區(qū)域市場實戰(zhàn)營銷策略(編輯修改稿)
2025-03-28 20:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 首先進行關鍵節(jié)點的分析 ?提出各關鍵節(jié)點的應對模式 ?對該關鍵節(jié)點的參與人提出明確標準 ?編制相應的應對話術（文本或視頻） ?利用早會夕會進行角色扮演式培訓 ?對員工在關鍵時刻的具體表現(xiàn)進行檢查 客戶日常關懷 ? 關懷： 是指以人為主體和中心，尊重人的本質，維護人的利益，滿足人的需求 ? 客戶日常關懷： 在客戶已成交之后，我們主動與客戶進行的以滿足客戶感性需求和心理需求為目的的持續(xù)互動 客戶經(jīng)營五大核心任務之二： 客戶日常關懷的價值： ?滿足客戶的心理需求 ?化解客戶的潛在不滿 ?改進產(chǎn)品和服務 ?增進客戶與商家的關系 ?提升品牌在當?shù)氐目诒? ?獲取持續(xù)銷售的機會，延長客戶生命周期 客戶關懷的關鍵 投其所好 以人為本 客戶日常關懷的分類： ? 宏觀體現(xiàn)：愿意購買本品牌的潛在客戶增加 ? 微觀體現(xiàn)：客流量增加 客戶經(jīng)營五大核心任務之三： ? 客戶感動是客戶忠誠的重要原因 客戶經(jīng)營五大核心任務之四： 服務三環(huán)模型 將客戶感動率變成考核指標 : 觀點討論： ?目前、營銷學界有這樣一種觀點，我們提供給客戶的最終價值，要么是便利（例如價格便宜、方便等）、要么是體驗（美好的享受過程、尊貴的服務，不便宜的價格）很難有兼容的途徑。 ?因為我們所提供的不是奢侈品或高端產(chǎn)品，所以我們無法去提供有品質的服務？ ?請各組派人發(fā)表觀點！ 讓客戶感動的關鍵點 : ? 超越客戶的期望值 。 ? 符合客戶需求 。 ? 個性化的方式 。 ? 發(fā)自服務人員內(nèi)心的真誠 。 ? 客戶持續(xù)購買 ? 換購新品 ? 轉介紹 客戶經(jīng)營五大核心任務之五： ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:36:0512:36:0512:
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