企業(yè)管理-細(xì)節(jié)決定成敗-閱讀頁(yè)
2025-03-20 13:28本頁(yè)面
【正文】 自己的品牌。 ? 顧客對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的體驗(yàn)形成品牌的概念。 ? 關(guān)注細(xì)節(jié)，使品牌與眾不同。要想在這個(gè)微利時(shí)代站穩(wěn)腳跟，并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)加以完善，是惟一一條可行之路。我們不能簡(jiǎn)單地憑借產(chǎn)品質(zhì)量和結(jié)構(gòu)來(lái)看競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 有一次，與從德國(guó)回來(lái)的一位“海龜”朋友聊天時(shí)，我自然問(wèn)起了他留德的感受，并問(wèn)他對(duì)德人印象最深的是什么。他說(shuō)了令我吃驚的一件事：現(xiàn)在德國(guó)的高速公路有的還是希特勒時(shí)代修筑的。”上海地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒(méi)有什么特別的地方，直到中國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。 ? 坐過(guò)上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號(hào)線的故事。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，至今尚未實(shí)現(xiàn)收支平衡。德國(guó)的設(shè)計(jì)師就注意到這一細(xì)節(jié)，所以地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都設(shè)計(jì)了三級(jí)臺(tái)階，要進(jìn)入地鐵口，必須踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。事實(shí)上，一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來(lái)沒(méi)有動(dòng)過(guò)，而地鐵二號(hào)線就因?yàn)槿鄙倭诉@幾級(jí)臺(tái)階，曾經(jīng)在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，如果你家里開(kāi)著空調(diào)，同時(shí)又開(kāi)著門(mén)窗，你一定會(huì)心疼你每月多付的電費(fèi)。 ? 每個(gè)坐過(guò)地鐵的人都知道，當(dāng)你距離軌道太近的時(shí)候，機(jī)車(chē)一來(lái)，你就會(huì)有一種危險(xiǎn)感。德國(guó)設(shè)計(jì)師們?cè)谠O(shè)計(jì)上體現(xiàn)著“以人為本”的思想，他們把靠近站臺(tái)約 50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣，當(dāng)乘客走近站臺(tái)邊時(shí)，就會(huì)有了“警惕”，意識(shí)到離站臺(tái)邊的遠(yuǎn)近，而二號(hào)線的設(shè)計(jì)師們就沒(méi)想到這一點(diǎn)。 ? 每次我到上海的時(shí)候，都體會(huì)到兩條地鐵舒適度的巨大差異。在上海這種大都市，二號(hào)線站臺(tái)顯得非常擁擠。而中方的施工單位可能是為了“節(jié)省成本”，居然沒(méi)安站臺(tái)門(mén)，當(dāng)然，更不可能理解德國(guó)設(shè)計(jì)師的用心了。關(guān)鍵在于長(zhǎng)期養(yǎng)成的對(duì)待工作的認(rèn)真和精細(xì)。 ? 中國(guó)人決不乏聰明才智，缺的就是對(duì)“精細(xì)細(xì)節(jié)”的執(zhí)著。請(qǐng)問(wèn)：我們城市的道路有多少條沒(méi)有被“開(kāi)膛破肚”過(guò)？我們的城市規(guī)劃設(shè)計(jì)者有誰(shuí)想到了專(zhuān)供殘疾人使用的無(wú)障礙通道（現(xiàn)在好像仍然沒(méi)有）？我們城市中的立交橋有多少剛剛“勝利完工”就成為新的擁堵點(diǎn)，從而不得不進(jìn)行一遍遍的改造？我們城市里鱗次櫛比的高樓中，真正有創(chuàng)意的有多少？火柴盒樓、四方塔樓，一片片地被克隆著 …… 后記 ? 細(xì)節(jié)體現(xiàn)出人的品位； ? 細(xì)節(jié)是時(shí)尚水準(zhǔn)的象征； ? 細(xì)節(jié)使產(chǎn)品卓爾不群； ? 細(xì)節(jié)使管理周到縝密； ? 細(xì)節(jié)是對(duì)顧客的體貼入微； ? 細(xì)節(jié)是造就完美
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