銷售技巧之顧客類型分析(編輯修改稿)
2025-03-28 23:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 醫(yī)生 ? 老師 ? 律師 ? 財(cái)務(wù)、金融、保險(xiǎn) ? 生產(chǎn)、質(zhì)管、技工 和藹型 常見(jiàn)顧客類型 友好、鎮(zhèn)靜、不急不燥，做決策一般會(huì)較慢。 和平型 /和藹型人的特征 特征 : ?合作 ?友好 ?贊同 ?耐心 ?輕松 ?面部表情和藹可親 和藹型 ? 顧客常見(jiàn)表現(xiàn) ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：語(yǔ)速平穩(wěn)，音量適中 ? 肢體語(yǔ)言：從容，安靜，善于傾聽(tīng)、反應(yīng)不是很快，是很好的傾聽(tīng)者。只要你能引導(dǎo)他，他們會(huì)配合。 和藹型 ? 顧客心理分析 ? 性格：友好，鎮(zhèn)靜，決策較慢 ? 需求：按部就班，感情，信任，多疑，求穩(wěn) ? 個(gè)人關(guān)系、感情、信任、合作對(duì)他們很重要。 和藹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 ? 迎接顧客 ? 親切、誠(chéng)心相待，爭(zhēng)取良好的第一印象 ? 聲音要溫和，不急不燥 合藹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 ? 探尋需求 ? 試探性詢問(wèn) ? 被拒絕時(shí)，態(tài)度要好，表示我隨時(shí)愿意提供幫助 ? 讓顧客感覺(jué)所做的一切都是為了他 和藹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 ?產(chǎn)品介紹 ?耐心細(xì)致介紹產(chǎn)品功能，顯示自己的專業(yè)能力，不要夸大功能 ?經(jīng)常詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)，盡量使顧客有講話的機(jī)會(huì) 和藹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 ?疑問(wèn)解答 ?耐心細(xì)致解答 ?實(shí)事求是，不夸大事實(shí) 和藹型 ? 應(yīng)對(duì)技巧 ? 促成 ?示弱 ?努力配合他的步調(diào)，踏踏實(shí)實(shí)地證明產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，慢慢水到渠成 ?使用建議法推薦，讓顧客感覺(jué)在幫助他 和藹型 主要人群 ?中層領(lǐng)導(dǎo) ?中老年人 ?制造業(yè)人員 控制型 和藹型 交際型 分析型 常見(jiàn)顧客類型 三、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn) 各種性格表現(xiàn)最好的地方 各種性格的特點(diǎn) 交際型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同 分析型 優(yōu)點(diǎn)：做事講求條理、善于分析 弱點(diǎn)：完美主義、過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)準(zhǔn)確、一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)于非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步 主導(dǎo)型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積
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