拜訪客戶流程(ppt31頁)(編輯修改稿)
2025-02-02 20:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時，他心不在焉 …… 等，這些都稱為異議。 太貴了 考慮一下 解決異議的一個原則： LSCPA 原則 L 從傾聽開始，傾聽是解決問題正問題 S 分擔(dān) ,尊重與同情客戶，與之取得共鳴 C Clarify 澄清和歸納客戶問題，減少其他異議，同時加以暗示沒問題了 , 引導(dǎo)客戶思考 P present 陳述與解決問題，加以解釋 A Ask for Action 要求，提出建議并要求客戶采納 C： 如何引導(dǎo)客戶思考？ 引導(dǎo)客戶思考，化解客戶問題 1.“何時”法提問 客戶：你們根本是胡搞，不負(fù)責(zé)任，才導(dǎo)致今天這個爛攤子！ 客服經(jīng)理：您什么時候開始感到我們的服務(wù)是不能解決您的問題？ 客服經(jīng)理：我們怎么瞎搞了！這個和我們有什么關(guān)系！ 客戶：你們這么搞，把我的日子徹底搞亂了！我上有老，下有小??！ 客服經(jīng)理：我理解您，您的孩子多大了？ 客戶：嗯 ………… 六歲半！ 例子 客戶說 :我很忙，沒有時間 *** L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時間外，還有沒有其它原因嗎？或您能說說您的具體想法嗎？ P 其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而沒花時間 *** 但當(dāng)他們 ********都覺得不錯， A 張總，您現(xiàn)在覺得怎么樣？（然后提出簽單或其他請求） 銷售實例 答
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