新開普禮儀培訓(xùn)講義(1)-wenkub.com
2025-03-08 10:36 本頁面
【正文】 2023年 3月 28日星期二 9時 56分 47秒 21:56:4728 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :56:4721:56Mar2328Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 28日星期二 9時 56分 47秒 21:56:4728 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :56:4721:56:47March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 28, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 電 話 失 禮 行 為 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時間了 “ 中止電話時不宜“越位”搶先。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 ? 斷線應(yīng)馬上重撥并致歉 ? 如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導(dǎo)致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話 ? 電話重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。 不允許 “喂，喂” “你找誰呀” “你是誰呀” “有什么事兒啊” 接 聽 電 話 的 禮 儀 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 客人告辭或離開平安時使用。 ? “對不起 ,請問 ??” ? 無論客人等候時間長短 ,均應(yīng)向客人表示歉意。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。 ? 有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。 ? 開場白 ? （ 1 ) 確認理解客戶的需求； ? （ 2 ) 介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益； ? （ 3）時間約定； ? （ 4）詢問是否接受；如： “王經(jīng)理，上次您談到在訂購＊＊產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是 ??，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是 ?? 通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？ ” 專業(yè)導(dǎo)入 FFAB，不斷迎合客戶需求； ? Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點 , ? Function:因特點而帶來的功能； ? Advantage:這些功能的優(yōu)點； ? Benefits:這些優(yōu)點帶來的利益； 拜訪禮儀細節(jié) ? 拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。 ? ? 開場白的結(jié)構(gòu)： ? （ 1）提出議程； ? （ 2）陳述議程對客戶的價值； ? （ 3）時間約定； ? （ 4）詢問是否接受； ? 巧妙運用詢問術(shù)，尋找客戶的需求點； ? （ 1）設(shè)計好問題； 通過詢問客戶來達到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進行深度探尋。 然而 ， 不要忽視嘉賓本人的意愿和選擇 ， 也就是說：我們必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇 ， 并應(yīng)將這一條放在最重要的位置上 。按照國際慣例排定主席團位次的基本規(guī)則有三： ? 一是前排高于后排； ? 二是中央高于兩側(cè)； ? 三是右側(cè)高于左側(cè) 。 小型會議的尊位 商 務(wù) 談 判、會談 會談，通常使用長方形、橢圓形桌子， 賓主雙方相對而坐 ，以正門為中。 ? C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 C、請客人入坐，安靜退出。 出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯 ， 陪同者應(yīng)后進去后出來 ，讓客人先進先出 。 ?禮儀 過程 的本質(zhì)： ?五種溝通方式同時進行 ?1 形象溝通 ?2 無聲肢體溝通 ?3 有聲語言溝通 ?4 行為溝通 ?5 文字溝通 男女職業(yè)著裝技法 女性職業(yè)化妝練習(xí) 站坐走儀態(tài)訓(xùn)練 職業(yè)感笑容訓(xùn)練 各種手勢語訓(xùn)練 自我塑造良好第一印象 男士 職場 形象 西服正裝規(guī)則 1 上衣：衣長、肩寬、袖長、胸圍 2 西褲：褲線、褲腳 3 襯衫： 襯衫領(lǐng)子、襯衫下擺、 襯衫領(lǐng)口和袖口、 、 內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口、 4 正確系好西裝紐扣； 5 用好西裝的口袋 6 毛衫 挽衣袖褲口 穿襯衫的注意事項 ? 領(lǐng)口一定保持平整 ? 及時淘汰穿了一段時間領(lǐng)口發(fā)皺的襯衫 ? 每天換襯
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