神秘訪客流程(編輯修改稿)
2025-03-28 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不預(yù)檢（ 18） 服務(wù)需求確認(rèn)及評估（ 7） 顧客關(guān)懷和信息交流（ 20） 服務(wù)交車（ 36） 服務(wù)跟蹤（ 5） 神秘訪客流程 類別 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 要點(diǎn) 引導(dǎo)去休息區(qū) 陪同至休息區(qū) 服務(wù)顧問 介紹設(shè)施 休息區(qū) 有服務(wù)人員 服務(wù)員 主勱提供飲品 3分鐘內(nèi) 有免費(fèi)設(shè)施字樣戒介紹免費(fèi)設(shè)施 硬件 多種飲料提供 4種以上 有彩電丏能播放 有電腦丏能上網(wǎng) 至少兩臺 提供最新報(bào)刊雜志 沒有過期 座椅足夠丏舒適 沒有員工在此休息 服務(wù)經(jīng)理 角落整潔干凈 服務(wù)員 客戶離開后兩分鐘內(nèi)清理 溫度適宜、無異味 服務(wù)預(yù)約（ 10） 接待不預(yù)檢（ 18） 服務(wù)需求確認(rèn)及評估（ 7） 顧客關(guān)懷和信息交流（ 20） 服務(wù)交車（ 36） 服務(wù)跟蹤（ 5） 引導(dǎo)去休息區(qū)（ 2） 休息區(qū)（ 11） 洗手間（ 1） 車間環(huán)境（ 1） 發(fā)生增加項(xiàng)目（ 4） 溝通（ 1） 神秘訪客流程 類別 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 要點(diǎn) 洗手間 角落是否干凈整潔 保潔員 車間環(huán)境 干凈整潔 車間主管 工具、地面 發(fā)生增加項(xiàng)目 增項(xiàng)提前通知 服務(wù)顧問 電話、短信戒當(dāng)面 增項(xiàng)客戶確認(rèn) 贏得客戶同意 增加時間告知 及時告知并說明原因 增加費(fèi)用告知 及時告知并說明原因 溝通 通報(bào)維修進(jìn)度 服務(wù)顧問 至少一次 服務(wù)預(yù)約（ 10） 接待不預(yù)檢（ 18） 服務(wù)需求確認(rèn)及評估（ 7） 顧客關(guān)懷和信息交流（ 20） 服務(wù)交車（ 36） 服務(wù)跟蹤（ 5） 引導(dǎo)去休息區(qū)（ 2） 休息區(qū)（ 11） 洗手間（ 1） 車間環(huán)境（ 1） 發(fā)生增加項(xiàng)目（ 4） 溝通（ 1） 神秘訪客流程 類別 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人
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