dynamics客戶服務(wù)byhp(編輯修改稿)
2025-03-28 13:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 AP 2023 / Page 11 處理流程圖 電子服務(wù)：解決方案輔助 注冊(cè)產(chǎn)品 搜索常見(jiàn)問(wèn)題 搜索解決方案 訪問(wèn) Inter 客戶自助服務(wù) 服務(wù)員工 提供合格的信息平臺(tái) 客戶 169。 SAP 2023 / Page 12 處理流程圖 電子服務(wù)：服務(wù)請(qǐng)求管理 選擇產(chǎn)品 創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求 跟蹤狀態(tài) 訪問(wèn) Inter 客戶自助服務(wù) 服務(wù)員工 提供合格的信息平臺(tái) 處理服務(wù)請(qǐng)求 客戶 169。 SAP 2023 / Page 13 處理流程圖 電子服務(wù)：投訴和退貨管理 注冊(cè)產(chǎn)品 創(chuàng)建投訴 跟蹤狀態(tài) 訪問(wèn) Inter 客戶自助服務(wù) 服務(wù)員工 提供合格的信息平臺(tái) 處理投訴 客戶 169。 SAP 2023 / Page 14 處理流程圖 交互中心服務(wù) 交互中心代理服務(wù) 選擇電子郵件 確認(rèn)客戶 檢查客戶信息 處理解決方案 以電子郵件回復(fù)的方式提供解決方案 封裝聯(lián)系人 內(nèi)向電子郵件處理 開(kāi)始 交互中心代理服務(wù) 確認(rèn)客戶 封裝聯(lián)系人 檢查客戶信息 創(chuàng)建服務(wù)訂單 增加服務(wù)訂單 客戶聯(lián)系人（來(lái)電呼叫） 來(lái)電處理 交互中心代理支持 處理服務(wù)訂單 開(kāi)始 客戶聯(lián)系人（內(nèi)向 電子郵件） 聯(lián)系 執(zhí)行 確認(rèn) 開(kāi)票 發(fā)貨 資源 技術(shù)完工 服務(wù)申請(qǐng) 熱線電話 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 備件訂單 工時(shí) 物料 工具 差旅費(fèi) 發(fā)票 發(fā)票 任務(wù)選擇 服務(wù)單 備件訂單 返廠維修 客戶 維修單 員工 客戶服務(wù)流程 IC互動(dòng) 中心 完整的服務(wù)生命周期 呼叫中心 知識(shí)管理 服務(wù)訂單處理 移動(dòng)服務(wù)執(zhí)行、完成、確認(rèn) 資源計(jì)劃 6 2 1 3 5 服務(wù)帳單、 控制 4 互聯(lián)網(wǎng) 客戶自助服務(wù) 傳真 電子郵件 信件 電話 分析及其原因記錄 聯(lián)系服務(wù)單位 1 記錄投訴并確認(rèn) 2 技術(shù)分析 客戶滿意調(diào)查 收到并接受 更換產(chǎn)品建打折單 7 6 5 4 回寄瑕疵產(chǎn)品 3 分析投訴原因 投訴和退貨 商業(yè)流程 新建并協(xié)議報(bào)價(jià) 咨詢 詢價(jià) 向客戶收費(fèi)并分析 報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)變訂單 接受報(bào)價(jià) 執(zhí)行安排，并確認(rèn) 1 2 8 6 3 4 5 新建并優(yōu)化安排 7 批準(zhǔn)確認(rèn)， 核算費(fèi)用 服務(wù)訂單 流程 服 務(wù)單可能用到的流程 ? 鑒別客戶 ? 確訃對(duì)象 ? 描述問(wèn)題 ? 描述活勱 ? 分派人工 處理服務(wù)單 服務(wù)單開(kāi)票 創(chuàng)建服務(wù)申請(qǐng)、 服務(wù)單 確訃、技術(shù)完工 服務(wù)單 ? 不技師溝通 (通過(guò)打印戒 移勱設(shè)備 ) ? 工作時(shí)間 ? 領(lǐng)料 ? 活動(dòng) ? 癥狀及起因 ? 技術(shù)完工 ? 業(yè)務(wù)完工 ? 建立開(kāi)票申請(qǐng) ? 創(chuàng)建開(kāi)票文檔 設(shè) 備 BOM 物料清 單 BOM 碳罐 組件安裝 備件 功能位 置 BOM Installbase技 術(shù)對(duì)象的結(jié)構(gòu) 高科技工廠 管理 生產(chǎn) 生產(chǎn)線 1 生產(chǎn)線 2 電腦 車(chē)床 發(fā)動(dòng)機(jī) 控制箱 機(jī)柱 液壓缸 機(jī)匣
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