服裝銷(xiāo)售技巧之顧客購(gòu)買(mǎi)服裝的心理過(guò)程(編輯修改稿)
2025-03-05 18:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。他有這樣的心理也非常正常，換做我們也是一樣。這位腿腳不方便的顧客大清早來(lái)逛街，這么辛苦地從一家店走到另一家店，肯定是有需求的。即使他沒(méi)有購(gòu)物需求，出于職業(yè)道德，我們也應(yīng)該對(duì)所有的顧客一視同仁，給予同樣的禮遇。 銷(xiāo)售錦囊? 錦囊一：把每一位顧客當(dāng)成你今天的最后一位顧客 ? 不要輕易放棄來(lái)到你柜臺(tái)的每一位顧客，更不要老是期望他轉(zhuǎn)了一圈還會(huì)回來(lái)，這種幾率太小了，不要冒險(xiǎn)。相鄰的品牌太多，品類(lèi)大致相似，顧客有很大的選擇余地。要讓顧客來(lái)了就走不了，但又不能讓他反感，我們要盡量多跟他聊，洞察出顧客的真實(shí)想法，真正關(guān)注這位顧客的需求。 不要輕易放走任何一位顧客。要盡量讓他在柜臺(tái)多停留一段時(shí)間（一方面也是人氣），成功就在于一剎那，成交也就在于一剎那。如果你有強(qiáng)烈的欲望想服務(wù)好這位顧客，顧客也能感覺(jué)得到。銷(xiāo)售就像兩個(gè)人在打心理戰(zhàn)，當(dāng)某一方在氣勢(shì)上先戰(zhàn)勝對(duì)方的時(shí)候，贏的幾率肯定更大。 ? 錦囊二：一個(gè)也不能少 例如，當(dāng)顧客向你問(wèn)路或詢(xún)問(wèn)某某品牌（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）在哪里時(shí)，我們應(yīng)該這樣問(wèn)他： “ 您想選什么類(lèi)型的衣服呢？ ” 根據(jù)顧客的回答，你就告訴他我們也有類(lèi)似的款式，可以進(jìn)來(lái)看一下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，可以先看看有沒(méi)有合適的，了解一下我們的品牌。在看的過(guò)程中，是不是就會(huì)增加銷(xiāo)售成功的幾率？ 如果顧客不理會(huì)你，執(zhí)意要問(wèn)，或者看了不喜歡，那一定要詳細(xì)地告訴他： “ 某某品牌在哪里、怎么走，如果你看了沒(méi)合適的，可以再回來(lái)選擇我們，我們是 品牌。 ” 一定要有這樣的一句話(huà)，這樣，顧客對(duì)你的印象才會(huì)加深，才會(huì)增加他再次進(jìn)店的幾率。顧客進(jìn)店的幾率就是你成功的基礎(chǔ)。如果我們的顧客進(jìn)店率都低，服務(wù)從何談起？又從何做起？我們一定要把握機(jī)會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客進(jìn)店！ ?? 錦囊三：以一顆愛(ài)心對(duì)待別人，別人也會(huì)同樣回報(bào)你 這是一個(gè)真實(shí)的故事。 事情發(fā)生在南京某高檔商場(chǎng)。一品牌專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)正在迎賓，她看到從過(guò)道走來(lái)一位顧客，手捂著肚子，滿(mǎn)頭大汗，滿(mǎn)臉痛苦的表情。這位導(dǎo)購(gòu)當(dāng)時(shí)心里想著，這個(gè)人好可憐，是不是生病了，憐憫之心油然而生，于是她就主動(dòng)走向過(guò)道，攙扶顧客到專(zhuān)柜的沙發(fā)上休息，并給顧客倒了一杯水，事情就這么簡(jiǎn)單。四天后，這位顧客又來(lái)了，但這次是由別人推著輪椅把他推過(guò)來(lái)的。原來(lái)，該顧客那天胃不舒服，后來(lái)當(dāng)天就去了醫(yī)院，做了個(gè)胃部的小手術(shù)，但因?yàn)閯傋鐾晔中g(shù)，傷口沒(méi)有愈合，醫(yī)生不讓他劇烈運(yùn)動(dòng)，所以就由別人推著輪椅把他送過(guò)來(lái)。他看到這個(gè)導(dǎo)購(gòu)正在疊一件貂皮大衣，就說(shuō)剛做完手術(shù)，胃寒，不能受涼，就問(wèn)貂皮大衣多少錢(qián)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)三萬(wàn)八千元，該顧客便二話(huà)不說(shuō)原價(jià)買(mǎi)走?，F(xiàn)在，這位顧客已經(jīng)成了他們的老顧客。 ? 顧客其實(shí)是很容易滿(mǎn)足的。不過(guò)現(xiàn)在很多銷(xiāo)售人員在服務(wù)的過(guò)程中，夾雜了太多的商業(yè)利益，缺乏真正的愛(ài)心，如果你真的出于一顆
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