【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，包括氣質(zhì)、性格和能力。 ?霍蘭德將人分為六種類(lèi)型： ?事業(yè)型、常規(guī)型、實(shí)際型、調(diào)研型、藝術(shù)型、社會(huì)型 案例 微軟公司的招聘問(wèn)題 ? 從這里面你可以體會(huì)到什么是人性化管理、面對(duì)這樣的問(wèn)題你會(huì)應(yīng)聘成功嗎？ ？ ？ ，向哪個(gè)方向旋轉(zhuǎn)就可以打開(kāi)車(chē)鎖？ 34個(gè)?。ê灾螀^(qū)、直轄市和港澳特區(qū)及臺(tái)灣?。┲械娜魏我粋€(gè)，你會(huì)去掉哪一個(gè)，為什么？ ？ ? ，請(qǐng)問(wèn)，為什么鏡子中的影象可以顛倒左右，卻不能顛倒上下？ ，你打開(kāi)熱水，熱水都會(huì)瞬間傾瀉而出？ Excel的用法解釋給你的奶奶聽(tīng)？ ATM銀行自動(dòng)取款機(jī)？ ，你打算怎樣著手來(lái)開(kāi)始？ ? 5年內(nèi)受到獎(jiǎng)勵(lì)，那獲取該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)機(jī)是什么？觀眾是誰(shuí)？ ，我們打算投資五百萬(wàn)美元來(lái)啟動(dòng)你的投資計(jì)劃，你將開(kāi)始什么樣商業(yè)計(jì)劃？為什么？ 公室里，然后告訴他們將被強(qiáng)迫做一件事，那件事將是什么？ 情景討論 ?假設(shè)你是公司總經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理向你匯報(bào)由于開(kāi)發(fā)部人員無(wú)法抽出時(shí)間對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，招聘工作一拖再拖，這樣下去，無(wú)法完成招聘工作。你詢(xún)問(wèn)了開(kāi)發(fā)部的工作情況，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理回答工作任務(wù)非常緊迫，在近一段時(shí)間內(nèi)，確實(shí)無(wú)法安排面試。請(qǐng)?zhí)幚泶藛?wèn)題。 ?情景模擬 ?請(qǐng)兩位同學(xué)來(lái)進(jìn)行情景模擬 ?假設(shè)你是某公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，現(xiàn)要對(duì)市場(chǎng)部新招聘的業(yè)務(wù)助理進(jìn)行面試工作，那么你會(huì)采用什么樣的方式來(lái)考查該應(yīng)聘者的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，會(huì)提哪些問(wèn)題？ ?作為應(yīng)聘者的同學(xué)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？ ?案例引入：一名卡車(chē)司機(jī)，他的工作是向醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸送麻醉氣體。這個(gè)司機(jī)錯(cuò)誤的將麻醉氣體的輸送管線(xiàn)與醫(yī)院的氧氣供應(yīng)管線(xiàn)連在了一起，從而導(dǎo)致了醫(yī)院的氧氣供應(yīng)受到污染。這個(gè)司機(jī)為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤呢？問(wèn)題出在哪里？ ? ?原因也許是司機(jī)缺乏正確的連接麻醉氣體管線(xiàn)的基本知識(shí)，或者是因?yàn)樽罱麑?duì)上級(jí)拒絕他的福利要求而不滿(mǎn)，或者是由于連接氣體供應(yīng)管線(xiàn)的閥門(mén)沒(méi)有標(biāo)識(shí)。缺乏麻醉氣體管線(xiàn)連接知識(shí)應(yīng)由培訓(xùn)手段來(lái)解決 ! 第三節(jié)人員的培訓(xùn) ?知識(shí)要求： ?了解人力資源管理中員工培訓(xùn)的目的和內(nèi)容。 ?技能要求： ?學(xué)習(xí)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象制定員工培訓(xùn)計(jì)劃。 ?人員培訓(xùn)是人力資源的主要工作之一。 ?人員培訓(xùn)是以企業(yè)為主體，有計(jì)劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工知識(shí)和技能，改善員工態(tài)度和行為，增進(jìn)員工績(jī)效，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)能共同實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)。 ? 20世紀(jì) 90年代美國(guó)的摩托羅拉公司每年在員工培訓(xùn)上花費(fèi)達(dá) 12億美元，占工資總額%. ?美國(guó)聯(lián)邦快遞公司每年花費(fèi) 員工的培訓(xùn)。 ? 一、員工培訓(xùn)的意義 ? 有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ? 科技的發(fā)展需要員工不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的主要方式 . ? 有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展目標(biāo) ? 員工通過(guò)培訓(xùn)掌握新的科技知識(shí)和技能，為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)奠定基礎(chǔ) . ? 培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)終身教育的主要方式 ? 培訓(xùn)作為學(xué)校教育的延續(xù)，有利于提高員工的知識(shí)技能，是實(shí)現(xiàn)終身教育的重要方式 . ? 有利于完善企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)將企業(yè)文化貫輸給員工，促進(jìn)員工接受企業(yè)文化，并付于自己的行動(dòng)。 ?二、員工培訓(xùn)的內(nèi)容 基本素質(zhì)培訓(xùn) 基本素質(zhì)培訓(xùn)是員工最基本最重要的培訓(xùn)內(nèi)容 ,其目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工建立良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)；遵守公司紀(jì)律；規(guī)范儀表，談吐文雅等。 ?（ 1）職業(yè)道德培訓(xùn) ? 職業(yè)思想、公司背景、公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則、團(tuán)隊(duì)精神等。 ?（ 2）職業(yè)禮儀培訓(xùn) ? 儀表規(guī)范、談話(huà)的禮貌、表情規(guī)范、行為舉止規(guī)范、著裝規(guī)范、就餐禮儀、電話(huà)禮儀、介紹禮儀以及接待禮儀等。 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)因崗位的不同，其培訓(xùn)的內(nèi)容有較大的差異。專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的目的是通過(guò)培訓(xùn)提高員工的知識(shí)水平、更新知識(shí)內(nèi)容，比如新的會(huì)計(jì)制度下來(lái)，組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行新會(huì)計(jì)制度的培訓(xùn)。 ? 職業(yè)技能培訓(xùn) ? 職業(yè)技能培訓(xùn)的目的是通過(guò)培訓(xùn)提高員工的實(shí)際操作能力和解決問(wèn)題的能力。比如通過(guò)培訓(xùn)獲得勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的各專(zhuān)業(yè)的上崗證。 ? 三、確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)方法 ? （一）確定培訓(xùn)對(duì)象的原則 ? 組織需要原則； ? 確定培訓(xùn)對(duì)象以組織需要為主，要根據(jù)急需程度安排員工培訓(xùn) ? 關(guān)鍵性原則； ? 優(yōu)先培訓(xùn)技術(shù)人員、管理人員和關(guān)鍵項(xiàng)目的參加人員 ? 長(zhǎng)遠(yuǎn)性原則： ? 充分考慮組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和現(xiàn)實(shí)需要，確定長(zhǎng)期、中期和短期人員培訓(xùn)需求 ? （二）選擇培訓(xùn)方法 ? 員工在職培訓(xùn)： ? 知識(shí)技能培訓(xùn)班，帶職業(yè)余學(xué)習(xí)，企業(yè)輪訓(xùn)，專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目培訓(xùn) ? 員工離職培訓(xùn)： ? 攻讀學(xué)位，出國(guó)培訓(xùn)，外單位培訓(xùn)，本企業(yè)離職培訓(xùn) ? 選擇培訓(xùn)方法要求： ? 將技術(shù)培訓(xùn)與管理相結(jié)合，技能培訓(xùn)與態(tài)度培訓(xùn)相結(jié)合，當(dāng)前需要與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合，組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合。 ? 四、員工的培訓(xùn)種類(lèi) ? （一）員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn) ? 新員工上崗培訓(xùn)： ? 確立職業(yè)生涯， ? 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃， ? 學(xué)習(xí)企業(yè)文化； ? 員工上崗后適應(yīng)性培訓(xùn)： ? 熟悉工作規(guī)章制度， ? 掌握操作技能， ? 工作態(tài)度培訓(xùn) ? 員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)： ? 員工轉(zhuǎn)崗技能培訓(xùn)， ? 知識(shí)更新培訓(xùn)， ? 職位晉升能力培訓(xùn) ? 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)： ? 知識(shí)更新， ? 提高技能， ? 管理人員培訓(xùn)： ? 高層管理人員培訓(xùn) ? 中層管理人員培訓(xùn) ? 基層和后備管理人員培訓(xùn) ? 員工退休前的培訓(xùn)： ? 工作交接， ? 退休政策， ? 健康知識(shí)， ? 休閑活動(dòng)介紹 ? （二）員工專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目的培訓(xùn) ? 轉(zhuǎn)變觀念培訓(xùn)： ? 了解新動(dòng)態(tài)， ? 作好思想準(zhǔn)備 ? 專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)： ? 了解新項(xiàng)目， ? 掌握新的技能 ? 專(zhuān)項(xiàng)管理培訓(xùn)： ? 為了推動(dòng)新的管理理念和管理方法。 ? 質(zhì)量管理培訓(xùn)， ? 團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn) （三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) ? 傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限 ? 被動(dòng)性、滯后性、信息局限、成本高 ? 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)： ? 自主性、時(shí)效性、資源共享 ? 學(xué)習(xí)互動(dòng)、經(jīng)濟(jì)性 ? 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)缺點(diǎn)：