銷售技巧之顧客類型分析(編輯修改稿)
2025-03-28 23:15 本頁面
【文章內容簡介】 ? 醫(yī)生 ? 老師 ? 律師 ? 財務、金融、保險 ? 生產、質管、技工 和藹型 常見顧客類型 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會較慢。 和平型 /和藹型人的特征 特征 : ?合作 ?友好 ?贊同 ?耐心 ?輕松 ?面部表情和藹可親 和藹型 ? 顧客常見表現(xiàn) ? 語音語調：語速平穩(wěn)，音量適中 ? 肢體語言：從容，安靜，善于傾聽、反應不是很快，是很好的傾聽者。只要你能引導他，他們會配合。 和藹型 ? 顧客心理分析 ? 性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢 ? 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn) ? 個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。 和藹型 ? 應對技巧 ? 迎接顧客 ? 親切、誠心相待，爭取良好的第一印象 ? 聲音要溫和，不急不燥 合藹型 ? 應對技巧 ? 探尋需求 ? 試探性詢問 ? 被拒絕時，態(tài)度要好，表示我隨時愿意提供幫助 ? 讓顧客感覺所做的一切都是為了他 和藹型 ? 應對技巧 ?產品介紹 ?耐心細致介紹產品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能 ?經常詢問顧客的意見，盡量使顧客有講話的機會 和藹型 ? 應對技巧 ?疑問解答 ?耐心細致解答 ?實事求是，不夸大事實 和藹型 ? 應對技巧 ? 促成 ?示弱 ?努力配合他的步調，踏踏實實地證明產品優(yōu)勢，慢慢水到渠成 ?使用建議法推薦，讓顧客感覺在幫助他 和藹型 主要人群 ?中層領導 ?中老年人 ?制造業(yè)人員 控制型 和藹型 交際型 分析型 常見顧客類型 三、各種性格的優(yōu)缺點 各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點 交際型 優(yōu)點：善于勸導，著重別人關系 弱點：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔心：失去聲望 動機：別人的認同 分析型 優(yōu)點：做事講求條理、善于分析 弱點：完美主義、過于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細準確、一絲不茍 擔心：批評于非議 動機：進步 主導型 優(yōu)點：善于管理、主動積
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