企業(yè)管理-細(xì)節(jié)決定成敗(編輯修改稿)
2025-03-28 13:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租了一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，因此自然談不上什么知名度，也沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。 ? 為了迅速扭轉(zhuǎn)局面，王永慶開動腦筋，決定從每一粒米打開突破口。那時候的臺灣，農(nóng)民還處于手工業(yè)狀態(tài)，由于 ? 稻谷收割與加工技術(shù)落后，很多小石子之類的雜物很容易 ? 摻雜在米里。人們在做飯之前都要淘好幾次米，很不方便，但是都已經(jīng)習(xí)以為常了。 ? 王永慶卻從這司空見慣的細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)。他和兩個弟弟一起動手，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在大米里的秕糠、砂石之類的雜物挑出了，然后再賣。一時間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩，這樣，一傳十，十傳百，米店的生意依賴于紅火。 ? 王永慶并沒有就此滿足，他還要在米上下功夫。那個時侯，顧客都是上門賣米，自己運(yùn)送回家。這對于年輕人來說沒有什么了不起，可是對于一些上了年紀(jì)的老年人來說，就太不方便了。而年輕人又無暇顧及家務(wù)，買米的顧客又以上了年紀(jì)的老年人居多。王永慶注意了這一細(xì)節(jié)，于是主動送米上門。這一方便顧客的服務(wù)措施同樣大受客戶的歡迎。當(dāng)時還沒有“送貨上門”這種新的營銷方法，王永慶增加了這一項(xiàng)目等于是一項(xiàng)創(chuàng)舉。 ? 說到這里還沒有結(jié)束，王永慶不愧為一個十分講究細(xì)節(jié)的專家。他在創(chuàng)造性的采取了另外一些值得稱贊的新措施：王永慶送米并非送到客戶家門口就完了，他還要將米倒進(jìn)米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，把米缸擦干凈，再把新米倒入米缸中，然后將陳米發(fā)回上層。怎樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細(xì)的服務(wù)令客戶深受感動，因而贏得了很多客戶。 ? 如果給新顧客送米，王永慶就細(xì)心地記下這戶人家米缸的容量，并且問明家里有多數(shù)人吃飯，幾個大人，幾個小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計出這一戶人家下次買米的大概時間，記錄在本子上，到時候，不等顧客上門，他就主動地將相應(yīng)數(shù)量的米送到顧客家里。 ? 王永精細(xì)、務(wù)實(shí)的服務(wù)態(tài)度使嘉義人都知道在米市馬路的盡頭的巷子里，有一個賣好米又免費(fèi)送上門的王永慶。有了知名度以后，王永慶的生意更加紅火起來。怎樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街作店面房，里面作為碾米廠。 ? 就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的輝煌事業(yè)。 ? 王永慶的發(fā)展過程公司我們：想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處的細(xì)節(jié)入手。一心渴望偉大、追求偉大，首先必須認(rèn)真做好每個細(xì)節(jié)，這樣，
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