服裝銷售技巧_2(編輯修改稿)
2025-03-05 18:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 推銷活動的開始，導購員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。 1．憐聽。要用 80%的時間聽，用 20%的時間說，待顧客冷靜下來后再處理，急于辯解是火上澆油。 2．及時。在確認事實真相后立即處理。 3．感謝。 客訴處理妥善，感謝顧客的理解與支持。 客訴處理 （ 1）簡單明確，讓顧客一聽就懂。 （ 2）憐聽顧客把話說完，不打岔，不當面指責，不說尖刻話。 （ 3）聽顧客說話時，眼神柔和注視對方，不仰視、側(cè)視、斜視。 （ 4）處理顧客抱怨時，不隨意應(yīng)允或承諾。 （ 5）保持適當?shù)挠哪?。 語言要領(lǐng) L C 22 首次接觸 重新接觸 克服抵觸 發(fā)現(xiàn)需求 銷售建議，試穿 處理異議，搭配銷售 結(jié)束 銷售 銷售 細節(jié) 準備 階段 正式 銷售 成交，告知商品養(yǎng)護 建立再次聯(lián)系基礎(chǔ) 祝福，邀請再次光臨 接觸 顧客 23 1 要 2 首次接觸 不要 在顧客入商店 3秒內(nèi)致迎賓語 60秒內(nèi)上前服務(wù) 讓顧客感到舒服 使用目光接觸微笑 可以使用一些有創(chuàng)造性的方法 直接迎著顧客上去 向顧客叫賣 24 1 要 2 重新接觸 不要 首先是“銷售”自己 ,而不是商品 他 (她 )們是你的朋友和有血有肉的人 發(fā)現(xiàn)與顧客的共同之處 ,并以此互相聯(lián)系 以你愿意被對待的方式對待顧客 讓顧客感到你只對他(她 )的錢感興趣 不要緊跟顧客 給顧客一定的時間瀏覽商品 ■ 方法 * 在工作時與顧客打招呼 * 有創(chuàng)意 \幽默的方法 * 發(fā)現(xiàn)共同之處 * 選擇一些你熟悉的話題 * 使用開放式談話 * 非銷售話題的運用 ?你可以使用笑話等 25 使用微笑 讓顧客覺得他 (她 )受歡迎和幫助 覺得沮喪 * 告知你愿意隨時為他 (她 )服務(wù) * 跟他 (她 )說說商店的貨品或促銷 克服 抵觸 不要 要 方法 26 使用開放式問題 穿插使用銷售外的話題 不要讓顧客覺得你在著急的誘導 ? 針對 4W和 1H問問題 ? 經(jīng)過聯(lián)系 ,你可以用 12個問題問出需求的各個方面 正式 銷售 不要 要 方法 ■ 方法 * 向顧客展示衣服時，把衣服打開 * 在顧客進入試衣間前，要確定顧客要買的衣服與顧客現(xiàn)有的衣服搭配， 如果不搭配，要選擇賣場可以搭配的衣服 * 明確指出試衣間的位置，帶領(lǐng)
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