新開(kāi)普禮儀培訓(xùn)講義(1)(編輯修改稿)
2025-03-28 10:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶(hù)一致同意； ? 如： “王經(jīng)理，今天我跟你約定的時(shí)間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽(tīng)到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您！您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于?? 二是關(guān)于 ?? 三是關(guān)于 ?? ，是這些，對(duì)嗎？ ” ?陪同上司拜訪的禮儀 ? 1）形象舉止上配合上司 ? 2）擺正自己的身份地位 ? 3）如何在不同情況做恰當(dāng)?shù)慕榻B ?拜訪結(jié)束時(shí)的細(xì)節(jié) ? 結(jié)束拜訪時(shí)，約定下次拜訪內(nèi)容和時(shí)間； ? 在結(jié)束初次拜訪時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來(lái)訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶(hù)敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時(shí)間。 ? 如： “王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長(zhǎng)的時(shí)間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個(gè) ( )計(jì)劃方案，然后再來(lái)向您匯報(bào)，您看我是下周二上午將方案帶過(guò)來(lái)讓您審閱，您看可以嗎？ ” ? 第二次拜訪：滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ? 前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶(hù)提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對(duì)方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識(shí)、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號(hào)碼簿； ? 電話預(yù)先約定及確認(rèn) ；如：“王經(jīng)理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻?jì)劃來(lái)向您匯報(bào)，我九點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)到您的辦公室，您看可以嗎？” ? 進(jìn)門(mén)打招呼： 第二次見(jiàn)到客戶(hù)時(shí)，仍然在他未開(kāi)口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(hù)打招呼問(wèn)候，如：“王經(jīng)理，上午好??！” ? 旁白： 再度營(yíng)造一個(gè)好的會(huì)談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶(hù)對(duì)你的來(lái)訪產(chǎn)生一種愉悅的心情；如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個(gè)一副風(fēng)景畫(huà)啊，看起來(lái)真不錯(cuò)！。 ? 開(kāi)場(chǎng)白 ? （ 1 ) 確認(rèn)理解客戶(hù)的需求； ? （ 2 ) 介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益； ? （ 3）時(shí)間約定； ? （ 4）詢(xún)問(wèn)是否接受；如： “王經(jīng)理，上次您談到在訂購(gòu)＊＊產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問(wèn)題，他們分別是 ??，這次我們專(zhuān)門(mén)根據(jù)您所談到的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是 ?? 通過(guò)這套方案，您看能不能解決您所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？ ” 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入 FFAB，不斷迎合客戶(hù)需求； ? Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn) , ? Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能； ? Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)； ? Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益； 拜訪禮儀細(xì)節(jié) ? 拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約，時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長(zhǎng)。 ? 如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會(huì)客廳、會(huì)議室或在前臺(tái)，安靜地等候。如果接待人員沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)隨便參觀參觀”之類(lèi)的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。 ? 有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。即使沒(méi)有，也要問(wèn)問(wèn)工作人員是否介意抽煙。如果等待時(shí)間過(guò)久，可以向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。 ? 既使和接待者的意見(jiàn)不一致，也不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要適當(dāng)?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣；當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)識(shí)趣地立即起身告辭。 ? 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。 ? 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。 人類(lèi)最偉大的成就來(lái)自溝通 最大的失敗，來(lái)自不愿或或不會(huì)溝通 進(jìn)行良好職業(yè)溝通的前提條件： ?主動(dòng)服務(wù)意識(shí) ?培養(yǎng)微笑服務(wù) ?優(yōu)美的聲音 ?禮貌用語(yǔ)的正確使用方法 ?及時(shí)記錄客戶(hù)信息， ?隨時(shí)調(diào)整良好的心態(tài) ?扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ) 禮貌用語(yǔ) 禮貌基本用語(yǔ) ? 接待人員見(jiàn)到客人來(lái)訪時(shí)使用 ? “您好” “歡迎” ? 向客人等候時(shí)使用 ,態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? “對(duì)不起 ,請(qǐng)問(wèn) ??” ? 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短 ,均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “讓您久等了” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí) ,應(yīng)使用此語(yǔ)。 ? “麻煩您 ,請(qǐng)您 ??” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用 ,要注意語(yǔ)氣和緩 , 音量要輕。 ? “不好意思 ,打擾一下 ??” ? 對(duì)其他人所提供的幫助和支持 ,均應(yīng)表示感謝。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。 ? “再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)” 稱(chēng)呼語(yǔ) 您、某先生或小某經(jīng)理或主任、貴公司 某人的父親或母親 (稱(chēng)他人父母 )、哪一位 問(wèn)候語(yǔ) 您好、早上好、下午好、晚上好 …… 請(qǐng)托語(yǔ) 請(qǐng)、勞駕、拜托、借光、 麻煩您、
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