連？ ? 競爭策略？ ? 產品 /服務策略 ? 行銷通路策略 ? 價格策略 ? 推廣策略 公司的組織架構 Structure ? 組織架構是否配合策略規(guī)劃？ ? 組織架構運作是否易於業(yè)務推展？溝通？ ? 現(xiàn)行組織架構如何調整配合未來業(yè)務發(fā)展的組織架構 ？ ? 組織架構是否有助縮短決策過程時間 ？ ? 功能組織架構 ? 專案組織架構 ? 矩陣組織架構 ? 區(qū)域組織架構 ? 官僚組織架構 ? 扁平組織架構 組織，策略與技術 策略 組織 技術 公司的制度流程 Systems ? 制度及流程的設計是否附和策略及組織架構的要求？價值觀？ ? 制度及流程是否有明確的標準，而標準之設定來自“超越客戶的期望” ？ ? 制度及流程是否在促進客戶的滿意度？ ? 由“真實一刻” MOT來設計制度及流程的標準 ? 現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善 ? 因應未來發(fā)展所需制度及流程的設計與規(guī)劃 公司的員工 Staff ? 員工的任用是根據策略及組織架構？ ? 員工是否適才適所？ ? 員工是否充分了解公司願景、使命及價值觀並融入工作中？ ? 員工的向心力及團隊精神 ？ ? 員工任用及甄選制度 ? 員工績效管理制度 ? 員工薪資福利制度 ? 員工教育訓練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度 ? 人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造 公司主管的管理風格 Style ? 主管的管理風格附和公司倡導的價值觀？ ? 主管的管理風格是否促進正面的組織氣候發(fā)展？ ? 主管的管理風格是否促進團隊合作？ ? 主管的管理風格是否激發(fā)員工士氣？ ? 重視溝通協(xié)調及達成共識 ? 有效運用領導管理技巧激勵員工士氣 ? 鼓勵員工創(chuàng)新冒險 ? 資源合理分配及有效利用 ? 提升員工生產力 公司員工的技能 Skill ? 那些是公司的核心技能 (Core Competency)？ ? 公司的核心技能 (Core Competency)如何與市場環(huán)境及資源互動？ ? 公司的核心技能 (Core Competency)如何因應競爭者的挑戰(zhàn)？ ? 員工技能盤點及評鑑 ? 員工技能證照制度 ? 員工專業(yè)技能訓練 ? 提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源 ? 建立以技能為基礎的薪資獎勵制度 臺積電的願景 VISION 做一個全球最有聲譽，以服務為導向 並替客戶創(chuàng)造最大利益的 專業(yè)積體電路製造服務公司 因而成為獲利最高的一流半導體企業(yè) 臺積電的經營理念及價值觀 ? 堅持高度職業(yè)道德 ? 專注於「專業(yè)積體電路製造服務」本業(yè) ? 放眼世界市場，國際化經營 ? 注意長期策略，追求永續(xù)經營 ? 客戶是我們的夥伴 ? 品質是我們工作與服務的原則
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