【文章內容簡介】 ? 優(yōu)點 ： ? (1)參與論證的專家們互不見面，不會產生權威壓力，因此他們可以自由而充分地發(fā)表自己的意見，從而得出比較客觀的評價。 ? (2)能更加充分地發(fā)揮各位專家的長處，集思廣益，準確性高。既可以避免面對面討論帶來的缺陷，又可以避免個人一次性表態(tài)的局限。 ? (3)能把各位專家意見的分歧點表達出來，有利于發(fā)現(xiàn)新的問題 ? 缺點 ： ? (1)德爾菲法雖然能集眾人之長，但主要是憑借專家主觀判斷，缺乏客觀標準，尤其是那些不具備相應專業(yè)只是人的意見很難從總體意見中剔除出來。 ? (2)由于次數(shù)較多，反饋時間較長，有的專家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影響策劃的準確性。 ? (3)在第二輪、第三輪和第四輪反饋過程中，權威人士的意見可能會影響他人的判斷。 ? (4)由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別，以及其他社會原因，又可能使其中一些人不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。 ? (5)一些專家處于自尊心而不愿意修改自己最初的意見。 ? (6)因各專家在封閉狀態(tài)下思考，往往無法考慮到突發(fā)事件。專家之間不能相互交流意見，共同討論問題，也不易取得共識，縮短評價時間。 ? (7)有些咨詢意見缺乏深刻論證，又的專家由于一些主客觀原因，對表格的填寫未經過很深入的調查和思考，從而影響到評價結果的準確性。 一般工作程序 ? 預測籌劃 ? (1)確定預測的課題及預測項目，并且根據(jù)項目提出含義十分明確的征詢問題。 ? (2)設立負責預測組織工作的臨時機構，全面負責預測工作的組織、協(xié)調和管理。 ? (3)選擇若干名熟悉所預測課題的專家，組成專家小組。按照課題設計的知識范圍，確定專家人選。專家人數(shù)的多少，可根據(jù)預測課題的大小和涉及面的寬窄來定，一般不超過 20人 ? 專家預測 ? (1)預測機構把預測項目表及有關背景材料寄送給各位專家，并附上有關問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。應為專家提供充分的信息，使其又足夠的依據(jù)作出判斷。 ? (2)各專家根據(jù)他們所收到的材料，以匿名方式獨立對問題作出判斷或預測 ? (3)各個專家以無記名方式提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料提出預測值的。 一般工作程序 ? 統(tǒng)計分析 ? (1)工作人員將第一組問卷的結果集中在一起編輯、加工和復制、對每個問題進行定量統(tǒng)計歸納。 ? (2)將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖標進行對比，并且綜合成新的預測表。 ? 逐輪咨詢 ? (1)將新的預測表再分別寄送給各位專家，每個專家根據(jù)這個統(tǒng)計歸納的結果，了解其他人的意見，然后提出自己的意見。 ? (2)第二此收集征詢意見表，再進行統(tǒng)計、整理，然后再將統(tǒng)計、整理結果分發(fā)給各位專家，請他們再一次填寫征詢意見表，如此反復多次。 ? (3)逐輪收集意見并反饋給專家是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)，經過舵輪反復征詢意見，并讓每位專家都知道現(xiàn)已存在的各種不同意見，從而重新考慮自己的意見。 ? 表述預測結果 ? (1)對幾輪專家意見進行處理?？梢杂盟阈g平均值來代表專家們的意見 ? (2)預測機構把經過幾輪專家預測而形成的結果以文字圖標的形式表現(xiàn)出來。 方法 7： 6西格瑪管理：企業(yè)世界級道路上的制勝武器 6西格瑪管理正是一種減少業(yè)務與縮短運作周期的 系統(tǒng)化方法。它使企業(yè)“更高、更快、更強”的管理 理念變?yōu)楝F(xiàn)實。 6西格瑪管理作為以經濟性為原則 的現(xiàn)代全面質量管理，已經逐漸引起人們的關注和 重視。 6西格瑪可以定義為： (1)過程或產品業(yè)績的一個統(tǒng)計度量； (2)業(yè)績改進趨于完美的一個目標； (3)能實現(xiàn)持續(xù)領先和卓越業(yè)績的一個管理系統(tǒng)。 6西格瑪管理 ? 西格瑪值對照表 ? 6西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點放在懂得客戶需要、產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格的隊最終產品的檢驗來實現(xiàn)的。組織應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在售后服務、質量檢查等活動方面。 不良品率 合格率 西格瑪值 6 230 5 6200 4 66800 3 6西格瑪管理的六個主題 ? 主題一：注重“以顧客為中心”，實行對顧客的真正關注。強調“傾聽顧客的聲音 (Voice of CustomerVOC)”。 ? 主題二：注重統(tǒng)計工具的運用，依據(jù)數(shù)據(jù)來決策。 ? 主題三：注重業(yè)務流程的持續(xù)改進，關注“過程管理”。 ? 主題四：注重質量改進的效益，實施零缺陷管理。 ? 主題五：注重主動管理，實施無界限的合作。 ? 主題六：力求完美，容忍失敗。 5步循環(huán)改進法 ? 企業(yè)開展 6西格瑪管理，一般采用定義、評估、分析、改進、控制 5步循環(huán)法，其工作步驟如下： ? 。 ? 首先，條查和辨別企業(yè)的核心業(yè)務流程和關鍵顧客，對每項產品和業(yè)務流程中影響顧客滿意度的因素進行細致、完整地描述，根據(jù)實際顧客數(shù)據(jù)設立績效的評估標準，以此評估流程的效率和能力，預測顧客的滿意度。 ? 其次，條查和辨別顧客在與企業(yè)相互作用中提出的“服務要求”，按照不斷更新的“顧客反饋”數(shù)據(jù)確立改進業(yè)務系統(tǒng)和發(fā)展戰(zhàn)略的思路。 ? 。 ? 首先，根據(jù)已定義的顧客需求，精確地評估每個工作流程的績效，建立起評估關鍵產品或服務特征的指標體系。 (1)對當前和近期流程績效的評估； (2)對按要求設置的生產流程或服務流程進行生產能力或服務能力的評估，確定每個流程的西格瑪值； (3)按照顧客關注的績效要求，利用新的或改進的方法持續(xù)地進行評估。 ? 其次，根據(jù)顧客要求滿足狀況對公司績效進行的準確評估具有重要作用，主要表現(xiàn)在 ?(1)有助于創(chuàng)造一種內部評估機制，以跟蹤流程績效變化，作出敏捷反應，為 6西格瑪管理積累數(shù)據(jù)； (2)根據(jù)這些評估獲得的數(shù)據(jù)安排 6西格瑪管理工作的重點和資源配置，從而使企業(yè)對流程設計、再設計或流程改進方案的投資獲得更大收益； (3)根據(jù)準確的流程績效評估，選擇最好的改進戰(zhàn)略，使企業(yè)對顧客的承諾與能力相適應。 5步循環(huán)改進法 ? ? 包括 ?(1)進行數(shù)據(jù)和流程分析； (2)建立事件發(fā)生原因的假設或模型； (3)再次進行數(shù)據(jù)和流程分析； (4)修正假設或模型； (5)確認并選擇幾個關鍵原因。 ? ? (1)尋找真正具有創(chuàng)新的績效改進方案； (2)把解決方案指向績效改進目標，每時每刻記住目標并使之不受影響； (3)事先做好認真細致的方案實施計劃，確保改進工作取得成功； (4)不要一開始就全面實施解決方案，要經過試驗，取得經驗后再全面鋪開； (5)對方案的實施要及時予以評估，以檢驗和調整方案。 ? ? (1)要加強流程控制、評估、監(jiān)測和管理，利用準確暢通的“顧客反饋系統(tǒng)”、“市場反饋系統(tǒng)”和“流程評估系統(tǒng)”，跨部門地監(jiān)管業(yè)務流程，以確?？冃У玫礁纳?。 (2)對改進的績效進行確認，將結果與改進的目標進行比較，對那些已確認的影響績效改進的關鍵因素，要建立長期的流程控制系統(tǒng)，執(zhí)行控制設計，確認長期流程能力，對流程進行持續(xù)改進。 (3)建立快速反應機制，根據(jù)關鍵信息的變化及時調整戰(zhàn)略、產品、服務和流程。 (4)構建 6西格瑪管理文化，建立持續(xù)推進 6西格瑪管理的組織機構。 實施 6西格瑪?shù)?8大障礙 ? 6西格瑪管理是保持企業(yè)再經營上取得成功并將其經營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，它可以使企業(yè)獲得快速的成長和巨大的市場回報。包括：顧客滿意度提高；市場占有率提高；缺陷率降低；運營成本降低；生產周期降低；資本周轉速度加快；產品服務開發(fā)速度加快；投資回報率大幅提高；企業(yè)文化得到改善和優(yōu)化。 ? 企業(yè)在實施 6西格瑪時有 8大障礙： ? (1)缺少激勵機制； (2)評審與授權不足； (3)只有推動與沒有拉動； (4)缺乏財務支持和科學的財務評估； (5)形式主義或者僅僅使用 6西格瑪?shù)囊恍┕ぞ撸?(6)來自部門間的壁壘或人為抵觸； (7)只關注節(jié)流，忽略開源； (8)缺乏必要的投資意識和科學的外腦選擇。 方法 8： 平衡計分卡－－激活戰(zhàn)略管理 平衡計分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎，并將各種衡量方法整合為一個有 機整體，它既包括了財務指標，又通過顧客滿意度、內部流程、學習和 成長的業(yè)務指標來補充說明財務指標，這些業(yè)務指標是財務指標的驅動 因素。這樣，就使組織能夠一方面追蹤財務結果，一方面密切關注能使 企業(yè)提高能力并獲得未來增長潛力的無形資產等方面的進展，這樣就使 企業(yè)既具有反映“硬件”的財務指標，同時又具備能在競爭中取勝的“軟件” 指標。 平衡計分卡的特點是始終把戰(zhàn)略和遠景放在其變化和管理過程中的 核心地位。通過清楚地定義戰(zhàn)略，始終如一地進行組織溝通，并將其與 變化驅動因素聯(lián)系起來，構建“以戰(zhàn)略為核心的開放型閉環(huán)組織結構”， 使財務、客戶、內部流程和學習與成長 4因素互動互連，渾然一體。利用 平衡計分卡，我們就可以測量自己的公司如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造 價值了。在保持對財務業(yè)績關注的同時，它清楚地表明了卓越而長期的價 值和競爭業(yè)績的驅動因素。從人力資源管理的角度來看，平衡計分卡系統(tǒng) 反映了人、財、事、物的完美統(tǒng)一。 平衡計分卡的 5個平衡 ? 平衡計分卡以平衡為訴求，尋求以下指標之間的平衡： ? 第一，財務指標和非財務指標的平衡。 ? 第二，企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡。 ? 第三，結果性指標與動因性指標之間的平衡。 ? 第四，企業(yè)組織內部群體與外部群體的平衡。 ? 第五，領先指標與滯后指標之間的平衡。 ? 平衡計分卡集中體現(xiàn)了企業(yè)作為一個獨立經營的經濟實體，在運行過程中所涉及人力、物力和財力三大要素之間的交互作用及其相互關系，充分揭示了企業(yè)的資金流、物流與人力資源之間如何在一定的環(huán)境條件下實現(xiàn)有效配置的客觀規(guī)律性。 ? 平衡計分卡不只是單純地進行衡量，它還是一種在產品、程序、顧客和市場開發(fā)等