【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理階層的功能：領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)即指導(dǎo)和鼓勵(lì)屬下的員工，使之實(shí)現(xiàn)個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)包括對(duì)屬下員工監(jiān)督、鼓勵(lì)、評(píng)估和懲戒。這是一項(xiàng)最“以人為中心”的管理功能。領(lǐng)導(dǎo)練習(xí) 想一想您在上述各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在請(qǐng)回答下列問(wèn)題。如果您的答案是“是”，請(qǐng)說(shuō)明您的具體做法。如果您的答案是“否”，請(qǐng)說(shuō)出您可能會(huì)采用的辦法。請(qǐng)勿在練習(xí)中使用員工的姓名。是 否□ □ ？ □ □ ，我是否在工作場(chǎng)所顯示出積極的態(tài)度？ □ □ ，表?yè)P(yáng)員工的長(zhǎng)處會(huì)促使他們以積極的態(tài)度對(duì)待工作？ □ □ ？ □ □ ？ □ □ ，自己必須以身作則為員工樹(shù)立榜樣？ □ □ ？ □ □ ，我是否挺身而出？ 現(xiàn)在我知道了…n 我參與領(lǐng)導(dǎo)功能。n 下列各點(diǎn)有助于我執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)：——讓員工知道他們應(yīng)盡的職責(zé)——顯示積極的態(tài)度——表?yè)P(yáng)員工的長(zhǎng)處——征求員工的意見(jiàn)——感謝和獎(jiǎng)勵(lì)工作出色的員工——以身作則樹(shù)立榜樣——關(guān)注員工的問(wèn)題和憂(yōu)慮——當(dāng)員工需要支持時(shí)挺身而出管理階層的功能：控制控制即確保計(jì)劃得到貫徹。控制功能可分為下列幾個(gè)步驟： 。 。 。 ，采取糾正措施以確保今后達(dá)到。 。組織練習(xí) 想一想您在上述各項(xiàng)組織活動(dòng)方面的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在請(qǐng)回答下列問(wèn)題。如果您的答案是“是”，請(qǐng)說(shuō)明您的具體做法。如果您的答案是“否”，請(qǐng)說(shuō)出您可能會(huì)采用的辦法。請(qǐng)勿在練習(xí)中使用員工的姓名。是 否□ □ ，我是否幫助他改進(jìn)？ □ □ ？ □ □ ？ □ □ ？ □ □ ？ 現(xiàn)在我知道了…n 我參與控制功能。n 下列各點(diǎn)有助于我執(zhí)行控制活動(dòng)：——當(dāng)員工的表現(xiàn)不好時(shí)，幫助他們予以改進(jìn)——認(rèn)識(shí)到有時(shí)我們需要改變工作方式才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——認(rèn)識(shí)到預(yù)防問(wèn)題和錯(cuò)誤的出現(xiàn)比糾正它們更容易——認(rèn)識(shí)到在部門(mén)預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)是一項(xiàng)重要的控制手段——首先處理最嚴(yán)重的問(wèn)題和障礙有助于實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)主管工作的方向承上：與上司共事無(wú)論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會(huì)有別的問(wèn)題冒出來(lái)。下列情形中，哪些符合您與上司的關(guān)系？163。 ，沒(méi)空與我交談。163。 。163。 。163。 。當(dāng)出現(xiàn)諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，最好能擺到桌面上來(lái)。然而，您與上司的談話(huà)是否能奏效，將取決于您所采取的方式這里有一些建議：。如果您說(shuō)：“您似乎不了解我的工作有多艱難”，上司會(huì)產(chǎn)生反感，甚至很 生氣。最好是說(shuō)：“我時(shí)常感到壓力很大，您能給我出一些點(diǎn)子，幫助我解脫困境嗎？”。不要說(shuō)：“您從來(lái)沒(méi)有清楚地告訴我應(yīng)該做些什么。”最好是說(shuō)：“我對(duì)這項(xiàng) 任務(wù)不太清楚。我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另一些事。是 不是我弄混了？”。不要說(shuō)：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在。我覺(jué)得您是在有意回避我?！? 最好是想一想最直接的問(wèn)題：“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，我需要更多的指示。我在星期一下午和 星期二上午到您的辦公室去找過(guò)您。我知道您很忙。今天什么時(shí)間我來(lái)找您最合適？”讓上司傾聽(tīng)的秘訣n 用能引起上司注意的詞語(yǔ)陳述自己的想法。n 您的資料一定要準(zhǔn)確和完整。事先要仔細(xì)考慮自己的想法。n 把您的想法寫(xiě)下來(lái)，以便留給上司作進(jìn)一步考慮。n 盡量簡(jiǎn)潔。使上司易于對(duì)您的想法作出回應(yīng)。n 注意您的說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)和舉止。有時(shí)，語(yǔ)調(diào)和舉止比言語(yǔ)本身還重要。要謹(jǐn)慎，要表現(xiàn)得職業(yè)化。啟下：與屬下員工共事主管們時(shí)常成為自己老同事的上司，從而面臨困境。讓我們聽(tīng)一聽(tīng)這些旅館業(yè)主管對(duì)領(lǐng)導(dǎo)老同事的感受：n “你不可能成為每個(gè)人的好朋友?！眓 “過(guò)去，我們經(jīng)常在下班之后一起出去?，F(xiàn)在，我成了敵人?！眓 “由于不再與老同事交往，你只有去尋找其他的樂(lè)趣了。”聽(tīng)起來(lái)很熟悉嗎？當(dāng)您被提升為主管時(shí)，就意味著別人沒(méi)有被提升。他們至今仍然感到失望。他們也許會(huì)遷怒于您。您應(yīng)該注意如何對(duì)待他們的不滿(mǎn)情緒。這會(huì)在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響到您的成功?！昂煤孟壬狈椒ㄓ行┲鞴茉陂_(kāi)始階段對(duì)員工特別客氣。他們甚至不認(rèn)真執(zhí)行某些規(guī)章制度，或者聽(tīng)任員工在工作時(shí)偷懶。這些主管后來(lái)往往很難得到員工的合作?！摆s牛棒”方法還有一些主管試圖用強(qiáng)硬政策來(lái)對(duì)付反感。但是，這只能使員工神經(jīng)緊張，甚至更加反感。這些主管后來(lái)往往也很難得到員工的合作?！坝押?、公平和嚴(yán)格”的方法成功的旅館業(yè)主管知道，友好、公平和嚴(yán)格的態(tài)度是消除最初反感情緒的最佳方法。正如一位主管所說(shuō)：“你還是應(yīng)該表現(xiàn)出，雖然自己得到了提升，但仍然是工作集體的一份子，你的目標(biāo)仍然是使客人滿(mǎn)意?！迸c屬下員工共事的秘訣旅館業(yè)主管提供下列與員工共事的常識(shí)：n 告訴他們：“我們要做這件事”，不要說(shuō)：“你要做這件事”。n “讓您的員工參與決策過(guò)程，使他們明白他們不是無(wú)足輕重的?！眓 “學(xué)會(huì)根據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待?！眓 “員工表現(xiàn)出色時(shí)，別忘了表?yè)P(yáng)他們。”n “要誠(chéng)懇。”n “要一致。”n “您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做。您如果講清楚您的想法，他們會(huì)尊重您。為什么這樣做比怎么做更重要——它會(huì)培養(yǎng)員工的責(zé)任感?！惫芾矶鄻踊膯T工隊(duì)伍：特別提示旅館業(yè)正在發(fā)生迅速的變化。到2000年，旅館業(yè)的職位數(shù)量將超過(guò)能夠從業(yè)的年輕人數(shù)量。這意味著，您有可能要管理比您年長(zhǎng)許多的員工。此外，將有更多的女性和不同文化背景的人從事旅館業(yè)工作。這種多樣性是一筆巨大的財(cái)富。在季季春旅館…謝凱雇用了一名叫齊明的新員工，讓他在服務(wù)臺(tái)工作。謝凱對(duì)劉明的工作很滿(mǎn)意，并向他學(xué)習(xí)一些有關(guān)印度文化的新知識(shí)。來(lái)自加爾各答的一位印度教圣人預(yù)定在某日下午到達(dá)旅館。謝凱問(wèn)劉明：“我們準(zhǔn)備贈(zèng)送一瓶香檳酒和一盤(pán)餐前小菜到他的房間。您看我們還有什么別的方法向這位印度教圣人表示歡迎嗎？”劉明說(shuō)：“您最好還是送些水果和一瓶牛奶。印度教圣人的飲食簡(jiǎn)樸、天然，他們不飲酒、不吃肉食。如果我們想要有特別的表示，可以送一束花，以表示尊敬和歡迎?！敝x凱說(shuō)：“幸虧我問(wèn)了你，不然，我們可能會(huì)在無(wú)意之中得罪了他。他是一位貴賓，我們千萬(wàn)不能出差錯(cuò)?！倍鄻踊膯T工隊(duì)伍練習(xí) 依照下列員工分類(lèi)表，分析你屬下隊(duì)伍的多樣性。然后，列出至少一至兩個(gè)理由，說(shuō)明為什么擁有各類(lèi)員工是企業(yè)的一項(xiàng)財(cái)富。女性 中年人 男性 年長(zhǎng)者 青少年 種族/文化群（請(qǐng)具體列舉）