新進(jìn)員工禮儀培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-03-28 01:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 32 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 33 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問候 * 說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 34 電話注意事項(xiàng) 1. * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 2. 吐出食物，再接電話 3. * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 4. 話 5. * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 6. * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 7. * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 8. * 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 9. * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 10. * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 11. * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 12. * 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 35 拜訪客戶的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見到拜訪對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 36 中餐的禮儀 * 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物 ， 不要張口 * 與人交
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