第12章供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-03-29 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)鏈的物流管理 ?物流的概念 ? 物流是指物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理移動。它由一系列創(chuàng)造時間價值和空間價值的經(jīng)濟活動組成，包括企業(yè)物流和社會物流，它具有系統(tǒng)性、復(fù)雜性和高成本性，是社會經(jīng)濟活動中必不可少環(huán)節(jié)。 ? 物流是為供應(yīng)鏈服務(wù)的，其內(nèi)容包括為用戶服務(wù)、需求預(yù)測、情報信息聯(lián)系、材料搬運、訂單處理、選址、采購、倉庫管理、包裝、運輸、配送裝卸、逆向回收和廢料處理等業(yè)務(wù)過程 原材料供應(yīng)商 供應(yīng)鏈基本工作流程 采購 制造 配送 最終消費者 采購物流 制造物流 配送物流 供應(yīng)鏈物流 圖 供應(yīng)鏈物流的組成 《管理信息系統(tǒng)》精品課程（ MIS） * 第 15 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈的物流管理 ?物流信息系統(tǒng) ? 物流信息系統(tǒng)是將物流和信息流有機結(jié)合在一起的系統(tǒng)，它是使用系統(tǒng)的觀點、思想和方法建立起來的，以計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本信息傳輸工具，為管理決策提供信息服務(wù)，能進行物流信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 《管理信息系統(tǒng)》精品課程（ MIS） * 第 16 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈的物流管理 ?物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)操作層 管理控制層 決策分析層 戰(zhàn)略計劃層 圖 物流信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 《管理信息系統(tǒng)》精品課程（ MIS） * 第 17 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? ?供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 《管理信息系統(tǒng)》精品課程（ MIS） * 第 18 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? ?供應(yīng)鏈中的信息 ? 供應(yīng)鏈的有效運行，依賴于高質(zhì)量的信息傳遞與信息共享。充分和有效的信息是供應(yīng)鏈管理成功的關(guān)鍵。信息不僅是供應(yīng)鏈每個階段的關(guān)鍵要素，而且是每個供應(yīng)鏈從戰(zhàn)略階段到規(guī)劃階段再到運營階段制定決策的關(guān)鍵因素。 ? 信息及信息分析在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略形成過程中起到了舉足輕重的作用，它提供了決策的基礎(chǔ)。管理者根據(jù)影響整個供應(yīng)鏈的所有因素制定供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，而不是僅僅根據(jù)影響某些階段或特定功能的因素，使得供應(yīng)鏈利潤最大化，從而也使供應(yīng)鏈中的單個企業(yè)贏得較高的利潤。 《管理信息系統(tǒng)》精品課程（ MIS） * 第 19 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? ?供應(yīng)鏈信息管理的系統(tǒng)分析 《管理信息系統(tǒng)》精品課程（ MIS） * 第 20 頁 第 頁 供應(yīng)鏈管理 ? ?基于 Inter/Intra的
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